紅星美凱龍：“家文化”筑造CSR理念

      漫長(zhǎng)而平淡的生活日復(fù)一日，磨滅了曾經(jīng)的激情與贊賞，隨之而來(lái)的失望與沉重甚至讓男主角想要從家中逃離。帶著這樣的念頭出走，卻因?yàn)橐粓?chǎng)事故而“穿越”到了7年前，見(jiàn)到了彼時(shí)的自己和女友。在和二人朝夕相處的點(diǎn)滴中，他終于找回了昔日對(duì)女友的欣賞和愛(ài)，并得出真諦“幸福不是你擁有了什么，而是如何看待你已經(jīng)擁有的”……

      這些場(chǎng)景來(lái)自一部名為《“狠”愛(ài)你》的微電影，由紅星美凱龍?jiān)诮衲?2月3日的“愛(ài)家日”推出。繼去年頗受關(guān)注的《時(shí)間門》之后，這部以“懂得欣賞，為家人點(diǎn)贊”為核心的愛(ài)家主題微電影再度引發(fā)了人們對(duì)“家文化”的熱議。據(jù)悉，《“狠”愛(ài)你》首映一周左右，點(diǎn)擊量已近8000萬(wàn)。

      1986年在江蘇常州成立，從一個(gè)地方性家具專營(yíng)店成長(zhǎng)為在90多個(gè)城市擁有超過(guò) 124 家商場(chǎng)、年商戶銷售總額超過(guò)500 億的大型連鎖家居賣場(chǎng)，紅星美凱龍用了27年時(shí)間。

      幾十年間，紅星美凱龍的賣場(chǎng)形式已經(jīng)從第一代家具城發(fā)展到第八代公園家居商場(chǎng)，但沒(méi)有改變的是其樸素卻誠(chéng)摯的“愛(ài)家文化”。

      今年年中，紅星美凱龍發(fā)布了家居流通行業(yè)首份CSR報(bào)告。董事長(zhǎng)車建新表示，“家文化”是品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一切企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，CSR也延續(xù)了這種思路。

      “對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的社會(huì)責(zé)任是經(jīng)營(yíng)責(zé)任，通過(guò)持續(xù)健康的盈利模式，綠色環(huán)保的生產(chǎn)工藝，創(chuàng)造更多稅收、就業(yè)、創(chuàng)新成果才是企業(yè)最好的‘職業(yè)道德’”。

“共生共榮”的發(fā)展平臺(tái)

      關(guān)于國(guó)內(nèi)家居企業(yè)的一個(gè)普遍事實(shí)是，大多數(shù)企業(yè)都是從代加工工廠起家，待技術(shù)水平提升、規(guī)模擴(kuò)大時(shí)順勢(shì)轉(zhuǎn)型成為家具品牌商。但這樣一來(lái)的后果便是，部分廠商盡管工藝尚佳，但很少進(jìn)行家具的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，對(duì)品牌營(yíng)銷也缺乏意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很難打開市場(chǎng)。

      這種情勢(shì)下，作為流通環(huán)節(jié)的家居賣場(chǎng)在整個(gè)家居行業(yè)中就扮演了不可或缺的紐帶角色，將家具企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系起來(lái)，并通過(guò)增值服務(wù)提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。

      在這一點(diǎn)上，紅星美凱龍顯然走得更遠(yuǎn)。其副總裁詹慧川介紹，紅星美凱龍正在實(shí)踐顛覆傳統(tǒng)流通概念的“大流通”，不僅包括商品的流通，也涵蓋信息、理念、資金和技能的流通，搭建從設(shè)計(jì)源頭、產(chǎn)品質(zhì)量把控到終端銷售都與商戶“共生共榮”的行業(yè)平臺(tái)。

      2012年4月，紅星美凱龍與20多個(gè)家具品牌商組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)到世界設(shè)計(jì)之都——意大利米蘭，并在米蘭設(shè)計(jì)周上完成了以“坐下來(lái)”為主題的中國(guó)家居展。

      回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，詹慧川仍然難掩激動(dòng)，“家居設(shè)計(jì)一直是國(guó)外品牌的天下，作為中國(guó)人可以帶著自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)‘走出去’，我們和品牌商都很自豪”。

      這樣的事例僅僅是紅星美凱龍鼓勵(lì)并保護(hù)國(guó)內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的一個(gè)縮影。

      2010年起，紅星美凱龍就開始投入專項(xiàng)資金支持國(guó)內(nèi)家居企業(yè)進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計(jì)。2012年9月，“紅星原創(chuàng)基金” 正式設(shè)立，每年拿出一千萬(wàn)資金給商家來(lái)推動(dòng)品牌設(shè)計(jì)師進(jìn)行作品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)。2013年9月，紅星美凱龍舉辦了“全球家居設(shè)計(jì)周”活動(dòng)，并當(dāng)場(chǎng)向每個(gè)聯(lián)合發(fā)布新品的品牌頒發(fā)了100萬(wàn)設(shè)計(jì)補(bǔ)貼。

      在今年7月的“魯班文化節(jié)”上，車建新宣布正式成立“魯班家居學(xué)院”，為從業(yè)人員提供專業(yè)技能、專題研究、論壇交流等培訓(xùn)。詹慧川笑言，紅星美凱龍?jiān)敢獬蔀榧揖訕I(yè)的“黃埔軍�！薄�

      除了設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，紅星美凱龍?jiān)跔I(yíng)銷方面也借助家居賣場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)的了解與挖掘，幫助廠商提升經(jīng)營(yíng)觀念和陳列管理水平，打造出以“家”為核心的文化氛圍。

      “紅星美凱龍對(duì)自己的定位是‘民族品牌的孵化器’，合作品牌數(shù)量超過(guò)數(shù)萬(wàn)家，百?gòu)?qiáng)、芝華士、馬可波羅這些廠商都是跟著我們的發(fā)展軌跡一路成長(zhǎng)起來(lái)的。很多廠商通過(guò)和我們的深度合作打響了品牌，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可�！�

      值得一提的是，在推動(dòng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)、打造終端營(yíng)銷的過(guò)程中，紅星美凱龍并不介意“為他人做嫁衣”。在詹慧川看來(lái)，只有上下游的產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，賣場(chǎng)品牌才能越做越大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈也才會(huì)步入良性、高速的發(fā)展軌道，“紅星美凱龍搭建的是一個(gè)共生共榮的行業(yè)發(fā)展平臺(tái)”。

“行業(yè)把關(guān)人”的責(zé)任

      在打造“家文化”的過(guò)程中，紅星美凱龍對(duì)于進(jìn)場(chǎng)商品質(zhì)量的嚴(yán)格管控在業(yè)界頗為出名。

      詹慧川介紹，紅星美凱龍不僅設(shè)立了售前準(zhǔn)入、售中監(jiān)督、售后服務(wù)制度，定期對(duì)場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽檢、送檢，每個(gè)商場(chǎng)都派駐了商檢物價(jià)人員，更為重要的是，作為中間流通環(huán)節(jié)的紅星美凱龍每年甚至?xí)�派專業(yè)人員到入駐品牌商的工廠內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其生產(chǎn)商品進(jìn)行甲醛、重金屬、增塑劑等指標(biāo)的檢測(cè)。

      “不僅對(duì)內(nèi)檢查，還要‘走出去’檢測(cè)，用品質(zhì)第一的理念來(lái)要求和衡量所有的入駐廠商�！闭不鄞◤�(qiáng)調(diào)。

      今年3月，200多名時(shí)尚、品質(zhì)與服務(wù)專家出現(xiàn)在紅星美凱龍的商場(chǎng)中。這其中，有23名時(shí)尚專家，76名品質(zhì)專家和133名服務(wù)專家，他們?cè)谌珖?guó)的100多家紅星美凱龍家居賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)臺(tái)，為場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢意見(jiàn)和購(gòu)物指導(dǎo)。

      據(jù)了解，在負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)檢查與控制的76名品質(zhì)專家中，30%以上由知名家居品牌的總經(jīng)理級(jí)別高層親自掛帥，其中包括方太廚具、圣象地板以及科勒衛(wèi)浴的高管人員，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度可見(jiàn)一斑。

      而作為“把關(guān)人”自身，紅星美凱龍也在不斷提升作為中間環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

      2012 年，紅星美凱龍?zhí)岢龃蛟臁凹揖訉＜摇钡哪繕?biāo)，推出設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、同城比價(jià)3倍退差等系列化的個(gè)性服務(wù)。

      其次，紅星美凱龍也在加快布局“體驗(yàn)式購(gòu)物”、情景化布展等購(gòu)物方式。2008年，紅星美凱龍第八代家居商場(chǎng)開業(yè)，以“公園家居商場(chǎng)”為主題，打造“愛(ài)家森林”、公園等模擬環(huán)境，還向消費(fèi)者提供情景劇表演，創(chuàng)造輕松愉快的購(gòu)物氛圍。

      對(duì)此，詹慧川解釋：“紅星美凱龍創(chuàng)建了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自身、對(duì)合作伙伴的要求都很高，作為領(lǐng)導(dǎo)品牌也率先在業(yè)內(nèi)實(shí)驗(yàn)著很多創(chuàng)新的策略。”

綠色家居倡導(dǎo)者

      提倡綠色環(huán)保、循環(huán)低碳的家居生活是“家文化”的重要組成部分，也是紅星美凱龍將社會(huì)責(zé)任落地的題中之義。

      中共“十八大”報(bào)告首次將“美麗中國(guó)”的目標(biāo)提上日程，其中首要的便是生態(tài)文明建設(shè)。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球40%的二氧化碳排放量來(lái)自于建筑物，要實(shí)現(xiàn)“美麗中國(guó)”的目標(biāo)，綠色家居必不可少。

      但另一方面，國(guó)內(nèi)家居建材進(jìn)入門檻較低，在這個(gè)極為分散的市場(chǎng)內(nèi)，僅單個(gè)省份的家居建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶便可達(dá)到上千家。這些商戶業(yè)務(wù)范圍各異、水平參差不齊，使“綠色環(huán)保”標(biāo)準(zhǔn)的界定陷入尷尬，也讓消費(fèi)者直呼“看不懂”。

      為此，從2012年開始紅星美凱龍與中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）合作，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了基于消費(fèi)者、經(jīng)銷商、工廠三者的質(zhì)量管理體系，并在全國(guó)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了專職的商檢物價(jià)崗位。

      為保障場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的環(huán)保質(zhì)量，全國(guó)紅星美凱龍商場(chǎng)開展對(duì)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品的環(huán)保質(zhì)量檢測(cè)工作，要求各商場(chǎng)以場(chǎng)內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的品牌數(shù)為基數(shù)，環(huán)保項(xiàng)抽檢不低于24%，質(zhì)量項(xiàng)抽檢不低于36%。據(jù)了解，單這一項(xiàng)，紅星美凱龍投入的經(jīng)費(fèi)就不低于5000萬(wàn)元。

      此外，紅星美凱龍每年投入500萬(wàn)用于開展工廠源頭質(zhì)量檢測(cè)工作，并在今年繼續(xù)升級(jí)，在集團(tuán)內(nèi)建立了統(tǒng)籌機(jī)制以保證主流品牌檢測(cè)覆蓋率達(dá)到100%。

      2013年，紅星美凱龍與中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心再次聯(lián)手，在家居行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)了“紅星美凱龍推薦家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”項(xiàng)目，推薦一批綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌。紅星美凱龍方面表示，希望借此讓綠色健康家居生活可以成為家居行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

      與此同時(shí)，紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)124家賣場(chǎng)實(shí)行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度，并聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量和環(huán)保性。