真維斯雙刃利劍直指電商軟肋 備戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)鏈終極大考

     一分鐘1000萬人同時(shí)涌入，一款熱銷商品兩分鐘內(nèi)售罄，一位客服同時(shí)對話300買家，一個(gè)百人團(tuán)隊(duì)48小時(shí)發(fā)貨5萬單，一知名戶外品牌一小時(shí)狂銷4000萬，一小時(shí)天貓戰(zhàn)報(bào)交易額20億……儼然一場“網(wǎng)”的盛宴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅支付寶雙十一期間銷售額就高達(dá)191億元，同比增長260%，是浮云還是榮景？是消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型還是顛覆？中國制造企業(yè)是雙贏還是被綁架？作為中國制造休閑服裝行業(yè) “大鱷”的真維斯給了我們他們的答案。

      一、雙刃利劍@劍指企業(yè)電商軟肋 

      真維斯參與雙十一光棍節(jié)促銷活動(dòng)的時(shí)間要追溯到2010年，摸著石頭過河的那一年只知道會(huì)存在銷售的熱潮，但完全沒有概念，自然而然準(zhǔn)備嚴(yán)重不足造成了很多的遺憾；2011年，汲取前一年的教訓(xùn)，進(jìn)行了一定的準(zhǔn)備，銷售一舉突破1000多萬；趁勝追擊的2012年真維斯以交易額6000多萬的傲人戰(zhàn)績脫穎而出。對于持續(xù)低迷的制造企業(yè)，無疑雙十一是快樂的來源，但是“痛”處仍然需要持續(xù)的改進(jìn)。

      真維斯服飾（中國）有限公司信息中心總監(jiān)錢治航分析說，對于真維斯而言類似雙十一這樣的大型促銷活動(dòng)是一把雙刃劍，利弊共存。其優(yōu)點(diǎn)在于： 

     1.集中整合資源，全面優(yōu)化配置。通過大型促銷集中銷售，可以充分集中企業(yè)內(nèi)部資源并有針對性的部署人員、設(shè)備、產(chǎn)品、物流等等。全面增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的計(jì)劃性，避免了資源的浪費(fèi)，減少了庫存積壓，最大化企業(yè)利益。 

     2.加強(qiáng)成本管控，增強(qiáng)可控性。服裝制造行業(yè)屬于微利潤行業(yè)，數(shù)量與規(guī)模是企業(yè)重大的影響因素。對于雙十一可能出現(xiàn)的超量增長企業(yè)可以根據(jù)需求預(yù)測組織貨源、安排生產(chǎn)，從而將成本控制在最低的水平上。 

     3.深化自我認(rèn)識(shí)，精準(zhǔn)企業(yè)定位。大型促銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)結(jié)果往往從不同側(cè)面反映出企業(yè)在市場的相對位置以及行業(yè)的競爭地位�？梢哉f在雙十一這樣的競賽制營銷時(shí)段是企業(yè)自我檢驗(yàn)，自我審視的最佳時(shí)機(jī)，很多的問題會(huì)暴露出來，對企業(yè)精準(zhǔn)定位發(fā)展策略都有很重要的參考價(jià)值。

      相對于大型促銷活動(dòng)的“快樂”，“痛”也是此消彼長的： 

      1.資源配比考驗(yàn)企業(yè)決策。企業(yè)電商運(yùn)營除了進(jìn)行基本的日常管理配備以外，還存在技術(shù)配備的問題。面對大型促銷活動(dòng)，如果按照大型促銷時(shí)段的負(fù)荷來配備，非高峰時(shí)段的資源將大量閑置問題就會(huì)十分嚴(yán)重；如果按照平日負(fù)荷配比，顯然無法應(yīng)對高峰來臨的沖擊。如何科學(xué)配比資源成為了企業(yè)不得不面臨的重要考驗(yàn)，直接關(guān)系到產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度等一些列問題。 

      2.外部因素檢測服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體銷售很大的不同在于，實(shí)體銷售是先見到產(chǎn)品滿意的情況下進(jìn)行交易，而在網(wǎng)上銷售交易前消費(fèi)者有很多不確定問題需要解答后才會(huì)完成交易，是先交易才能確定是否滿意，因此客戶滿意度對于網(wǎng)絡(luò)銷售的意義更加重大，但矛盾在于服務(wù)體系中的客服和物流體系在很多情況下都依賴于外部，受外部因素驅(qū)動(dòng)，這些在大型促銷時(shí)段往往不可控，服務(wù)的品質(zhì)無法保證，給銷售店鋪和企業(yè)形象都會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊，能否既賺錢又賺到吆喝對于企業(yè)來說就是重大課題。 

      3.銷售預(yù)測決定庫存負(fù)荷。電商的消費(fèi)環(huán)境復(fù)雜，受到各種不同因素的制約。服裝行業(yè)盡管在網(wǎng)路銷售存在很多的優(yōu)勢，但對季節(jié)性、地域性要求很高，貨品種類的繁多反而成為了預(yù)測市場的軟肋。以雙十一為例，那一天的季節(jié)溫度直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的產(chǎn)品定位，如果貨品準(zhǔn)備不足或者種類出現(xiàn)偏差，都會(huì)造成備貨和市場需求的不一致，導(dǎo)致交易無法達(dá)成，在不同程度上讓產(chǎn)品變成新的庫存，占用大量場地和資金等一些列負(fù)面影響。