真維斯雙刃利劍直指電商軟肋備戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)鏈終極大考

分享到： | | | | 2013-1-9 11:01

真維斯是電商弄潮兒中的佼佼者，有思考，有奮斗，有實(shí)力，有堅(jiān)持，在挑戰(zhàn)中成長，在成長中強(qiáng)大，勇敢的在電商“競(jìng)技場(chǎng)”上頑強(qiáng)拼搏，接受考驗(yàn)，這就是真維斯的電商哲學(xué)。

二、全面?zhèn)鋺?zhàn)@戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)鏈終極大考

對(duì)真維斯而言，大型促銷活動(dòng)是企業(yè)面臨的一次綜合檢驗(yàn)，如同運(yùn)動(dòng)界的“奧運(yùn)會(huì)”，在競(jìng)技場(chǎng)上檢查自己、提升自己、完善自己才是大考的核心追求。每次大型促銷，都是一次總結(jié)和改進(jìn)的過程。促銷結(jié)束，真維斯的“網(wǎng)絡(luò)組”都會(huì)重新進(jìn)入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)，等待新一次大考的來臨。2011年11月11日，真維斯銷售額約1100萬，突如其來的銷售暴增讓企業(yè)有點(diǎn)措手不及，嚴(yán)重的庫存不足一度造成嚴(yán)重配貨問題，應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏，這次活動(dòng)之后真維斯進(jìn)行了很深入的內(nèi)部檢討，并在每次的不足中查漏補(bǔ)缺，歷經(jīng)三年的磨練，真維斯應(yīng)對(duì)大型促銷活動(dòng)已經(jīng)形成了一套比較完善的電商管理機(jī)制。

      1.科學(xué)分析精準(zhǔn)定位地域需求，全國布局大幅降低物流成本。對(duì)于眾多營運(yùn)電商的企業(yè)來說，物流體系的配備仍然存在很大的挑戰(zhàn)，一方面是外部物流存在很多不可控因素，企業(yè)只能盡可能的協(xié)調(diào)。另一方面真維斯一直在貨品種類的地域配比問題上不斷改進(jìn)，根據(jù)對(duì)不同客源的消費(fèi)習(xí)慣、地域、消費(fèi)能力、貨品尺碼特征的分析，全面考量貨品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)等因素，按需配比很大程度上緩解貨品地域分配不均問題，節(jié)約物流成本。

      2.管理水平全面提升，組織結(jié)構(gòu)隨需優(yōu)化串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈前后端。針對(duì)電商業(yè)務(wù)，真維斯進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，成立了“網(wǎng)購組”，作為網(wǎng)購業(yè)務(wù)板塊的頂層協(xié)調(diào)部門網(wǎng)購組全面監(jiān)控各個(gè)的確的貨品情況，完成網(wǎng)絡(luò)專供品的策劃實(shí)施、價(jià)格限定以及訂單處理、客戶服務(wù)。網(wǎng)購組常規(guī)配備人員100人左右，每逢大型促銷來臨，也會(huì)彈性增加人員配備，應(yīng)付24小時(shí)不間斷運(yùn)營挑戰(zhàn)。這個(gè)擁有100人的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)著真維斯產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，將突發(fā)事件通過“網(wǎng)購組”的協(xié)調(diào)運(yùn)作變成一個(gè)具有常態(tài)性的銷售運(yùn)作，以客戶滿意為宗旨全面提升了真維斯在電商業(yè)務(wù)板塊的管理能力。

      3.多點(diǎn)應(yīng)付，分散風(fēng)險(xiǎn)提升企業(yè)應(yīng)戰(zhàn)能力。經(jīng)過多次大規(guī)模促銷活動(dòng)的歷練，真維斯目前的電商策略是多點(diǎn)應(yīng)付。因?yàn)閱渭償U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)組的資源配備是不合適的，但多企業(yè)的多點(diǎn)增配可以有效減小壓力，增加企業(yè)應(yīng)對(duì)能力。每個(gè)點(diǎn)的小幅增加帶來的可能是整體能力的大幅提升，將壓力分散到點(diǎn)上，總體抗壓性也就隨之增強(qiáng)。

      4.信息化全面滲透，多系統(tǒng)對(duì)接完善客戶體驗(yàn)。真維斯的電商是納入整個(gè)企業(yè)信息化布局的。在人流量或者聚集效應(yīng)上第三方平臺(tái)都具有很大的優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)外平臺(tái)和銷售網(wǎng)點(diǎn)都是借由第三方電商平臺(tái)完成。除此之外，電商業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)上商城、接單上貨系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的貫通，實(shí)現(xiàn)了派單準(zhǔn)確率97%以上，減少了大量的人工工作，在提升服務(wù)效率的同時(shí)也完善了客戶體驗(yàn)。所以，不斷完善的前后臺(tái)系統(tǒng)的集成，建立強(qiáng)大的后臺(tái)支撐是電商運(yùn)營成敗的重要關(guān)鍵。

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