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愛慕內(nèi)衣店親歷:愛心解讀產(chǎn)品 真誠打動顧客

| | | | 2011-12-3 00:00

在愛慕集團每一個愛慕先生店里,都可以看到顧客絡(luò)繹不絕,這證明了愛慕先生已被眾多消費者認(rèn)可。品牌取得了成功,當(dāng)然離不開愛慕始終秉承“創(chuàng)造美,傳遞愛”的品牌理念和“精致、時尚、優(yōu)雅”的品牌定位。當(dāng)然,成功的背后也離不開每一位在用心為顧客服務(wù)的愛慕店員,當(dāng)然還有店長。
       

 

 大連市麥凱樂愛慕先生店店長 邱燕

  一杯酸梅湯被記住的幸福

  大連麥凱樂總店位于中山區(qū)青泥街,是市內(nèi)最繁華的商業(yè)中心地段,“愛慕先生”在麥總5樓男士內(nèi)衣區(qū)的北側(cè)(臨近通道處),專柜面積約22平方米。

  11月的大連雖已讓人感覺到陣陣寒意,走在中山區(qū)青泥街這個大連市內(nèi)最繁華的商業(yè)中心地段,熙熙攘攘的人群卻讓邱燕感到了絲絲暖意。邱燕是大連麥凱樂愛慕先生總店店長,她每天上班的店面位于商場五層男士內(nèi)衣區(qū)的北側(cè)。

  剛一進店,就看見一名導(dǎo)購?fù)抡谂_前認(rèn)真核對前一天晚上的點數(shù)(貨品的出樣數(shù)),邱燕大概看了看賬目后,來到了庫房,這也是她每天早上必做的工作之一——清點貨品。作為店長,庫存現(xiàn)狀、存銷比這些都要做到心里有數(shù),必要時要向公司匯報,以便公司及時配貨。除此以外,幫助業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)商場與公司的一些事務(wù)、專柜的賬務(wù)、人員的管理和新人的培訓(xùn)、形象設(shè)計(貨品陳列)、做好每月需要上交(公司和商場)的各項工作日報、總結(jié)和報表等這些瑣碎的工作,邱燕都要親歷親為。

  清點完貨品,邱燕開始和導(dǎo)購一起做一些日常的衛(wèi)生清潔、會員的管理和維護。由于店面要與愛慕先生的高端品牌相配,為顧客營造一個舒適良好的購物環(huán)境,所以對衛(wèi)生的要求十分嚴(yán)格。只要看得見摸得到的地方絕對不可以有灰塵的存在,甚至仔細(xì)到產(chǎn)品的衣、褲小架上面。在邱燕的眼里,這個22平方米的小店就像是一個大家庭,而店長是這個大家庭中的大家長,雖然邱燕是個看似柔弱的女孩,但細(xì)聲細(xì)語,溫柔恬靜的背后,卻擁有著嚴(yán)謹(jǐn)干練的性格和事無巨細(xì)的工作態(tài)度,這也是撐起一個“家”必備的素質(zhì)。

  邱燕的工作內(nèi)容瑣碎,不僅要時刻想著營銷任務(wù),還要時刻為顧客方方面面考慮周全,雖然很累,但她卻并不覺得枯燥。特別是一件事情的發(fā)生,更讓邱燕感覺,店長是一個幸福的職業(yè)。

  公司要求每位愛慕先生的導(dǎo)購都要記住自己服務(wù)過的會員的長相和姓氏,這樣當(dāng)顧客再次光臨時,導(dǎo)購可以熱情地直接的稱其為李姐、張先生、李老板、唐領(lǐng)導(dǎo)……等不同的稱呼,讓顧客有種被重視的感覺,但前提是要摸清顧客的性格、喜好等,不能隨便亂叫,否則會適得其反。

  一天下午,邱燕正和一位朋友在麥總旁邊的新瑪特購物中心吃工作餐,在座位上等餐時,隱約聽到有人在喊“愛慕”,邱燕本能地順著聲音看過去,一看,原來是愛慕先生的老顧客——湯姐。她為人豪爽、熱情,笑聲非常的富有感染力,給邱燕留下了很深的印象。邱燕笑著站了起來,這時的湯姐也已走到她的面前,兩人親切地攀談起來。邱燕欣喜地問到:“湯姐,換便裝你也能認(rèn)出我啊,還能跟我打招呼,我可真沒想到!睖阈χf:“這有啥,我的記性好著呢,再說我們都是朋友了嘛!睖愕脑捵屃⒖套屒裱喔杏X有一種說不出的喜悅。不一會,湯姐的一位朋友也過來了,他們在離邱燕不遠(yuǎn)處就餐。就在邱燕和朋友吃飯時,突然服務(wù)員送來了兩杯酸梅湯,“我們沒點過呀。”邱燕不解地問。服務(wù)員笑著回答;“是那邊顧客送的!鼻裱嘁豢醋趯γ娴臏阏趯ψ约何⑿,心里立刻感到像是有一股暖流涌過,趕忙起身去道謝。湯姐擺擺手說:“這有啥啊,你們也不容易,看到你們啊,就像我的女兒一樣。”湯姐的一番話說的邱燕眼里酸酸的,要不是公共場合,眼淚早就流下來了。

  “邱姐我得謝謝你啊,讓我也沾光有酸梅湯喝,哈哈!鼻裱嗟呐笥言陂_玩笑的同時,別提多羨慕邱燕和自己的顧客通過工作關(guān)系,建立起來的這份難得的情誼。對于邱燕來說,一杯小小的酸梅湯雖然只有3元錢,但是它里面卻蘊含著無價的情誼。

  采訪感言:習(xí)慣了全心全意為顧客付出,用心記住每位顧客的名字和習(xí)慣,一旦顧客感受到了這種付出,他們能回報給像邱燕這類堅守在終端門店的一線服務(wù)工作者們的,也許就是一句溫暖、貼心的問候,一個理解、支持的態(tài)度,但就是這句簡單話,這個簡單的舉動,就能讓他們感覺所付出的都是值得的,內(nèi)心除了滿足和感動,更多的是一種幸福。被顧客記住,被顧客感謝,被顧客認(rèn)同,這莫過于是對邱燕店長工作的最大肯定。

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