愛慕內(nèi)衣店親歷：愛心解讀產(chǎn)品 真誠(chéng)打動(dòng)顧客

　大連市麥凱樂愛慕先生店店長(zhǎng) 邱燕

　　一杯酸梅湯被記住的幸福

　　大連麥凱樂總店位于中山區(qū)青泥街，是市內(nèi)最繁華的商業(yè)中心地段，“愛慕先生”在麥總5樓男士?jī)?nèi)衣區(qū)的北側(cè)（臨近通道處），專柜面積約22平方米。

　　11月的大連雖已讓人感覺到陣陣寒意，走在中山區(qū)青泥街這個(gè)大連市內(nèi)最繁華的商業(yè)中心地段，熙熙攘攘的人群卻讓邱燕感到了絲絲暖意。邱燕是大連麥凱樂愛慕先生總店店長(zhǎng)，她每天上班的店面位于商場(chǎng)五層男士?jī)?nèi)衣區(qū)的北側(cè)。

　　剛一進(jìn)店，就看見一名導(dǎo)購(gòu)?fù)�事正在臺(tái)前認(rèn)真核對(duì)前一天晚上的點(diǎn)數(shù)（貨品的出樣數(shù)），邱燕大概看了看賬目后，來到了庫(kù)房，這也是她每天早上必做的工作之一——清點(diǎn)貨品。作為店長(zhǎng)，庫(kù)存現(xiàn)狀、存銷比這些都要做到心里有數(shù)，必要時(shí)要向公司匯報(bào)，以便公司及時(shí)配貨。除此以外，幫助業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)商場(chǎng)與公司的一些事務(wù)、專柜的賬務(wù)、人員的管理和新人的培訓(xùn)、形象設(shè)計(jì)（貨品陳列）、做好每月需要上交（公司和商場(chǎng)）的各項(xiàng)工作日?qǐng)?bào)、總結(jié)和報(bào)表等這些瑣碎的工作，邱燕都要親歷親為。

　　清點(diǎn)完貨品，邱燕開始和導(dǎo)購(gòu)一起做一些日常的衛(wèi)生清潔、會(huì)員的管理和維護(hù)。由于店面要與愛慕先生的高端品牌相配，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適良好的購(gòu)物環(huán)境，所以對(duì)衛(wèi)生的要求十分嚴(yán)格。只要看得見摸得到的地方絕對(duì)不可以有灰塵的存在，甚至仔細(xì)到產(chǎn)品的衣、褲小架上面。在邱燕的眼里，這個(gè)22平方米的小店就像是一個(gè)大家庭，而店長(zhǎng)是這個(gè)大家庭中的大家長(zhǎng)，雖然邱燕是個(gè)看似柔弱的女孩，但細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，溫柔恬靜的背后，卻擁有著嚴(yán)謹(jǐn)干練的性格和事無巨細(xì)的工作態(tài)度，這也是撐起一個(gè)“家”必備的素質(zhì)。

　　邱燕的工作內(nèi)容瑣碎，不僅要時(shí)刻想著營(yíng)銷任務(wù)，還要時(shí)刻為顧客方方面面考慮周全，雖然很累，但她卻并不覺得枯燥。特別是一件事情的發(fā)生，更讓邱燕感覺，店長(zhǎng)是一個(gè)幸福的職業(yè)。

　　公司要求每位愛慕先生的導(dǎo)購(gòu)都要記住自己服務(wù)過的會(huì)員的長(zhǎng)相和姓氏，這樣當(dāng)顧客再次光臨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以熱情地直接的稱其為李姐、張先生、李老板、唐領(lǐng)導(dǎo)……等不同的稱呼，讓顧客有種被重視的感覺，但前提是要摸清顧客的性格、喜好等，不能隨便亂叫，否則會(huì)適得其反。

　　一天下午，邱燕正和一位朋友在麥總旁邊的新瑪特購(gòu)物中心吃工作餐，在座位上等餐時(shí)，隱約聽到有人在喊“愛慕”，邱燕本能地順著聲音看過去，一看，原來是愛慕先生的老顧客——湯姐。她為人豪爽、熱情，笑聲非常的富有感染力，給邱燕留下了很深的印象。邱燕笑著站了起來，這時(shí)的湯姐也已走到她的面前，兩人親切地攀談起來。邱燕欣喜地問到：“湯姐，換便裝你也能認(rèn)出我啊，還能跟我打招呼，我可真沒想到�！睖�姐笑著說：“這有啥，我的記性好著呢，再說我們都是朋友了嘛�！睖�姐的話讓立刻讓邱燕感覺有一種說不出的喜悅。不一會(huì)，湯姐的一位朋友也過來了，他們?cè)陔x邱燕不遠(yuǎn)處就餐。就在邱燕和朋友吃飯時(shí)，突然服務(wù)員送來了兩杯酸梅湯，“我們沒點(diǎn)過呀�！鼻裱嗖唤獾貑枴７�務(wù)員笑著回答；“是那邊顧客送的。”邱燕一看坐在對(duì)面的湯姐正在對(duì)自己微笑，心里立刻感到像是有一股暖流涌過，趕忙起身去道謝。湯姐擺擺手說：“這有啥啊，你們也不容易，看到你們啊，就像我的女兒一樣�！睖�姐的一番話說的邱燕眼里酸酸的，要不是公共場(chǎng)合，眼淚早就流下來了。

　　“邱姐我得謝謝你啊，讓我也沾光有酸梅湯喝，哈哈。”邱燕的朋友在開玩笑的同時(shí)，別提多羨慕邱燕和自己的顧客通過工作關(guān)系，建立起來的這份難得的情誼。對(duì)于邱燕來說，一杯小小的酸梅湯雖然只有3元錢，但是它里面卻蘊(yùn)含著無價(jià)的情誼。

　　采訪感言：習(xí)慣了全心全意為顧客付出，用心記住每位顧客的名字和習(xí)慣，一旦顧客感受到了這種付出，他們能回報(bào)給像邱燕這類堅(jiān)守在終端門店的一線服務(wù)工作者們的，也許就是一句溫暖、貼心的問候，一個(gè)理解、支持的態(tài)度，但就是這句簡(jiǎn)單話，這個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，就能讓他們感覺所付出的都是值得的，內(nèi)心除了滿足和感動(dòng)，更多的是一種幸福。被顧客記住，被顧客感謝，被顧客認(rèn)同，這莫過于是對(duì)邱燕店長(zhǎng)工作的最大肯定。