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愛慕內(nèi)衣店親歷:愛心解讀產(chǎn)品 真誠(chéng)打動(dòng)顧客

| | | | 2011-12-3 00:00

在愛慕集團(tuán)每一個(gè)愛慕先生店里,都可以看到顧客絡(luò)繹不絕,這證明了愛慕先生已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可。品牌取得了成功,當(dāng)然離不開愛慕始終秉承“創(chuàng)造美,傳遞愛”的品牌理念和“精致、時(shí)尚、優(yōu)雅”的品牌定位。當(dāng)然,成功的背后也離不開每一位在用心為顧客服務(wù)的愛慕店員,當(dāng)然還有店長(zhǎng)。

 

 太原市天美新天地購(gòu)物中心愛慕先生店店長(zhǎng) 寧欲貞

  “3.6萬元大單是我的最高紀(jì)錄”

  太原天美新天地購(gòu)物中心于2011年5月開業(yè),是太原首家集國(guó)際精品和時(shí)尚百貨于一體的高端購(gòu)物商場(chǎng)。愛慕先生內(nèi)衣專柜位于天美新天地商場(chǎng)二層,在西北角的內(nèi)衣專區(qū)。專柜雖小,但布置井井有條,格外引人注目。地架第一排是今年主推的新款無痕系列保暖衣,二三排則是暖陽(yáng)系列和暖尚系列特色秋衣。側(cè)掛是暢銷款基礎(chǔ)背心、內(nèi)褲,緊臨結(jié)賬臺(tái)的則是襪子吊掛。整個(gè)店面以款式和顏色作為區(qū)分,精致有序。

  上午9點(diǎn)鐘,店長(zhǎng)寧欲貞和店員李娟正忙著調(diào)陳列。

  這時(shí),店里來了一對(duì)夫妻,“郭姐,你們來了!睂幱憻崆榈卣泻簟9阆仁且汇,而后笑著說:“是你啊,到這來了?”寧欲貞笑了笑說,“對(duì)啊,工作需要,你們進(jìn)來坐!闭f完就給他們倒水。

  原來寧欲貞和郭女士早就認(rèn)識(shí)。寧欲貞曾在太原燕莎商城愛慕專柜工作。郭女士常到燕莎店購(gòu)買LaClover女士?jī)?nèi)衣。郭女士說這次是來選一件男士保暖衣,她老公明天出差要帶。

  “姐,您穿過就知道,這種面料有極好的吸濕性和透氣性,穿著特別舒服。姐夫穿這個(gè)挺合適的。”寧欲貞拿著一款襯衣式秋衣對(duì)郭女士說。這已經(jīng)是她向郭女士第三次推薦了。郭女士第一次在燕莎購(gòu)買LaClover產(chǎn)品時(shí),她就向郭女士推薦了男士?jī)?nèi)衣。得到的回復(fù)是:“我老公從來不在國(guó)內(nèi)買內(nèi)衣。”一下子把所有介紹都給回絕了。郭女士第二次來燕莎購(gòu)買LaClover是和她老公一起的,他穿著講究,話語不多,只是微笑。寧欲貞當(dāng)時(shí)就想,為什么郭女士給自己買,卻不給她丈夫帶一套呢?是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不夠了解?所以,她從面料、款式、質(zhì)量考究上又詳細(xì)地做了介紹。結(jié)果還是被回絕了。

  寧欲貞相信,愛慕內(nèi)衣是專為精英人士打造的,愛慕內(nèi)衣絕對(duì)能滿足郭女士丈夫那樣人士的需求?墒菫槭裁磧纱瓮扑]都遭到了拒絕?而且,郭女士?jī)纱蝸碣ILaClover都是大單消費(fèi),他們的品位和檔次絕對(duì)有能力消費(fèi)愛慕先生產(chǎn)品。所以,這次,郭女士夫妻再次來到店里,寧欲貞驚喜之余,更加熱情、細(xì)心。她認(rèn)真地觀察了郭女士丈夫的著裝,結(jié)合上次印象,她發(fā)現(xiàn),他兩次來都穿西裝和襯衣,而且,襯衣是相同款式不同顏色,第一個(gè)紐扣從不解開,沉穩(wěn)內(nèi)斂,不失高雅。經(jīng)過一番思量后,寧欲貞熟練地把一款襯衣式秋衣拿了出來,熱情地向郭女士推薦質(zhì)地、做工及舒適度?粗空煞虿谎哉Z,她又拿了同一款黑色秋衣說,“姐夫,您看一下,這款是襯衣式的秋衣,和其他圓領(lǐng)的秋衣不同,它既可以外穿,又可以打底,既有襯衣的規(guī)整、時(shí)尚,又有內(nèi)衣的打底和保暖效果。領(lǐng)子和袖口采用真絲般色丁面料,既高貴又不張揚(yáng)!

  男士有點(diǎn)感興趣地摸了摸面料。對(duì)他愛人說,挺柔軟的。然后,仔細(xì)地看了又看。“這款衣服有黑白兩種顏色,大方、沉穩(wěn),和您現(xiàn)在穿的外套也很匹配,很適合商務(wù)打底!蹦惺空J(rèn)真看了看衣領(lǐng),很滿意的樣子,還選了兩件到鏡子前比照!班,她一直給我推薦,我穿過這款面料的內(nèi)衣,的確不錯(cuò),拿上吧,試一試國(guó)內(nèi)的牌子!惫空f!澳倏匆幌逻@款基礎(chǔ)內(nèi)衣吧”,寧欲貞從地架上麻利地取下一套無痕背心和底褲!斑@款內(nèi)衣不起球、不卷邊,正好和剛才那款搭配著穿。”見男士有意購(gòu)買,寧欲貞又推薦了一款打底背心。最后,在店長(zhǎng)和李娟的熱情推薦下,郭女士夫妻共買了五套黑白兩色保暖衣,還買了三套無痕打底背心,共36000元大單。顧客走后,店長(zhǎng)激動(dòng)地對(duì)李娟說,這是她做男士銷售四年來最大的一次單筆銷售。

  “雖然一次、二次、甚至三次推薦,顧客都不予理睬,但我們并不灰心,不會(huì)因?yàn)橐淮尉芙^就輕易放棄,而是認(rèn)真總結(jié),查找原因。多一份貼心,就多一份回報(bào),一定要根據(jù)顧客的需要適時(shí)推薦,提供最滿意的服務(wù),堅(jiān)持讓顧客讀懂我們的產(chǎn)品,最后一定能夠成功!甭犕甑觊L(zhǎng)的描述,李娟似乎有所感悟,這樣一個(gè)讓人羨慕和期待的大單原來經(jīng)歷了這么多次拒絕。

  采訪感言:都說萬事開頭難,而最難的是那份堅(jiān)持。愛慕能走到今天,與其堅(jiān)定的信念,執(zhí)著的努力是分不開的。一個(gè)企業(yè)有了這樣的魄力和勇氣,還怕什么呢?

AIMER愛慕 AIMER愛慕 [ 品牌中心 ]

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