愛慕內(nèi)衣店親歷：愛心解讀產(chǎn)品 真誠打動顧客

　　武漢市武漢廣場愛慕先生店店長 胡敏

　　進(jìn)店都是客

　　武漢廣場的內(nèi)衣品牌有貓人、愛帝、豪門、浩沙和皮爾卡丹，當(dāng)然愛慕先生也在其中。

　　愛慕先生的店面位于兩條通道的丁字交接的顯眼處，算是較好的位置。愛慕先生的柜臺明亮，在遠(yuǎn)處即可看到品牌LOGO及大概的貨品品類。冬季已到，保暖內(nèi)衣貨品款式和數(shù)量較為充足，占領(lǐng)了柜臺前方最顯眼的區(qū)域，睡衣和家居服產(chǎn)品則分布在靠柜臺后部的高柜上，男士內(nèi)褲也是一目了然。

　　由于武漢廣場的愛慕先生在銷售方面一直處于商場內(nèi)衣區(qū)域絕對的優(yōu)勢地位，已經(jīng)被商場推薦為“品牌之星”。為了可以更好的維護(hù)好這份榮譽(yù)，這家愛慕先生從店長胡敏到其他3位店員正在不斷的努力著……

　　胡敏是今年9月1號剛從另一家愛慕店調(diào)過來任店長的，之前她在女士專柜做店員。對于自己身份和顧客群體的改變，她說她沒有感到太大的壓力，反而是有了更大的信心和要求。

　　對于銷售人員來說，銷售無小事，每一個顧客都要用心的去對待。胡敏說她來到愛慕先生以后，有一件事情說不上多么難忘，但她偶爾會想起來，從她向記者娓娓道來的描述可以看出，這件事確實(shí)讓她印象深刻。

　　一天開門后不久，胡敏正在一如既往的打掃衛(wèi)生，一位衣著端莊的男士顧客走進(jìn)愛慕專柜，胡敏欣喜想著這么早就有生意并連忙迎上前去，可是顧客卻問她“你們這里有CK內(nèi)衣嗎？”，聽到這話讓她有點(diǎn)郁悶，但是想了想，武漢廣場確實(shí)沒有這個牌子，然后胡敏告訴那位顧客說：“不好意思我們這里沒有CK，但是我們愛慕先生的內(nèi)衣也非常好，是和您說的CK品牌不分伯仲的，也是內(nèi)衣界的領(lǐng)軍品牌，請您看一下，而且我們愛慕是為亞洲人量身打造的”。

　　顧客聽到后好象也不太在意，胡敏又連忙說道：“反正您都來我們柜臺了，看看也無妨，坐下來休息一下也可以��！”于是她拿起幾款面料確實(shí)不錯的產(chǎn)品給他看，并向他介紹其特點(diǎn)，顧客隨口說了一句：“你們內(nèi)褲的款式還挺多的�！焙�敏興奮的連忙說到：“您說得很對，我們愛慕先生內(nèi)褲的款式和面料都是緊跟時尚尖端的，穿著輕爽舒適，現(xiàn)在已經(jīng)有很多會員顧客了�！彼�又拿了幾個不同款式內(nèi)褲給這位顧客看，并繼續(xù)與他聊起來：“能感覺到先生您其實(shí)特別講究品味也是個很有品位的人，對生活品質(zhì)都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的，我們愛慕先生品牌就是針對像您這樣對生活品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)高要求的高端人士研發(fā)的，而且您可以嘗試一下，我相信以后您一定會喜歡我們品牌的�！�

　　經(jīng)過再一次的品牌介紹，這位顧客開始觸摸起產(chǎn)品，胡敏拿起其中一條售價六百多元的款式給他看，并且告訴他，這是愛慕先生今年限量版的一款，面料采用的是奧地利進(jìn)口的高針數(shù)高支紗的面料，外觀華麗，有著真絲一般的光澤感，左側(cè)還有一個龍型的圖騰設(shè)計(jì)，款式獨(dú)一無二，而且具有極好的吸濕透氣性，是不錯的選擇，而且武漢市只有武漢廣場才買得到。

　　顧客聽了以后覺得不錯，問起價格，接著說了一句“680元，CK好象沒有這么貴的”，“是的，我們家有的價格確實(shí)高些，但是質(zhì)量和做工也是一流的，而且是不會變形的,您也感覺到了手感，非常的柔軟舒適�！鳖櫩徒�(jīng)過一小會兒得思考之后，讓胡敏不可思議的是他同時購買了三條內(nèi)褲。

　　胡敏告訴記者，這件“小事”之所以讓她時常想起，并是不一單賣了3條同樣的內(nèi)褲，而是讓她再一次深深的認(rèn)識到幾個道理，“第一，有時候顧客懷著初衷來買東西，但是最后買走的東西和初衷會有不同，只要我們有鍥而不舍的精神；第二，肯定顧客過去的選擇，承認(rèn)其他品牌也有很多不錯的地方，肯定堅(jiān)信自己品牌的特點(diǎn)和特色，用真誠打動顧客；第三，對自己品牌的產(chǎn)品擁有絕對的信心，熟知產(chǎn)品知識，才能更好的服務(wù)顧客令其滿意。”

　　采訪感言：胡敏深刻認(rèn)識的這幾個道理，相信也是愛慕這個品牌能做到今天這樣成功的原因之一，好的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客怎能不滿意。