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武漢市武漢廣場愛慕先生店店長 胡敏
進店都是客
武漢廣場的內(nèi)衣品牌有貓人、愛帝、豪門、浩沙和皮爾卡丹,當(dāng)然愛慕先生也在其中。
愛慕先生的店面位于兩條通道的丁字交接的顯眼處,算是較好的位置。愛慕先生的柜臺明亮,在遠處即可看到品牌LOGO及大概的貨品品類。冬季已到,保暖內(nèi)衣貨品款式和數(shù)量較為充足,占領(lǐng)了柜臺前方最顯眼的區(qū)域,睡衣和家居服產(chǎn)品則分布在靠柜臺后部的高柜上,男士內(nèi)褲也是一目了然。
由于武漢廣場的愛慕先生在銷售方面一直處于商場內(nèi)衣區(qū)域絕對的優(yōu)勢地位,已經(jīng)被商場推薦為“品牌之星”。為了可以更好的維護好這份榮譽,這家愛慕先生從店長胡敏到其他3位店員正在不斷的努力著……
胡敏是今年9月1號剛從另一家愛慕店調(diào)過來任店長的,之前她在女士專柜做店員。對于自己身份和顧客群體的改變,她說她沒有感到太大的壓力,反而是有了更大的信心和要求。
對于銷售人員來說,銷售無小事,每一個顧客都要用心的去對待。胡敏說她來到愛慕先生以后,有一件事情說不上多么難忘,但她偶爾會想起來,從她向記者娓娓道來的描述可以看出,這件事確實讓她印象深刻。
一天開門后不久,胡敏正在一如既往的打掃衛(wèi)生,一位衣著端莊的男士顧客走進愛慕專柜,胡敏欣喜想著這么早就有生意并連忙迎上前去,可是顧客卻問她“你們這里有CK內(nèi)衣嗎?”,聽到這話讓她有點郁悶,但是想了想,武漢廣場確實沒有這個牌子,然后胡敏告訴那位顧客說:“不好意思我們這里沒有CK,但是我們愛慕先生的內(nèi)衣也非常好,是和您說的CK品牌不分伯仲的,也是內(nèi)衣界的領(lǐng)軍品牌,請您看一下,而且我們愛慕是為亞洲人量身打造的”。
顧客聽到后好象也不太在意,胡敏又連忙說道:“反正您都來我們柜臺了,看看也無妨,坐下來休息一下也可以!”于是她拿起幾款面料確實不錯的產(chǎn)品給他看,并向他介紹其特點,顧客隨口說了一句:“你們內(nèi)褲的款式還挺多的。”胡敏興奮的連忙說到:“您說得很對,我們愛慕先生內(nèi)褲的款式和面料都是緊跟時尚尖端的,穿著輕爽舒適,現(xiàn)在已經(jīng)有很多會員顧客了!彼帜昧藥讉不同款式內(nèi)褲給這位顧客看,并繼續(xù)與他聊起來:“能感覺到先生您其實特別講究品味也是個很有品位的人,對生活品質(zhì)都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的,我們愛慕先生品牌就是針對像您這樣對生活品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)高要求的高端人士研發(fā)的,而且您可以嘗試一下,我相信以后您一定會喜歡我們品牌的!
經(jīng)過再一次的品牌介紹,這位顧客開始觸摸起產(chǎn)品,胡敏拿起其中一條售價六百多元的款式給他看,并且告訴他,這是愛慕先生今年限量版的一款,面料采用的是奧地利進口的高針數(shù)高支紗的面料,外觀華麗,有著真絲一般的光澤感,左側(cè)還有一個龍型的圖騰設(shè)計,款式獨一無二,而且具有極好的吸濕透氣性,是不錯的選擇,而且武漢市只有武漢廣場才買得到。
顧客聽了以后覺得不錯,問起價格,接著說了一句“680元,CK好象沒有這么貴的”,“是的,我們家有的價格確實高些,但是質(zhì)量和做工也是一流的,而且是不會變形的,您也感覺到了手感,非常的柔軟舒適。”顧客經(jīng)過一小會兒得思考之后,讓胡敏不可思議的是他同時購買了三條內(nèi)褲。
胡敏告訴記者,這件“小事”之所以讓她時常想起,并是不一單賣了3條同樣的內(nèi)褲,而是讓她再一次深深的認(rèn)識到幾個道理,“第一,有時候顧客懷著初衷來買東西,但是最后買走的東西和初衷會有不同,只要我們有鍥而不舍的精神;第二,肯定顧客過去的選擇,承認(rèn)其他品牌也有很多不錯的地方,肯定堅信自己品牌的特點和特色,用真誠打動顧客;第三,對自己品牌的產(chǎn)品擁有絕對的信心,熟知產(chǎn)品知識,才能更好的服務(wù)顧客令其滿意。”
采訪感言:胡敏深刻認(rèn)識的這幾個道理,相信也是愛慕這個品牌能做到今天這樣成功的原因之一,好的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),顧客怎能不滿意。
當(dāng)前閱讀:愛慕內(nèi)衣店親歷:愛心解讀產(chǎn)品 真誠打動顧客
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