沈陽市中興商業(yè)大廈愛慕先生店店長 楊莉
兩瓶礦泉水感動母女倆
沈陽的中興商業(yè)大廈,位于比較繁華的太原街商圈,歷史也比較久遠(yuǎn)。愛慕先生專賣店就位于中興商廈的六層。乘著扶梯直上,就可以看到愛慕的店面。這是一個(gè)比較規(guī)矩的正方形店面,店不是很大,有三十幾平米的樣子,卻裝飾的簡單、雅致。
在離門口不遠(yuǎn)的地方擺放著一個(gè)比較特別的地架,架上有這樣一條提示語:“愛慕先生歡迎團(tuán)購”。原來,中興商廈是家比較老的商場,沈陽人都比較認(rèn),一些單位發(fā)放福利的時(shí)候都喜歡到這里來采購,因此,店里就單拿出一個(gè)地架特別陳列一些價(jià)位比較適中,性價(jià)比較高的產(chǎn)品,來供有這部分需求的顧客來選擇。如此看來,愛慕的細(xì)微之處可見一斑。
中午剛過,外面的溫度和商廈里的溫度可稱得上是冰火兩重天。這幾天氣溫驟降,在沈陽生活的人們都紛紛穿上厚厚的棉衣,商廈內(nèi)由于供暖充足,顯得異常炎熱。
店里這時(shí)還沒什么人,店長楊莉正專心的為下午的工作做著準(zhǔn)備。此時(shí),來了一對母女,拎著各種大包小包,臉色紅紅的沖了進(jìn)來,看起來特別煩燥。楊莉趕緊迎了過去,“歡迎光臨愛慕!睏罾虼蛄藗(gè)招呼。“您看您需要點(diǎn)什么,我來幫您介紹一下!睏罾蚍浅I(yè)的接待著這對母女!澳阙s緊給我開條褲子,我馬上要走,太熱了,受不了了!蹦俏荒赣H煩燥的說道。楊莉回過身去,麻利的拿來一條“暖陽”的保暖褲,邊遞給她邊做著介紹!靶校憔徒o我開這條吧,那位母親當(dāng)即拍板!
楊莉又自然的問道,“還有其他的上衣,底褲什么的,需要不需要?”“這些東西我都有,你們不就這些品種,這幾個(gè)顏色嗎?我全都買過了!睏罾蛴帜托牡臑樗榻B著產(chǎn)品的功能,“你別跟我們說這些、別跟我們說這些,你就快點(diǎn)開吧!闭驹谂赃叺呐畠悍浅2荒蜔┑拇叽俚。楊莉抬起頭來看這個(gè)女孩,臉熱的紅紅的,流了很多汗,滿臉疲憊的樣子。見此情景她看了一眼對班的大姐,大姐馬上心領(lǐng)神會,立刻走到后庫拿出了兩瓶純凈水,這水本來是楊莉她們準(zhǔn)備下午工作時(shí)喝的。大姐把水遞給那對母女,“商場比較熱,喝點(diǎn)水涼快涼快吧!蹦概畟z稍楞了一下,并沒有馬上接過來,只說了一句,“哦,不用、不用!睏罾蛴纸又f,“您看商場這么熱,您喝點(diǎn)水算什么呀。”母女倆遲疑了一下便接了過去,水喝完了,母女倆似乎也心平氣和了下來,楊莉便接著耐心的介紹著產(chǎn)品。
“媽,你給我也買一條‘暖陽’的褲子吧!闭驹谝慌缘呐畠河职l(fā)話了,F(xiàn)在這個(gè)女孩比剛進(jìn)來時(shí)平靜了許多,母親爽快的對楊莉說道:“那你就再給我們多介紹幾款吧,我還打算再買一些送人。”楊莉隨即又介紹了其他品類的不同的產(chǎn)品給她們,出乎意料的是,這次凡是介紹的她幾乎全都買了,一共買了一萬七千元的產(chǎn)品。楊莉又熱心的給她辦了愛慕的會員,并叮囑她如果產(chǎn)品拿回去后號不合適,隨時(shí)可以回來換。就這樣,楊莉把她們送到了門口,母女倆滿意的走了。
采訪感言:采訪楊莉時(shí)得知,她來愛慕已經(jīng)快滿七年了,說起上面那個(gè)故事,楊莉一再強(qiáng)調(diào),像這些是她們每天都在具體做的事情,雖然簡單,但都是該用心去做的。就像那對母女,在她們很煩燥的情況下,我們不會被顧客的情緒帶著走,說快點(diǎn)給她開條褲子,讓她趕緊走,我們沒有這樣想,我們考慮的是怎樣能安撫下她的情緒,讓她先平靜下來。
前兩天這位顧客又回來換號,聊天時(shí)這位顧客說:“的確當(dāng)時(shí)是因?yàn)槟銈冞f給我兩瓶水的這個(gè)事情,讓我覺得很感動,感到你們的服務(wù)挺貼心、挺細(xì)致的,能體會到顧客的這種需要,才決定再多買一些,其實(shí)買不買這些產(chǎn)品都無所謂,買來無非也是送人,自已也穿不過來!
可能就是因?yàn)槠綍r(shí)工作中的這一個(gè)個(gè)看似很小但卻很貼心的細(xì)節(jié)打動了顧客吧。公司在培訓(xùn)的時(shí)候也總是在說,照顧到細(xì)節(jié)之處,做讓顧客感動的事。
的確,像楊莉這樣的員工,在愛慕還有很多。愛慕對員工全方位的培訓(xùn)不僅是其公司文化的一部分,更是表達(dá)了對顧客的一種尊重、一種態(tài)度。相信,這也是現(xiàn)在的和未來的愛慕人都會延續(xù)的一種愛慕精神吧。
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