屈臣氏推出的會(huì)員分級(jí)計(jì)劃，能繼續(xù)挽救它的業(yè)績(jī)嗎？

分享到： | | | | 2018-9-27 07:53

隨著會(huì)員消費(fèi)在銷售額中的占比越來越多，區(qū)分出對(duì)消費(fèi)貢獻(xiàn)更大的群體，并給予他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多互動(dòng)機(jī)會(huì)，可能是提升屈臣氏業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一項(xiàng)有效措施。

屈臣氏的會(huì)員體系不再是鐵板一塊了。

9月25日，屈臣氏集團(tuán)宣布在全球推出VIP尊尚會(huì)員計(jì)劃。針對(duì)VIP尊尚會(huì)員，不同地區(qū)會(huì)推出不同的服務(wù)，包括健身訓(xùn)練、旅游兌換、免費(fèi)觀影等。這項(xiàng)計(jì)劃將在2019年初之前推廣至24個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。

屈臣氏稱，其推行尊尚會(huì)員計(jì)劃的目的，是為了回饋高消費(fèi)顧客。目前，屈臣氏在全球擁有超過1.3億名會(huì)員，其中約2/3符合VIP尊尚會(huì)員資格。

而這些會(huì)員正是屈臣氏銷量的主要貢獻(xiàn)者。以中國(guó)市場(chǎng)為例，屈臣氏的會(huì)員數(shù)量超過6500萬，他們提供了超過80%的銷售額。而每年VIP尊尚會(huì)員會(huì)比普通會(huì)員的消費(fèi)額多8倍，今年新尊尚會(huì)員的消費(fèi)更按年實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

實(shí)際上，會(huì)員經(jīng)營(yíng)一直是屈臣氏運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

2010年起，屈臣氏就在亞洲及歐洲各營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)開展會(huì)員計(jì)劃，并曾投資七千萬美元發(fā)展、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、電子商貿(mào)和流動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，還推出過更適合男士形象的男士會(huì)員卡。但此前屈臣氏的會(huì)員計(jì)劃并沒有分級(jí)，不論是高頻客戶還是偶爾來買一次的消費(fèi)者，只要支付25元就能成為其會(huì)員，同樣享受積分兌換，會(huì)員優(yōu)惠等權(quán)益。

由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，電子商務(wù)與海淘的興起、本土化妝品店的快速擴(kuò)張等因素，屈臣氏在2016年起陷入門店銷售額嚴(yán)重下滑的困局。今年上半年，公司業(yè)績(jī)才初見好轉(zhuǎn)。

優(yōu)惠折扣各家公司都會(huì)做，提供真正有創(chuàng)意和價(jià)值的增值服務(wù)，才能做出差異化，吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)而讓他們?cè)谇际腺I得更多。

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