韓都衣舍97%當(dāng)季售罄率怎么做到的?

淘品牌出身的韓都衣舍，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，不久前在新三板成功掛牌。市場(chǎng)對(duì)韓都衣舍貼的標(biāo)簽一般是“服裝企業(yè)”、“電商企業(yè)”，但韓都衣舍一直在整個(gè)服裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上尋找自己的機(jī)會(huì)，在此過(guò)程中，IT逐漸成為韓都衣舍新業(yè)態(tài)發(fā)展的支撐。

在韓都衣舍IT總監(jiān)趙洪亮的眼中，現(xiàn)在的韓都衣舍是面向特定客群的一系列品牌的集團(tuán)，IT系統(tǒng)則像一個(gè)容器一樣，將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都承擔(dān)了起來(lái)。IT正是韓都衣舍在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

1. 韓都衣舍IT團(tuán)隊(duì)成功用一個(gè)容器承載和連接了所有業(yè)務(wù)：從前端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到中間與供應(yīng)商的協(xié)同，再到后端的銷(xiāo)售和再后端的發(fā)貨，以及現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)等等。

2. 韓都衣舍基本上是沒(méi)有庫(kù)存的，所有服裝的當(dāng)季售罄率是97％，這個(gè)數(shù)字三年前是94％，這是由其柔性供應(yīng)鏈生產(chǎn)的模式所決定的。

以下為韓都衣舍IT總監(jiān)趙洪亮在2016IT價(jià)值峰會(huì)上的演講，經(jīng)ITValue記者整理：

韓都衣舍的“小組制”因?yàn)轫n都衣舍最近十年的迅猛發(fā)展開(kāi)始變得家喻戶(hù)曉：公司的一線(xiàn)決策權(quán)在產(chǎn)品小組手里，其他20多個(gè)部門(mén)都是為產(chǎn)品小組服務(wù)的，甚至連董事會(huì)成員也是如此。而每個(gè)產(chǎn)品小組一般只有三個(gè)人，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、定價(jià)、生產(chǎn)數(shù)量等都是由產(chǎn)品小組決定的。

除了“小組制”，韓都衣舍還有其他沒(méi)有被大眾了解的地方，包括如何用IT系統(tǒng)支撐的柔性供應(yīng)鏈模式，讓所有服裝的當(dāng)季售罄率達(dá)到97%，解決服裝行業(yè)普遍面臨的庫(kù)存頑疾。

1、十年，從淘寶賣(mài)家到生態(tài)搭建者

成立于2006年的韓都衣舍，在經(jīng)過(guò)前兩年的摸索之后，確立了品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。在此后的8年間大致分成了四個(gè)階段。

第一階段為單品牌運(yùn)營(yíng)階段，從2008年到2011年，韓都衣舍打造韓風(fēng)快時(shí)尚女裝品牌Hstyle。

到了2012年，韓都衣舍開(kāi)始進(jìn)入多品牌運(yùn)營(yíng)的第二階段，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)20億/年的銷(xiāo)售額。公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做過(guò)評(píng)估，認(rèn)為僅靠一個(gè)品牌達(dá)成20億的年銷(xiāo)售目標(biāo)太難，因此采用了同時(shí)運(yùn)作10個(gè)或20個(gè)品牌的策略，只要每個(gè)品牌達(dá)到1~2億的銷(xiāo)量，那總體的銷(xiāo)售額就比較容易實(shí)現(xiàn)。于是，從這一年開(kāi)始，韓都衣舍開(kāi)啟多品牌運(yùn)營(yíng)階段，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部員工的培養(yǎng)，讓他們形成好的創(chuàng)意，創(chuàng)建自己的品牌。到2013年時(shí)，韓都衣舍已經(jīng)孵化出若干自己的品牌。

2014年到2015年，韓都衣舍轉(zhuǎn)型成為了互聯(lián)網(wǎng)孵化平臺(tái)。此期間，韓都的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)服裝品牌的內(nèi)涵外延以及未來(lái)的商業(yè)形態(tài)等都做了更深入的思考和更廣泛的合作，不局限于自己孵化品牌，和國(guó)內(nèi)外的品牌都開(kāi)展合作。

2016年開(kāi)始，得益于前兩年韓都衣舍用同樣的系統(tǒng)和方法同時(shí)管理幾十個(gè)品牌積累的經(jīng)驗(yàn)，IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)始基于主流銷(xiāo)售平臺(tái)構(gòu)建韓都衣舍的二級(jí)生態(tài)系統(tǒng)，與諸如天貓、京東等交易平臺(tái)合作，通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)里的各業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家的創(chuàng)意輸出到商品銷(xiāo)售。

相應(yīng)地，韓都衣舍的IT發(fā)展也經(jīng)過(guò)了三大階段。

2011年以前，韓都衣舍的發(fā)展期，IT大量采用了網(wǎng)絡(luò)提供的免費(fèi)系統(tǒng)，或者有限地購(gòu)買(mǎi)軟件，這是IT的第一個(gè)階段。2011年韓都衣舍開(kāi)始建設(shè)IT團(tuán)隊(duì)，決定打造適合韓都衣舍管理特點(diǎn)的IT系統(tǒng)。在這幾年間，IT團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)壯大，從不了解業(yè)務(wù)到理解業(yè)務(wù)并做出預(yù)判，從不成熟的系統(tǒng)到現(xiàn)在成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，這算是韓都衣舍IT發(fā)展的第二個(gè)階段。

伴隨2016年開(kāi)始韓都衣舍由互聯(lián)網(wǎng)孵化平臺(tái)轉(zhuǎn)型為二級(jí)生態(tài)體系，IT團(tuán)隊(duì)也全面轉(zhuǎn)入對(duì)數(shù)據(jù)、算法等的深挖掘，進(jìn)入韓都衣舍IT發(fā)展的第三個(gè)階段，現(xiàn)在韓都衣舍就站在第三個(gè)階段的起始位置。

2、成熟的IT讓雙十一徹底安靜

2012年在韓都衣舍IT發(fā)展史上是值得回憶的一年，那年雙十一，韓都衣舍銷(xiāo)售量特別好，但隨之而來(lái)的問(wèn)題就是如何將貨物快速的發(fā)給買(mǎi)家。于是，全公司所有人全員上陣，上到總監(jiān)下到員工全部到倉(cāng)庫(kù)去搬箱子、發(fā)貨，但發(fā)貨效果卻非常一般。

在電商這一行業(yè)，如果不能及時(shí)將貨物發(fā)走，一切銷(xiāo)售都是徒勞的，甚至賣(mài)得越好就賠得越多，這是由平臺(tái)方的評(píng)價(jià)機(jī)制所決定的。只此一役，韓都衣舍的管理層深刻地認(rèn)識(shí)到如果IT系統(tǒng)不行，是沒(méi)有辦法支持公司未來(lái)發(fā)展的。于是，擺在IT團(tuán)隊(duì)面前的第一件事，就是解決發(fā)貨端的問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)，整個(gè)中國(guó)的電商在野蠻生長(zhǎng)，基于電商的軟件服務(wù)市場(chǎng)卻并沒(méi)有快速跟上，韓都衣舍的IT團(tuán)隊(duì)時(shí)刻處于緊急給業(yè)務(wù)需求“滅火”的狀態(tài)。IT團(tuán)隊(duì)在這種前提下解決發(fā)貨端的問(wèn)題，相對(duì)于韓都衣舍當(dāng)時(shí)的電商體量來(lái)說(shuō)，無(wú)異于給高速前進(jìn)的汽車(chē)更換輪胎，一方面維持舊有的系統(tǒng)，另一方面完成新系統(tǒng)的上線(xiàn)，并且新舊系統(tǒng)之間要做到平滑切換，功能、性能都要保持穩(wěn)定。

然后IT團(tuán)隊(duì)又解決了供應(yīng)鏈端的問(wèn)題，與韓都衣舍的生產(chǎn)方一起建立了韓都衣舍柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中，IT團(tuán)隊(duì)也迅速成長(zhǎng)。

到了2015年雙十一，不同于往年的喧囂與疲憊，韓都衣舍非常安靜，所有的崗位都在有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，僅用了3天時(shí)間就將150萬(wàn)個(gè)包裹配送出庫(kù)，這種速度讓公司上下都感到欣慰。而公司內(nèi)部的這種安靜，正意味著系統(tǒng)的成熟，可以支撐各個(gè)崗位在按預(yù)期發(fā)揮效能。

在這背后，IT團(tuán)隊(duì)成功用一個(gè)容器承載和連接了韓都衣舍的所有業(yè)務(wù)：從前端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到中間與供應(yīng)商的協(xié)同，再到后端的銷(xiāo)售和再后端的發(fā)貨等。

完成橫向上的效率提升之后，IT團(tuán)隊(duì)繼續(xù)往業(yè)務(wù)的縱深應(yīng)用上做持續(xù)的優(yōu)化——力求讓決策更科學(xué)。通過(guò)大量模型與算法，依賴(lài)各子系統(tǒng)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，IT系統(tǒng)將讓各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的更科學(xué)，讓系統(tǒng)像人一樣變得更聰明。

韓都衣舍的IT在內(nèi)部被稱(chēng)為“韓都智能”，是韓都九大業(yè)務(wù)支撐板塊的地基部分，其他的還有韓都質(zhì)造、韓都映像、韓都儲(chǔ)運(yùn)、韓都大學(xué)、韓都客服、韓都動(dòng)力、韓都金融、韓都傳媒。這九大業(yè)務(wù)支撐板塊，共同服務(wù)于韓都衣舍的產(chǎn)品小組，支撐起韓都衣舍的平穩(wěn)運(yùn)作。

以上是韓都衣舍IT系統(tǒng)的架構(gòu)圖。IT團(tuán)隊(duì)在物理層構(gòu)建了韓都衣會(huì)的私有云，同時(shí)使用了一部分阿里云;再往上的數(shù)據(jù)層既有關(guān)系性數(shù)據(jù)庫(kù)也有非關(guān)系性數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)搭建了在大數(shù)據(jù)層面的一些研究環(huán)境;在服務(wù)于生態(tài)的平臺(tái)層，IT系統(tǒng)里有服務(wù)總線(xiàn)，也有像大數(shù)據(jù)、消息、工作流等多種平臺(tái);而應(yīng)用層則是IT團(tuán)隊(duì)這幾年工作成果的匯總，所有的IT的系統(tǒng)全部都是韓都衣舍IT團(tuán)隊(duì)自行開(kāi)發(fā)。

97%當(dāng)季售罄率怎么做到的?

韓都衣舍基本上沒(méi)有庫(kù)存，所有服裝的當(dāng)季售罄率是97%，這是由韓都衣舍的模式所決定的。

韓都衣舍的任何一款衣服，從決定要生產(chǎn)開(kāi)始，到最后完全下架，這中間的過(guò)程是由IT系統(tǒng)完全掌控。系統(tǒng)對(duì)每一款衣服，從最初的創(chuàng)意，到整個(gè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、上架、銷(xiāo)售、發(fā)貨，一切環(huán)節(jié)都是可控的。

以夏裝的生產(chǎn)與銷(xiāo)售為例，我們看下韓都衣舍的系統(tǒng)如何運(yùn)作并幫助業(yè)務(wù)達(dá)到97%的當(dāng)季售罄率。

傳統(tǒng)服裝企業(yè)的夏裝是在每年10到11月開(kāi)第二年夏季的訂貨會(huì)，會(huì)議之后馬上安排物料、安排生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)同生產(chǎn)，最后大約在次年3月份完成生產(chǎn)、上市開(kāi)賣(mài)。然后大概四個(gè)月左右要開(kāi)始清倉(cāng)，開(kāi)始為即將上市的秋裝作準(zhǔn)備。庫(kù)存壓力太大是目前服裝界所面臨的一大頑疾，過(guò)高的庫(kù)存往往給服裝企業(yè)帶來(lái)各種問(wèn)題。

韓都衣舍的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是柔性的供應(yīng)鏈和柔性的生產(chǎn)。韓都衣舍幾乎跟傳統(tǒng)服裝企業(yè)同時(shí)規(guī)劃夏裝，但規(guī)劃不是一次性的，而是持續(xù)多次小批量的規(guī)劃，甚至在現(xiàn)在任何一個(gè)季節(jié)都在儲(chǔ)備未來(lái)春夏秋冬的款式。

每一款衣服的第一單生產(chǎn)，都有最小的生產(chǎn)量，比如現(xiàn)在只生產(chǎn)20件;商品上架開(kāi)賣(mài)后，系統(tǒng)很快會(huì)通過(guò)一個(gè)包含幾十個(gè)判斷維度和指標(biāo)的模型來(lái)判定它的銷(xiāo)售狀態(tài)，是爆款、平款還是滯款。最終系統(tǒng)會(huì)告知服裝小組這一款衣服未來(lái)的安排是什么，是追加訂單生產(chǎn)，還是執(zhí)行促銷(xiāo)，如果促銷(xiāo)的話(huà)應(yīng)該打幾折……

韓都衣舍按這樣的柔性供應(yīng)鏈模式來(lái)運(yùn)作每一款衣服的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，當(dāng)整個(gè)生產(chǎn)周期全部結(jié)束之后，銷(xiāo)售最好的一款衣服在一個(gè)季節(jié)里可能會(huì)追加訂單達(dá)十余次，而最終，韓都衣舍在系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)了97%的當(dāng)季售罄率。

韓都衣舍正努力將韓都智能打造成一個(gè)全面開(kāi)放的賦能型生態(tài)系統(tǒng)，可以支撐未來(lái)十年1000個(gè)品牌的發(fā)展規(guī)劃，讓在前線(xiàn)的每一個(gè)最小的業(yè)務(wù)單元都具備調(diào)用最強(qiáng)大中后臺(tái)資源的能力，并且讓這個(gè)能力是良性可控的。