萬金剛親自上陣雙11直播！5年奪冠的駱駝今年還是冠軍嗎？

去年雙11當日駱駝銷售額4.12億，并最終斬獲了雙11鞋服品牌銷售冠軍。作為連續(xù)五年的雙11鞋服類目冠軍，其總經理萬金剛向電商在線記者透露了今年雙11目標：銷售額整體預計增長近20%。他表示，今年戶外、男鞋目標繼續(xù)保持類目第一，女鞋、男裝也希望有一個好成績，保持銷售額穩(wěn)定增長的同時力求有更大的突破。

同時，在備貨上，萬金剛透露今年駱駝雙11的備貨量整體上比去年增長了20%，同以往不同，今年雙11的專供款均為當季新品。據了解，駱駝戶外今年偏向于根據數據進行針對性的備貨，并且調整了備貨結構，對于時令的新款和秋冬款都提升了占比，主推款備貨的占比超過50%。

雙11專供款推新品，備貨整體增長20%

今年駱駝在貨品上做了準備，根據不同的價格區(qū)間、設計風格，豐富產品矩陣，其中最大的亮點是雙11的專供款均為當季新品。同時，備貨量整體上比去年增長了20%。

隨著運動戶外風潮來臨，競爭愈加激烈。駱駝今年在產品端上就科技、品類做了革新。據了解，沙漠系列沖鋒衣“響沙”，在面料和防水性上都做了革新，此外 “喚風”等新開發(fā)的越野跑鞋也是萬金剛眼里的今年雙11的“爆款潛力股”。

“駱駝男鞋的備貨策略是在保證存量款穩(wěn)定增長的基礎上，拓寬產品的寬度，尋找增量產品線，從而吸引更多消費者”，萬金剛表示，同時重點打爆店鋪TOP商品群，而非單一打爆一款或者兩款，避免壓錯寶，實現整體增長。

另外，駱駝男裝則在備貨方面加強了旅行男裝和運動風格，并且在雙11前做了旅行達人的專場直播，從而不斷強化品牌旅行夾克的定位；駱駝女鞋今年的備貨數量比去年增加了40%，備貨策略則是通過大數據提升選品的準確度，從而提高雙11貨品的售罄率。“今年最熱門的當屬直播營銷，而我們駱駝女鞋在直播這方面也做了突破創(chuàng)新，把電視導購和直播融合在一起，打開天貓直播另一扇窗”。

最近，天貓全球潮流盛典公布的潮流趨勢中，明星效應成為六大趨勢之一，而范冰冰、高圓圓、楊冪同款撐起了線上爆款的“半壁江山”。據了解，駱駝代言人范冰冰的同款沖鋒衣累計銷量22萬件，而該款式也將在雙11作為主推產品進行推廣。

明星直播還不夠，萬金剛親自上陣

參加過6年雙11的“老司機”萬金剛告訴電商在線記者，駱駝的品牌代言人佟大為將在雙11期間在天貓上進行直播首秀，而在雙11當天萬金剛本人也將做在駱駝總部進行直播。這兩場直播都將在微博上同駱駝粉絲互動。轉發(fā)微博隨機抽取粉絲，邀請其到直播間一起直播，同時也會發(fā)放紅包福利。

在主持人文怡同駱駝旗下女裝品牌小蟲聯名直播獲得10萬+流量，以及此前演員錢楓為品牌直播獲得手淘近20萬人次觀看的兩次嘗試后，萬金剛意識到直播對用戶的停留時間和互動是顛覆性的，是一套全新的玩法和邏輯。

同團隊一番激烈商討后，確定今年駱駝的營銷主題為“一起做個野心＋”。他解釋到，“一個人的野心決定了能夠抵達的世界有多大”，而基于這樣的洞察，駱駝今年在以往營銷主題“去野吧、年輕就要野”的基礎上，提煉出“野心多大，世界多大，2016年雙11，和駱駝一起做個野心＋”的營銷口號，在直播平臺和社交網絡上發(fā)力。

基于這樣的營銷主題，在雙11預熱階段，駱駝將會進行多場直播，“今年我們想把雙11打造成一場有品質、有互動的品牌盛會，作為一次同消費者之間的互動�！� 駱駝今年在直播上花費了不少力氣，年初成立了網紅孵化部，并且建立了駱駝直播間。

萬金剛透露，雙11期間駱駝將在11月2日、5日、8日推出多場直播，其主體分別為駱駝男裝旗艦店的旅行達人直播，駱駝戶外官方旗艦店的佟大為直播，以及駱駝女鞋旗艦店的網紅導購式直播。

3000人發(fā)貨，5天內發(fā)完訂單

累積6年雙11經驗的駱駝，已經逐漸形成了一套完整的應對機制。萬金剛透露，從今年下半年開始，便開始嘗試新品的營銷思路，同時在貨品、客服、售后準備充分。

為應對雙11的巨大客流，駱駝同多所院校學生合作，組成近千人的客服團隊共同迎接雙11客服高峰。雙11當日客服人員將24小時在線，每人接待均值將達到4000人左右，當日高峰期間，客服會同時接待800多人。

萬金剛告訴記者，為了提高客服服務能力，客服團隊則提前進行了雙11客服人員的相關培訓，采取差異化培訓，對未參加過雙11的客服人員進行單獨重點培訓，而對參加過已經有一定客服經驗的人員會重新進行復盤培訓，加強和鞏固在線服務的水平。

“今年雙11我們安排了近3000名人員處理發(fā)貨，預計日發(fā)貨量將高達40多萬單，整個雙11期間的訂單預計在4~5天內發(fā)完”。除了備貨上數據挖掘，進行精準備貨，減少庫存壓力，萬金剛透露駱駝今年在倉儲管理系統、發(fā)貨系統上都進行了改進、優(yōu)化和升級，引入了全自動包裝系統，從而在減少人力投入的同時，提升發(fā)貨效率。