駱駝17年要跟用戶深度互動？已組建新部門

分享到： | | | | 2017-1-18 09:36

駱駝的有關(guān)負責(zé)人表示，該計劃要求員工主動調(diào)動客戶與之互動，而不再像以往一樣等著用戶到來。以客服為例，一般用戶僅會主動咨詢產(chǎn)品、訂單、快遞等信息，現(xiàn)在在新的要求下，客服需要主動了解用戶在戶外出行方面的需求，進而為其推送有關(guān)戶外資訊、戶外攻略等信息。“通過微博、微信、客服等渠道，用戶可以直接來找我們了解戶外資訊、溝通交流戶外出行計劃，還可以參加我們戶外俱樂部、以及駱駝之家聯(lián)盟成員的活動。這種互動模式以往就有，但是通過駱駝之家會變成更加高頻次、更加深度的互動�！痹撠撠�(zé)人進一步解釋道，并提到該計劃的首個受眾群體是目前已有的2000萬會員用戶。

1月18日消息，此前達成“雙11天貓鞋服六連冠”成就的Camel駱駝公布了其2017年的首個計劃：組建新部門“駱駝之家”，員工由各事業(yè)部高層到產(chǎn)品研發(fā)人員、客服到營銷人員組成，通過價值觀、內(nèi)容、產(chǎn)品，多觸點與用戶連接。

“通過微博、微信、客服等渠道，用戶可以直接來找我們了解戶外資訊、溝通交流戶外出行計劃，還可以參加我們戶外俱樂部、以及駱駝之家聯(lián)盟成員的活動。這種互動模式以往就有，但是通過駱駝之家會變成更加高頻次、更加深度的互動�！痹撠撠�(zé)人進一步解釋道，并提到該計劃的首個受眾群體是目前已有的2000萬會員用戶。

Camel駱駝創(chuàng)始人萬金剛稱：“過去的2016年我感覺整個互聯(lián)網(wǎng)都是焦慮的，這種焦慮擴散開來，使社會特別浮躁，這就很容易找不著方向。這種時候，我們更加需要靜下心來，找到自己聚焦的方向�！�

而駱駝最終確立的聚焦關(guān)鍵詞是：用戶�！拔覀兣c用戶之間的關(guān)系不再是以往單一的靜默的，而是雙向互動的多元關(guān)系。”萬金剛說道。為此，駱駝將對員工進行統(tǒng)一的包裝、內(nèi)容培訓(xùn)，讓員工作為品牌人格化的代表與用戶進行互動。

另一方面，基于聚焦用戶的前提，駱駝還提出要聚焦內(nèi)容和品質(zhì)。前者指員工在與用戶互動時，應(yīng)以輸出內(nèi)容為核心導(dǎo)向；后者指當(dāng)駱駝實現(xiàn)與用戶的強互動關(guān)系時，會反過來督促品牌不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，駱駝成立于2005年，經(jīng)營男鞋、女鞋、男裝、皮具、戶外等類目。此前曾通過成立駱駝戶外俱樂部、擴張線下生活體驗館、內(nèi)容直播等方式與用戶進行交流互動。

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