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做而知其道——李寧網(wǎng)絡(luò)營銷思考

| | | | 2010-5-4 00:00

消費者在哪里購物不是李寧說了算,也不是李寧的代理商說了算。也不會由于李寧平衡不了網(wǎng)購渠道和傳統(tǒng)渠道的利益沖突,消費者就會等待李寧的內(nèi)部協(xié)調(diào),因為并不是只有李寧一個企業(yè)做運(yùn)動服飾,消費者還有很多選擇,李寧不開展電子商務(wù),在淘寶上依然可以很輕松地購買到李寧產(chǎn)品,而網(wǎng)絡(luò)零售市場充斥的折扣價、A貨,讓試圖打造獨樹一幟品牌個性的李寧沒有任何選擇的余地。“電子商務(wù)部在正式組建后的第四個月就開始盈利,這真是沒有想到!崩顚幑臼紫\(yùn)營官郭建新說。

  “我只在乎為何而動,而不是如何動,試著和你的身體溝通;痛可以變痛快,壓力可以是動力,試著和你的身體和解;接受它如此柔韌,接受它如此強(qiáng)烈,試著和你的身體和平相處!

  這是李寧最新推出的Inner Shine廣告文案部分,此段話貼切地詮釋了李寧發(fā)展電子商務(wù)的理念,這一理念告訴我們,李寧在發(fā)展電子商務(wù)過程中并沒有去尋找什么“戰(zhàn)略計劃”,而是直面一條蜿蜒曲折的道路,一邊往前走一邊認(rèn)識了解自己。

  網(wǎng)購的快速激活李寧升級

  消費者在哪里購物不是李寧說了算,也不是李寧的代理商說了算。也不會由于李寧平衡不了網(wǎng)購渠道和傳統(tǒng)渠道的利益沖突,消費者就會等待李寧的內(nèi)部協(xié)調(diào),因為并不是只有李寧一個企業(yè)做運(yùn)動服飾,消費者還有很多選擇,李寧不開展電子商務(wù),在淘寶上依然可以很輕松地購買到李寧產(chǎn)品,而網(wǎng)絡(luò)零售市場充斥的折扣價、A貨,讓試圖打造獨樹一幟品牌個性的李寧沒有任何選擇的余地。“電子商務(wù)部在正式組建后的第四個月就開始盈利,這真是沒有想到。”李寧公司首席運(yùn)營官郭建新說。

  除了令人驚喜的銷售數(shù)字以外,李寧更是發(fā)現(xiàn),這一嘗試事實上使其有效接觸到一個頗具吸引力的消費群體:長時間工作而沒有時間購物的中高收入者。并且有效應(yīng)對了讓李寧頭痛的另一個問題:互聯(lián)網(wǎng)上銷售的仿冒品。

  但這個開始,也迫使李寧重新考慮對客戶服務(wù)的理解。電子商務(wù)的本質(zhì)是零售,客戶始終是品牌商的最大資源,雖然網(wǎng)購服務(wù)的重點與實體店有相似之處,都是以滿足客戶體驗、快速反應(yīng)、緊跟或引領(lǐng)時尚為主,但在分銷方式、供貨渠道、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容上有極大的差別。原來外包給代理商、促銷員的訂單銷售,工作內(nèi)容,轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻襞c網(wǎng)購商城的程序、客服聯(lián)合完成,從貨品分揀、物流運(yùn)輸?shù)截攧?wù)結(jié)算,這些基本的供應(yīng)鏈管理打破了傳統(tǒng)的方式,變得即時而交互。

  消費者在購物過程中商品的挑選與付費不再有促銷員的推薦與引導(dǎo),而改為由網(wǎng)站程序來完成,消費者不再自運(yùn)貨品,而需要強(qiáng)大快速的物流體系完成產(chǎn)品運(yùn)輸,消費者變得更為主動而挑剔,消費者的選擇與判斷更加快速而多變。

  而這些也只是個開始,對超過2.7萬個的李寧網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商進(jìn)行管理是李寧2009年開展電子商務(wù)過程中的另一個驚喜與收益,而僅在兩年前,這個數(shù)字還只有700多家!叭绻荒旰蟪霈F(xiàn)五萬個店鋪,我也不會覺得稀奇!崩顚庪娮由虅(wù)部總監(jiān)林礪說。李寧超過6000個線下店鋪只需要通過一個發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨即可,它既不需要零售能力、單件的配送能力,也不需要揀配能力。但電子商務(wù)則要求三項能力均要同時具備,而且響應(yīng)速度要更快。而這個問題也直接“激活”了李寧品牌的整體升級。

  勇于嘗試的營銷理念

  企業(yè)的生命周期,因其目標(biāo)不同而呈現(xiàn)沖刺、登頂、下坡等階段,這就要求企業(yè)不斷審視自己成功的基礎(chǔ),即其服務(wù)的市場環(huán)境,從而尋找新的可實現(xiàn)的目標(biāo),改變公司的組織結(jié)構(gòu)、組織效率以應(yīng)對新出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會,拓展一條可不斷自我進(jìn)化的商業(yè)路徑,以適應(yīng)新的市場環(huán)境,而李寧在應(yīng)對這個問題上遵循其“勇于嘗試”的商業(yè)理念,積極開展電子商務(wù),整個商業(yè)行為表現(xiàn)得睿智而從容,獲得了很多意想不到的收獲。

  按照既往的期貨式訂貨模式,李寧的設(shè)計師會在秋季展出下一個年度的春夏系列(在春季展出秋冬季系列),這樣線下經(jīng)銷商的采購員可以提前半年訂貨。但網(wǎng)絡(luò)周轉(zhuǎn)速度則要求快得多,網(wǎng)店要求現(xiàn)貨制,交貨周期最好能縮短為7到10天。而現(xiàn)在,我們?yōu)g覽李寧的官方商城,李寧在上海和浙江等省市可提供隔日送達(dá)服務(wù),對全國100多個城市可提供貨到付款服務(wù),并為網(wǎng)購消費者特別定制了李寧專屬的包裹箱。這讓很多企業(yè)望李寧興嘆,很多運(yùn)動服飾的廠家還在糾結(jié):如何平衡渠道利益沖突;如何投放資金自建庫存;如何改變供貨機(jī)制、流程、周期;如何合理應(yīng)用高額廣告費用等諸多成本問題時,李寧已經(jīng)一騎絕塵,遙遙領(lǐng)先。

  后事之師,非一蹴而就的李寧電子商務(wù)

  李寧電子商務(wù)項目4個月就能實現(xiàn)盈利的信息也許會誤導(dǎo)很多企業(yè),而很多傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)項目就是在這樣的“神話故事”中成為半途而廢的創(chuàng)新項目,要知道,李寧觸網(wǎng)的時間可以追溯到2005年四月,李寧冠名網(wǎng)易體育頻道。以短期贏利能力來決定創(chuàng)新項目主次的僵化模式對傳統(tǒng)企業(yè)極為不利:它可能把許多有潛力的項目中止在早期研發(fā)階段,從此束之高閣,勢必會危及企業(yè)核心業(yè)務(wù)之外的增長能力。而李寧在這個問題上采取的合作方式是解決這個問題的關(guān)鍵所在,這樣不僅節(jié)省投資在這些項目上的大量時間和資金,還能培養(yǎng)新的網(wǎng)絡(luò)分銷商的合作伙伴關(guān)系,促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展壯大,為李寧帶來利潤豐厚的商業(yè)收入。

  回顧李寧的互聯(lián)網(wǎng)大事記,我們也可以更清晰地發(fā)現(xiàn),李寧“先做,后想”的商業(yè)邏輯:做社區(qū)、做品牌宣傳、做互聯(lián)網(wǎng)的品牌溝通。李寧公司除了自己官方網(wǎng)站上有自己的社區(qū)以外,還跟新浪、天涯等論壇保持非常密切的溝通,他們會組織一些顧客來參加產(chǎn)品的評鑒會,還會組織來自論壇的粉絲一起去麗江等地活動。

  如文章開頭提到的廣告文案就是李寧今年第一季度在網(wǎng)上針對女性消費群體做的一個Inner Shine女子運(yùn)動服飾搭配試衣的活動,吸引了大量李寧的粉絲參與,李寧在網(wǎng)上做活動時,會設(shè)置相關(guān)的鏈接引導(dǎo)消費者前往官方商城。品牌溝通與產(chǎn)品體驗的聯(lián)系正在變得越來越密切,“從品牌文化貫穿到產(chǎn)品體驗,針對不同消費群體精準(zhǔn)營銷,精準(zhǔn)化溝通”。

  相對于普通的零售業(yè)來說,電子商務(wù)有著先天的優(yōu)勢:數(shù)據(jù)完整而且及時——不僅擁有所有客戶的所有購物歷史信息,而且在客戶來到店面時,電子商務(wù)網(wǎng)站也能在第一時間知曉。完整和及時的信息給客戶關(guān)系管理提供了很大的方便,而要利用這樣的優(yōu)勢,李寧已經(jīng)建立好基礎(chǔ)。

  最后我們可以聯(lián)想一下,當(dāng)李寧用鼠標(biāo)完成2010春季促銷活動的布局,并給電子商務(wù)網(wǎng)站的程序下達(dá)指令,要求其7X24小時內(nèi),滿負(fù)荷工作以滿足網(wǎng)購人群的需求時,他的競爭對手還在供應(yīng)鏈和促銷員的工資待遇問題上糾結(jié),那么2010年,讓我們持續(xù)關(guān)注李寧如何繼續(xù)實踐它的商業(yè)理念。

 

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