美國年輕消費行為報告出爐，名人影響力沒有想象的大

消費驅(qū)動力

在大眾看來，時尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應該是由名人、有影響力的人以及高級時裝產(chǎn)業(yè)推動的，但對普通美國消費者而言，他們的消費更多的是受到舊商品使用壽命結(jié)束和季節(jié)性促銷的驅(qū)動：尤其男性是節(jié)儉消費者的代表，有三分之二(60%)的男性受訪者表示自己在舊衣穿壞時購買新衣服的可能性最大，女性對應的這一比例為52%。此外，有44%的受訪者表示會在季節(jié)性促銷時購入新衣，30%的受訪者表示會在有婚禮等大型活動時購買新衣服。

高級時裝和名人的影響力并沒有業(yè)界想象的那么大：僅2%的受訪者表示他們會因為名人或有影響力的人穿過某款衣服就去購買同款衣服。

但對年輕消費者而言，社交影響是其消費的關鍵驅(qū)動力。“看到商品就想立即擁有”的Z世代消費者中，25%的受訪者表示，當自己看到某件潮流商品即將售罄時，他們最有可能購買;26%的受訪者表示在社交媒體上看到某件商品時，自己的購買欲望最強。

靈活的支付方式為消費者購買奢侈品突破限制

雖然美國消費者喜歡購買奢侈品和高端產(chǎn)品，但他們往往受限于高昂的價格，而更靈活的支付方式可以幫助他們突破這一限制。23%的受訪者表示在購買昂貴的商品前，他們需要攢好幾個月的錢，這一比例在Z世代和千禧一代消費者中更高，分別為35%和30%。

22%的受訪者表示自己買不起最新的潮流產(chǎn)品，希望在購物時能夠有分期付款和延期付款的選擇，Z世代中有37%的受訪者有相同的傾向，千禧一代受訪者中這一比例為30%。

有三分之一的受訪者表示線上購物時的四次分期等額支付方式有助于他們更好地理財，24%的受訪者則表示這樣的支付方式意味著他們可以購買更多他們通常買不起的高端產(chǎn)品。但也有21%的受訪者稱這樣的支付方式最終會增加自己的支出。

年輕消費者更喜歡網(wǎng)購

從整體數(shù)來看，美國消費者平均每年網(wǎng)上購買衣服和配飾10次，其中 Z世代(16~24歲)消費者平均每年網(wǎng)購18次，Z世代中又有近四分之一(23%)的人稱自己每月網(wǎng)購1~3次。千禧一代消費者平均每年網(wǎng)購14次，55歲以上消費群體平均每年網(wǎng)購8次。

73%的受訪者表示在實體店購物可以享受到線上購物無法復制的人性化體驗，但也有超過一半的受訪者表示實體店購物也讓他們錯失了線上提供個性化服務和折扣優(yōu)惠，55%的受訪者認為網(wǎng)上購物更方便。

線上零售未來如何改進?無縫流暢購物體驗

消費者在希望網(wǎng)購過程能夠簡單且流暢，缺乏一個便捷的線上商城或移動購物端平臺，退貨政策不友好以及支付體驗不佳對線上零售商而言都是致命傷。有36%的受訪者表示會讓自己最終放棄網(wǎng)購某件商品的最大原因是零售商退貨政策不友好，31%的受訪者則表示是因為結(jié)賬過程耗時太長。

66%的受訪者表示免費輕松的退貨政策是改善購物體驗最重要的2個因素之一，53%的受訪者表示緩慢且成本高的退貨過程會讓他們不會想要再次在該線上零售商處購物。61% 的受訪者則表示讓他們不再想要二次訪問某個線上零售商的原因是線上網(wǎng)站功能不全。

先試后買服務可能會促進消費

即使消費者選擇網(wǎng)購，他們也想要在購買前能夠觸摸及感知產(chǎn)品。46%的受訪者表示由于自己喜歡在購物前喜歡觸摸并試穿商品，因此他們更喜歡在實體店購買昂貴的商品。29%的受訪者表示喜歡先在網(wǎng)上瀏覽新商品，再在線下實體店購買。因此，線上零售商可以通過采用延期付款或按月訂購等方式讓顧客可以享受先試后買服務。

個性化&道德

消費者希望線上購物能加入更多人性化的因素，例如34%的受訪者希望網(wǎng)購時能與零售商代表進行在線聊天，以提前了解商品屬性。

49% 的受訪者希望線上零售商具備幫助用戶測量尺寸的技術，以方便消費者確定該件商品是否合身。24%的受訪者希望線上零售商能應用虛擬現(xiàn)實技術，讓用戶無需現(xiàn)場真正試穿即可在線上看到商品(是否合身)，在Z世代消費者中虛擬現(xiàn)實技術更是受到40%的受訪者青睞。

與此同時，消費者也很注重零售商的道德：21%的受訪者表示想要線上零售商在商品中應用追蹤技術，這樣消費者就能知曉其購買的商品的來源是否合乎道德。（文：魏芳/來源：華麗志）