僅剩180人的凡客掙錢了 十周歲的它一門心思扎到產(chǎn)品上

從頭再來(lái)、二次創(chuàng)業(yè)的凡客如今過得怎么樣？

近日記者探訪了位于北京亦莊力寶廣場(chǎng)的凡客總部，親身感受了一下如今的凡客的氣息。

褪去光環(huán)的凡客依然活著，低調(diào)地活著，即使今年迎來(lái)它的十周歲生日，也沒有任何慶典活動(dòng)，它仍如過去五六年一樣，不搞大型新品發(fā)布會(huì)，不再玩營(yíng)銷手段，一門心思扎到產(chǎn)品上。因此，過去幾年，市場(chǎng)上關(guān)于凡客的消息與新聞少之又少，凡客的沉寂甚至讓人產(chǎn)生疑問:凡客是否還活著?事實(shí)上，凡客還活著，它還有它的粉絲，它的受眾，也有它的規(guī)劃。不久前，關(guān)于凡客的消息又多了起來(lái)，它的新業(yè)務(wù)私人定制再次吸引了大眾的眼球。

　　凡客的發(fā)展軌跡著實(shí)讓人有些摸不透:鼎盛時(shí)期市場(chǎng)估值300億元，融資7次，最多擁有1.3萬(wàn)員工，擁有30多條產(chǎn)品線，然而它卻并不掙錢，最終也沒有上市。沉寂后的凡客，市場(chǎng)沒有做出估值，它也不再融資，目前僅剩180人，這樣的凡客卻掙錢了。

　　僅剩180人的凡客掙錢了

　　如今的凡客總部位于北京市大興區(qū)亦莊力寶廣場(chǎng)，盡管這里不敵最初的總部問題廣渠門的位置優(yōu)勢(shì)，但相比四五年前搬到的連吃飯都成問題的亦莊東區(qū)相比，緊挨亦莊線地鐵的力寶廣場(chǎng)已經(jīng)好了很多。

　　其實(shí)，凡客總部位置的變化也映射了凡客的起落。

　　2013年凡客總部從北京市中心廣渠門搬到了大興區(qū)亦莊東區(qū)的凡客客服中心，也就是從那時(shí)開始，凡客遭遇重大資金危機(jī)，隨后開始大量裁員。在亦莊東區(qū)的那兩年多，凡客的員工承受著偏僻的地理位置帶來(lái)的不便，而凡客也經(jīng)歷著生死考量。2015年，凡客從亦莊東區(qū)搬到了現(xiàn)在的亦莊力寶廣場(chǎng)。那時(shí)，經(jīng)過兩年多的調(diào)整，凡客度過了最困難的時(shí)光，直到2016年，凡客的創(chuàng)始人陳年對(duì)外宣稱，凡客十幾億元的債務(wù)和近20億元的庫(kù)存問題都已解決。

　　凡客市場(chǎng)中心總監(jiān)劉億林對(duì)中國(guó)商報(bào)記者介紹，凡客總部占據(jù)了力寶廣場(chǎng)某寫字樓的兩層辦公區(qū)，目前共有180名員工，最關(guān)鍵的是，凡客現(xiàn)在掙錢了。

　　據(jù)了解，凡客在鼎盛時(shí)期，員工最多時(shí)曾達(dá)到1.3萬(wàn)人，市值曾達(dá)到300多億元，那時(shí)的凡客也不敢對(duì)外宣稱自己盈利，如今只有180人的凡客卻掙錢了，這讓人很是好奇其中的原因。

　　劉億林介紹，如今的凡客在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做了調(diào)整，放棄了一些自己駕馭不了的產(chǎn)品，只留下的T恤、襯衫、帆布鞋、家居用品等凡客擁有良好基礎(chǔ)的產(chǎn)品線。尤其注重襯衫產(chǎn)品。從2014年開始，凡客發(fā)布了襯衫單品，從那以后，襯衫是凡客很重要的品類，無(wú)論是從銷量還是用戶口碑來(lái)說，襯衫產(chǎn)品都不錯(cuò)。

　　凡客有穩(wěn)定的顧客群體，把更多心思用在產(chǎn)品研發(fā)上，“消費(fèi)群體仍然是80后90后，襯衫面對(duì)的消費(fèi)群體是80后多一些，另外一個(gè)很重要的產(chǎn)品線帆布鞋、T恤，面對(duì)更加年輕的消費(fèi)群體。凡客也不斷進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，比如凡客獲得日本的熊本熊授權(quán)后，推出的熊本熊系列T恤很受年輕消費(fèi)者歡迎�！眲�億林介紹。

　　另外，凡客還很重視新的渠道的拓展。劉億林表示，凡客會(huì)在新渠道拓展上花比較大的精力，目前凡客在第三方平臺(tái)天貓、京東的拓展成績(jī)很好，凡客在京東的服裝排名中是比較靠前的。

　　還值得一提的是，曾經(jīng)非常善于營(yíng)銷策劃的凡客近幾年對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)很少。劉億林認(rèn)為，凡客主要是想用產(chǎn)品來(lái)說話，通過用戶之間的口碑傳播，口碑傳播的有效度很高，這比去做硬廣效果要好很多。最為重要的是，也節(jié)約了營(yíng)銷成本。

　　“目前凡客是掙錢的，我們有180人，效率高很多，包袱輕很多，沒有過去庫(kù)存、庫(kù)房的負(fù)擔(dān)，加上過去的用戶基礎(chǔ)，我們現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)是健康的。”劉億林表示。

　　私人定制與凡客原有的運(yùn)營(yíng)體系完全不一樣

　　私人定制是凡客沉寂幾年后推出的較大的動(dòng)作之一，該業(yè)務(wù)究竟能否成為凡客的重頭戲？該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人劉億林也不敢肯定，還要看今后的發(fā)展情況。

　　劉億林認(rèn)為，目前服裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到私人定制的階段，用戶有這個(gè)需求，需求則催生了這個(gè)市場(chǎng)。另外，目前供應(yīng)鏈也達(dá)到了這個(gè)水平，過去的工廠接不了這樣的訂單，現(xiàn)在都可以。不僅正裝供應(yīng)商，其他品類也達(dá)到定制這個(gè)水平，帽子、運(yùn)動(dòng)服、瑜伽服、塑身內(nèi)衣等工廠都做好了這樣的準(zhǔn)備，

　　據(jù)了解，凡客春節(jié)之前接觸私人定制業(yè)務(wù)，并進(jìn)行考察，春節(jié)后正式啟動(dòng)，今年4月18日正式上線。私人定制的產(chǎn)品聚焦男裝正裝，針對(duì)中高端收入人群�！霸摌I(yè)務(wù)通過網(wǎng)上預(yù)約后，凡客工作人員則會(huì)上門測(cè)量服務(wù)，因此，互聯(lián)網(wǎng)只是產(chǎn)品展示平臺(tái)，還有線下的方式在里邊�！眲�億林介紹，上門服務(wù)是凡客自己的員工在做，成立項(xiàng)目后就招了專門的員工，一直在培訓(xùn)，上崗后還在不斷培訓(xùn)，專業(yè)度很高，現(xiàn)在該業(yè)務(wù)開放了北京和上海兩個(gè)城市。

　　劉億林還對(duì)私人定制業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行了介紹：客戶填寫個(gè)人資料進(jìn)行預(yù)約；后臺(tái)收到后客戶會(huì)專門溝通，確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)，就近分配給著裝顧問；著裝顧問與客戶溝通具體情況后，提前準(zhǔn)備面料樣品、樣衣等；著裝顧問按時(shí)上門測(cè)量尺寸，供顧客選擇樣式、面料等，還會(huì)給出著裝搭配建議等，然后下單；收貨時(shí)著裝顧問上門送貨，讓客戶當(dāng)面試穿，有不合適的再修改。

　　從私人定制業(yè)務(wù)的具體流程可以看出，該業(yè)務(wù)很多程序都要在線下完成，這與凡客的線上業(yè)務(wù)是不同的。劉億林也表示，私人定制的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系與凡客是不太一樣的，大量的工作在線下，之前凡客的電商的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不太適合定制的需要，完全在重做。

　　劉億林介紹，經(jīng)過4個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，私人定制業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)速度還是符合預(yù)期的，今年會(huì)新增三到四個(gè)城市開通該業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)確定的新增城市有成都、廣州、南京。每個(gè)城市有6到8個(gè)人專門做上門服務(wù)。

　　另外，劉億林還表示，私人定制業(yè)務(wù)也在考慮開線下店，來(lái)滿足顧客的線下體驗(yàn)服務(wù)。另外也將會(huì)逐漸拓展品類，除了正裝外，私人定制會(huì)有更多的品類加進(jìn)來(lái)，包括鞋，休閑類衛(wèi)衣、T恤等。凡客之前賣了很多T恤，都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，私人定制將會(huì)推出更多個(gè)性化產(chǎn)品，對(duì)凡客常規(guī)產(chǎn)品做一個(gè)補(bǔ)充。

　　然而，線下服務(wù)不是凡客擅長(zhǎng)的，它是一個(gè)完全的新領(lǐng)域，這對(duì)凡客來(lái)說也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

　　還值得注意的是，凡客的私人定制業(yè)務(wù)也面臨同質(zhì)化問題。私人定制并不是凡客一家企業(yè)推出的新業(yè)務(wù)，很多服裝企業(yè)都在做私人定制，那凡客必須做出自己的特色才能在這一領(lǐng)域獲得一席之地。對(duì)此，劉億林表示，凡客的私人定制業(yè)務(wù)有自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)服裝的理解不一樣，除了面料、工藝的把控，設(shè)計(jì)師還加入了自己的理解，加上一些國(guó)內(nèi)外合作伙伴的幫助，凡客的私人定制會(huì)是不一樣的。另外，凡客這10年來(lái)，賣出去了3000萬(wàn)件襯衫，各種類型的襯衫都做過，在此基礎(chǔ)上加入定制，很有信心。