今年2月,資生堂即接到消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品的投訴,對(duì)部分特定產(chǎn)品進(jìn)行了召回,而此次召回則是全批號(hào)產(chǎn)品。資生堂在英文聲明中表示,將全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生產(chǎn)和銷(xiāo)售,但中文聲明中未提及。
日本最大美容集團(tuán)資生堂株式會(huì)社(下簡(jiǎn)稱(chēng)資生堂集團(tuán))再現(xiàn)產(chǎn)品召回聲明。
周三該公司表示,將召回Shiseido INTEGRATE Killer Wink Gel Liner(資生堂INTEGRATE 眼線膠筆),稱(chēng)該產(chǎn)品在眼線筆芯向塑料容器填充的過(guò)程中,有眼線筆芯中混入了塑料容器碎片。
今年2月,資生堂即接到消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品的投訴,對(duì)部分特定產(chǎn)品進(jìn)行了召回,而此次召回則是全批號(hào)產(chǎn)品。
資生堂在英文聲明中表示,將全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生產(chǎn)和銷(xiāo)售,但中文聲明中未提及。
另外,資生堂英文聲明的標(biāo)題中有致歉(Apology)字眼,但中文聲明標(biāo)題中同樣缺失,僅在聲明正文中表示“因此事給各位顧客帶來(lái)?yè)?dān)心和困擾,我們對(duì)此深表歉意!”
7月底,資生堂曾在一周內(nèi)兩次召回產(chǎn)品,包括Anessa(中文名安熱沙)防曬產(chǎn)品和25款沐浴產(chǎn)品。
問(wèn)題產(chǎn)品編號(hào)
此次資生堂INTEGRATE眼線膠筆召回的色號(hào)包括BK999, BR610, GR750, 10, BR650, GY800, BR500, VI600, WT900, GD800, BK905。其中BK999色號(hào)產(chǎn)品在中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售,銷(xiāo)售渠道包括天貓國(guó)際/資生堂集團(tuán)海外旗艦店(INTEGRATE 致命眉眼 眼線膠筆 BK999 黑色)、京東全球購(gòu)/資生堂集團(tuán)海外官方旗艦店(INTEGRATE 致命眉眼 眼線膠筆 BK999 黑色)、聚美優(yōu)品(INTEGRATE 順滑抗暈防水濃黑眼線膠筆)、唯品會(huì)(INTEGRATE 致命眉眼 眼線膠筆 BK999 黑色)、小紅書(shū)(INTEGRATE 甜美色線防水濃密型眼線膠筆)。
退款方式
若購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品,中國(guó)消費(fèi)者可以將問(wèn)題商品及個(gè)人信息通過(guò)順豐到付的方式寄往資生堂中國(guó)公司(公司地址:上海浦東南路 999 號(hào) 新梅聯(lián)合廣場(chǎng) A 座 26 樓),當(dāng)收到商品后,資生堂會(huì)立即聯(lián)系消費(fèi)者,在確認(rèn)各種信息后兩周內(nèi)完成退款。
影響
包括資生堂在內(nèi)的日本品牌長(zhǎng)期以來(lái)都深受中國(guó)消費(fèi)者信賴(lài),其嚴(yán)格的產(chǎn)品召回政策亦是信賴(lài)的保證,不過(guò),資生堂近期產(chǎn)品召回事件頻繁出現(xiàn),實(shí)屬罕見(jiàn),盡管該公司屢次在聲明中表達(dá)檢討內(nèi)部制度,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制,但后續(xù)行動(dòng)仍有待觀察。
據(jù)資生堂8月初發(fā)布的中報(bào),公司面對(duì)中國(guó)人的銷(xiāo)售比例提升至25%,除了在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售外,旅游零售渠道的中國(guó)消費(fèi)者交易非常旺盛,這同時(shí)包括跨境電商的消費(fèi),而中國(guó)消費(fèi)者向來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量格外敏感。
當(dāng)前閱讀:資生堂召回眼線膠筆 多個(gè)在華跨境電商平臺(tái)有售
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