居然之家三步走實(shí)現(xiàn)線上線下融合 家居O2O一體化

傳統(tǒng)家居企業(yè)，如何借助電子商務(wù)在轉(zhuǎn)型升級中另辟蹊徑，國內(nèi)目前尚無成功案例。3月8日，居然之家（以下簡稱”居然“）在京對外公布其重大戰(zhàn)略調(diào)整，即O2O線上線下一體化：以設(shè)計(jì)師為驅(qū)動(dòng)力，線下實(shí)體店為體，O2O設(shè)計(jì)服務(wù)平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O服務(wù)平臺，真正為用戶提供“大家居”線上線下全渠道全價(jià)值鏈服務(wù)。家居O2O一體化融合，居然這么干。其效果如何，市場自將檢驗(yàn)。

　　裝上互聯(lián)網(wǎng)翅膀一起變革一起飛

　　3月8日，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司(以下簡稱居然之家)在京舉行“居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺發(fā)布會”。

　　會上，居然之家總裁汪林朋將傳統(tǒng)家居行業(yè)電商轉(zhuǎn)型升級失敗的原因，歸結(jié)為兩點(diǎn)：效率太低，體驗(yàn)太差。汪林朋從消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”出發(fā)，認(rèn)為傳統(tǒng)家居行業(yè)觸電有兩大難題：一是找設(shè)計(jì)師難，設(shè)計(jì)是一件麻煩的事;二是過程價(jià)格難以透明。他認(rèn)為，居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺“解決了這兩大問題，致力于設(shè)計(jì)簡單化、裝修透明化”。

　　汪林朋認(rèn)為，從設(shè)計(jì)師的角度，設(shè)計(jì)是高尚的勞動(dòng)，應(yīng)該更專業(yè)化。“我們歡迎設(shè)計(jì)師來到居然之家，選擇居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺。在這里你只需要專注于設(shè)計(jì)，后續(xù)的事情居然之家全部承擔(dān)，打造材料采購平臺和施工服務(wù)平臺，解放設(shè)計(jì)師，使設(shè)計(jì)師成為更受尊重的自由職業(yè)者�！倍鴱膹S家的角度，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)效率低下、銷售渠道單一，但居然在線平臺對商戶提供免費(fèi)服務(wù)，以此增加銷售渠道。

　　發(fā)布會上，汪林朋透露了居然之家接下來的一系列重大計(jì)劃：第一，居然之家有可能改名為居然之家線上線下一體化家居連鎖集團(tuán);第二，將進(jìn)行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將集團(tuán)信息中心、運(yùn)營中心與電商公司進(jìn)行合并，創(chuàng)建新的運(yùn)營管理中心;第三，推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化信息建設(shè);第四，將居然之家使用多年的廣告語“裝房子，買家具，我只來居然之家”進(jìn)行調(diào)整。

　　發(fā)布會最后，汪林朋放言：“居然之家處在變革的時(shí)代，讓我們都裝上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，大家一起飛吧!”

　　電商轉(zhuǎn)型不怕慢，就怕戰(zhàn)略搖擺不定

　　2013年11月11日，居然之家正式啟動(dòng)電商轉(zhuǎn)型探索。傳統(tǒng)企業(yè)試水做電商先例不少，但大多數(shù)抱憾夭折。作為中國傳統(tǒng)家居建材流通領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家也一直在思考一個(gè)最核心的問題：居然之家如何成功地進(jìn)行電商轉(zhuǎn)型？

　　居然之家電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理汪小康在接受天下網(wǎng)商記者專訪時(shí)認(rèn)為，從以下四個(gè)方面可以判斷一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商能否可能成功：

　　首先，一把手的思想是開放、求變�！拔覀兗瘓F(tuán)汪林朋總裁多次在對內(nèi)對外會議上說過‘電子商務(wù)是大勢所趨’，我們居然之家的領(lǐng)導(dǎo)階層都是認(rèn)可電商發(fā)展并積極擁護(hù)的，所以這一點(diǎn)居然之家是沒有問題的”。

　　其次，該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否具備互聯(lián)網(wǎng)思維。“居然之家層級化不明顯，組織高度扁平化，電商業(yè)務(wù)直接由老板負(fù)責(zé)”。

　　再次，企業(yè)文化如何。“居然文化，可以用兩個(gè)字概括為“簡單”。企業(yè)踐行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代簡單粗暴式的分享”。

　　最后，戰(zhàn)略是否清晰。一些企業(yè)戰(zhàn)略搖擺不定，兩年一變。居然之家早在兩年前，就堅(jiān)持線上線下O2O一體化，一直沒搖擺。電商轉(zhuǎn)型“慢一點(diǎn)不怕，就怕?lián)u擺”。

　　居然模式：以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)一體兩翼

　　傳統(tǒng)的O2O模式就是線上聚攏客戶、下訂單，線下形成體驗(yàn)消費(fèi)，最典型的就是團(tuán)購模式。團(tuán)購模式利用價(jià)格優(yōu)勢吸引用戶預(yù)定，然后去線下消費(fèi)。這里面涉及到流量等問題，這也是每個(gè)電商企業(yè)最為糾結(jié)的問題。

　　據(jù)汪小康介紹，居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)，是以用戶為中心，以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)力，集設(shè)計(jì)、裝修、商品交易、社交網(wǎng)絡(luò)為一體，以線下實(shí)體店為體，O2O設(shè)計(jì)服務(wù)平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼，即“一體兩翼”的戰(zhàn)略框架，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O家居服務(wù)平臺，真正為用戶提供“大家居”線上線下全渠道全價(jià)值鏈服務(wù)。

　　居然之家為用戶提供完善解決方案的其中“一翼”，即O2O設(shè)計(jì)服務(wù)平臺，與線下頂層設(shè)計(jì)俱樂部及家裝公司互相配合，為設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者提供“材料采購與施工服務(wù)”。這種“虛實(shí)互動(dòng)，左支右撐落地服務(wù)保障更省心、更便捷”。

　　不僅如此，居然之家的020設(shè)計(jì)服務(wù)平臺還能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供一鍵生成施工圖、一鍵式清單報(bào)價(jià)等便捷服務(wù)，以設(shè)計(jì)簡單化、裝修透明化、施工標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，力求解放設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師成為更受尊敬更加獨(dú)立的自由職業(yè)者，從而真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)模式下的多邊共贏。這樣一來“就很好地解決了家裝設(shè)計(jì)行業(yè)的一大困難：設(shè)計(jì)師不再是家裝公司的銷售人員，不用耗費(fèi)大量時(shí)間精力去找材料，大大提高了設(shè)計(jì)師的效率和職業(yè)尊嚴(yán)感”。

　　“一體兩翼”中的另一翼，即旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)的O2O一體化銷售平臺，實(shí)現(xiàn)線上商城與線下實(shí)體店互聯(lián)互動(dòng)，通過設(shè)計(jì)服務(wù)平臺以設(shè)計(jì)促進(jìn)線上商城和線下實(shí)體店的銷售，以線上商城集客帶動(dòng)線下實(shí)體店顧客體驗(yàn)及銷售，即“上下結(jié)合，一促一帶”的銷售模式。

　　與此同時(shí)，居然之家020一體化銷售平臺還為合作商戶提供宣傳、銷售、支付、結(jié)算等手段，實(shí)現(xiàn)平臺與商戶系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及銷售前端與后端訂單處理和配送一站式服務(wù)。這樣“有助于提升商戶運(yùn)營效率與用戶物流體驗(yàn)，形成線上線下的無縫銜接，讓消費(fèi)者能全方位的享受居然之家更便捷、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。

三步走實(shí)現(xiàn)線上線下融合

　　汪小康認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)電商之路的未來，線上線下是融合一體的，雖然眼下中國主流還仍處于線上線下分離狀態(tài)。

　　“蘇寧的3C品類高標(biāo)準(zhǔn)化，離消費(fèi)者最近，因而其線上線下同價(jià)的壓力更大。而居然之家是渠道商，處于中間。電商侵?jǐn)_的是高標(biāo)準(zhǔn)化的、大型的線下門店。居然之家的品類是中高端定位，所以居然之家有充分的反應(yīng)時(shí)間。”汪小康表示，居然之家電商會分三大步走，慢慢過渡。

　　第一步：把線下搬到線上。消費(fèi)者在網(wǎng)上查看，到線下體驗(yàn)，是比較簡單直接的線上對接線下。

　　第二步：中高端用戶，設(shè)計(jì)越來越重要。用戶買的不僅僅是家具，買的更是家的感覺，是家的解決方案。汪小康表示從沒想過在線上要賣多少產(chǎn)品，“目前在線上賣中高端家居不現(xiàn)實(shí)”。這也就直接催生以傳統(tǒng)線下門店為主體，以020設(shè)計(jì)服務(wù)平臺和020一體化銷售平臺為兩翼的三位一體組合模式�！爸�所以沒有僅從移動(dòng)端直接入手，是因?yàn)橘u家需要看不同的方案，雖然手機(jī)貼身便捷，但還是不夠。因?yàn)榧夷敲创�，商品那么多，就一個(gè)小小手機(jī)屏顯然是不夠的”。消費(fèi)者希望看到家升級的過程，以及家裝展示的效果�！斑@種大型、大量的圖片展示，移動(dòng)端很難有很好的體驗(yàn)，這也是居然之家堅(jiān)持PC端和移動(dòng)端同步走的意圖所在。實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端三管齊下，互通互補(bǔ)一起為用戶呈現(xiàn)一個(gè)更完整的體驗(yàn)效果”。

　　第三步：讓生態(tài)圈成長起來，往物流滲透。這也是居然之家接下來重點(diǎn)要做的事。居然之家的物流和快消品物流是完全兩回事。目前家裝的痛點(diǎn)在于：設(shè)計(jì)好了，僅僅因?yàn)榈炔煌�的材料，用戶要浪費(fèi)大量的時(shí)間。而“居然模式”則對工程進(jìn)度有精確把握，對材料統(tǒng)一按需配送，家裝過程可以大大縮短。

　　“O2O，最終的目的是將線上用戶引到線下，轉(zhuǎn)化率越高，說明融合的越好。”就傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型，汪小康打了一個(gè)形象的比喻：男女雙方各自成長，而后，這兩人談戀愛了，接下來要結(jié)婚了，這就涉及到兩個(gè)家庭。但是雙方家庭的文化、生活習(xí)慣等等都不一樣，這就需要雙方磨合。而傳統(tǒng)企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型之旅就像是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)版塊在和電商“談戀愛”一樣，當(dāng)涉及“婚嫁”時(shí)，這里面的交互關(guān)系，就變得更加復(fù)雜�！八�以O(shè)2O，它不是誰取代誰，而是一個(gè)一體化、交互融合的過程。融合的越快越深，轉(zhuǎn)型就越順利”。

　　汪小康還認(rèn)為，如果只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具，沒有站到一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略層面去思考問題，傳統(tǒng)企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型之路就不會徹底，也很難順利和成功。

　　“如果說PC時(shí)代，線上和線下，是你死我活、共同競爭的關(guān)系。那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就能讓電子商務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為融合，成為共存，成為共贏”。