宜家重新擴張線上業(yè)務(wù) O2O以線下為重

分享到： | | | | 2014-9-11 10:00

宜家公司首席執(zhí)行官Peter Agnefjaell表示，過去一年暫停線上業(yè)務(wù)擴張，是因為公司把電商精力集中在完善已開展在線業(yè)務(wù)的市場；盡管如此，經(jīng)常有批評人士指出宜家在開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面過于保守，從1997年開通網(wǎng)站以來，宜家的在線業(yè)務(wù)依然很一般。

　　總部在瑞典的家居巨頭宜家集團近日宣布將在其覆蓋的所有市場開展在線業(yè)務(wù)，這是過去一年宜家暫停線上業(yè)務(wù)擴張后重新啟動擴張步伐。

　　宜家集團在過去的一個財年，銷售額增長僅為3％；業(yè)績壓力下，該公司決定利用電子商務(wù)去拓展業(yè)務(wù)。目前，宜家在13個國家通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，而宜家在全球27個國家有實體店，這意味著宜家接下來會把在線業(yè)務(wù)擴張至剩下的14個國家。

　　來自倫敦的分析師Maureen Hinton認(rèn)為很長一段時間宜家在擁抱線上渠道方面反應(yīng)很慢，但近年來宜家在線上渠道方面投入很大。和其他品類相比，宜家做家居這樣的重品類，要想達到新一代用戶的網(wǎng)購期望，同時使價格保持競爭力并不容易。宜家在不少市場上對在線業(yè)務(wù)畏首畏尾，其實也可以理解。

　　宜家的商業(yè)模式?jīng)Q定了其不太好進行線上化，宜家依賴用戶開車到稍微偏遠(yuǎn)的地段自行選購產(chǎn)品，并且大部分情況由用戶解決物流和想辦法進行安裝。大件物品放到網(wǎng)站上后，物流依然是個大問題；而且用戶感知不到產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗感，很難輕松地做出購買決定。

　　當(dāng)然，吸引更多的用戶關(guān)注對宜家來說很重要。億歐網(wǎng)找到該公司的數(shù)據(jù)是，在過去的一年宜家的實體店有7160萬的人流量，而同期宜家的網(wǎng)站有15億人次的訪問。截至今年8月的一年，宜家的銷售額達370億美元，宜家官方認(rèn)為網(wǎng)站吸引的用戶對業(yè)績有積極的促進作用。

　　宜家在全球有315家實體店，其制定了雄心勃勃的擴張計劃，想在2020年實現(xiàn)銷售額翻番。而要想實現(xiàn)翻番，宜家會主要通過開設(shè)新門店、改善已有門店、擴張在線業(yè)務(wù)、加強新產(chǎn)品推介等方式。

　　之前億歐網(wǎng)發(fā)布了一篇題為《宜家O2O模式你學(xué)不會》的文章，認(rèn)為外界很難學(xué)到宜家的成功經(jīng)驗。很顯然，宜家也并不是完全沒有煩惱，通過線上去擴張業(yè)務(wù)也面臨難題；好的方面是，宜家的線下體驗做得足夠好，線上導(dǎo)流到線下實體店后，被吸引的用戶很容易成為宜家的忠實粉絲。所以，無論是電商還是O2O，宜家的重心會依然是線下。

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