韓都衣舍魏士寬：每年雙11都像又重新經(jīng)歷了一次高考

凌晨4點(diǎn)多的濟(jì)南很冷，魏士寬裹著棉服，頂著一臉倦容，從濟(jì)南奧盛大廈走出來(lái)。在幾乎空無(wú)一人的路上，他攔下一輛出租車(chē)回家，終于等到了兩個(gè)小時(shí)的“中場(chǎng)休息”。

在此前過(guò)去的20個(gè)多小時(shí)里，韓都衣舍視覺(jué)中心經(jīng)理魏士寬和他的上千名同事在這棟大廈里，為韓都衣舍一年當(dāng)中最大規(guī)模的購(gòu)買(mǎi)熱潮，快馬加鞭地忙碌著。

作為承擔(dān)韓都衣舍電商“門(mén)面”的視覺(jué)設(shè)計(jì)部門(mén)，魏士寬告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，從11月11日零點(diǎn)開(kāi)始，伴隨著瞬時(shí)涌入的海量消費(fèi)人群，視覺(jué)設(shè)計(jì)部門(mén)要馬上根據(jù)銷(xiāo)售情況對(duì)頁(yè)面做出實(shí)時(shí)調(diào)整。

例如，當(dāng)一款羽絨服在被一搶而空下架后，魏士寬和他的團(tuán)隊(duì)要在第一時(shí)間把賣(mài)光的商品信息迅速?gòu)捻?yè)面撤下，同時(shí)替換新的商品上來(lái)。

“大量的下架、上架、補(bǔ)貨、替換……我們幾乎是每分鐘都要盯著頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整替換的節(jié)奏。” 魏士寬說(shuō)，和去年相比，今年更換頻率明顯快了許多。

“連喝口水的時(shí)間都緊張，別說(shuō)自己下單購(gòu)物了�！� 魏士寬對(duì)記者說(shuō)。

伴隨著魏士寬團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)的調(diào)整更新，韓都衣舍的銷(xiāo)量正在迅速飆升。雙11開(kāi)啟1分鐘，銷(xiāo)售額1000萬(wàn)，6分鐘破2000萬(wàn)，10分鐘破3000萬(wàn)，直到第50分鐘實(shí)現(xiàn)破億。

在距離魏士寬所在的奧盛大廈不遠(yuǎn)處的一棟寫(xiě)字樓里，韓都衣舍客服經(jīng)理孫平平也在忙碌回復(fù)著來(lái)自用戶的各種咨詢。

她告訴記者，平日韓都衣舍客服的正常接待量一天在400人左右，但隨著月初雙11預(yù)熱開(kāi)始，每天的咨詢用戶都在增加，到11月9日，咨詢用戶一天的接待量 達(dá)到了1500，11月10日超過(guò)了2500人，11月11日凌晨開(kāi)始，售前約400個(gè)客服，每個(gè)人手中同時(shí)等待咨詢的用戶就有一兩百人。

為了應(yīng)對(duì)雙11大量的用戶咨詢，孫平平告訴記者，客服已經(jīng)針對(duì)用戶的普遍問(wèn)題提前準(zhǔn)備好了有針對(duì)性的詳盡回復(fù)，同時(shí)，加上各部門(mén)協(xié)調(diào)的志愿者、參與支援的大學(xué)生等，售前售后共有超過(guò)800人的客服團(tuán)隊(duì)。

“從10號(hào)上午8點(diǎn)半上班，到今天早晨六點(diǎn)，大家休息了兩個(gè)小時(shí)后，8點(diǎn)又開(kāi)始上班，實(shí)在累了就在桌子上或者臨時(shí)宿舍瞇一會(huì)兒�！睂O平平說(shuō)，“估計(jì)從10號(hào)到12號(hào)，客服都要白加黑地上班�！� 

除了頁(yè)面的實(shí)時(shí)更新調(diào)整、客服在后臺(tái)的忙碌回復(fù)，在山東德州的齊河，韓都衣舍包下了齊河倉(cāng)庫(kù)附近一家賓館的所有客房，超過(guò)1000人的員工，在齊河倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)海量的促銷(xiāo)大潮。

目前韓都擁有近6萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，但在雙11期間發(fā)貨量巨大，仍然有爆倉(cāng)的可能，韓都的做法是緊急租賃了新倉(cāng)庫(kù)，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)雙11期間爆倉(cāng)壓力。而與各大物流、快遞公司都有合作，保證了韓都得以做到隨時(shí)賣(mài)貨隨時(shí)發(fā)貨。

為了這場(chǎng)全體總動(dòng)員的雙11，韓都衣舍已經(jīng)準(zhǔn)備了近半年時(shí)間。

今年6月6日，韓都衣舍就啟動(dòng)了今年雙11項(xiàng)目，此后幾經(jīng)打磨：7月8日，產(chǎn)品企劃端重新調(diào)整方案，再次大幅提高備貨力度；7月17日，確定雙11特供款；直到10月中旬，雙11預(yù)售正式開(kāi)啟。

在這過(guò)程中，魏士寬告訴記者，他所在的視覺(jué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)約在3個(gè)月前就開(kāi)始啟動(dòng)雙11的各類(lèi)海報(bào)設(shè)計(jì)和三波預(yù)熱頁(yè)面的設(shè)計(jì)，幾乎在雙11前的一個(gè)月里，天天加班到深夜。根據(jù)韓都衣舍的預(yù)測(cè)，雙11引流主要依靠預(yù)熱，雙11銷(xiāo)量中約有60%～70%來(lái)自預(yù)熱期間被消費(fèi)者加入收藏或者購(gòu)物車(chē)的商品。

韓都衣舍集團(tuán)雙11銷(xiāo)售額2.79億元，拿下天貓女裝品類(lèi)冠軍。比第二名優(yōu)衣庫(kù)至少多出6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

“每年雙11，感覺(jué)就像又重新經(jīng)歷了一次高考大考。”魏士寬對(duì)記者說(shuō)。