為什么宜家的成功無(wú)法復(fù)制：一個(gè)宜家前員工眼里的英格瓦爺爺

昨天，我在微博上寫下一段話：

宜家創(chuàng)始人Ingvar Kamprad去世，享年91歲。聽到這個(gè)消息，我好傷心。

在宜家的六年，是我職業(yè)生涯中最快樂(lè)、收獲最大的六年。我們真的很愛(ài)英格瓦爺爺，愛(ài)他的理念，愛(ài)他創(chuàng)辦的這家公司，愛(ài)他建造的文化。我們時(shí)常引用他說(shuō)的話，不是為了奉承，大老遠(yuǎn)的奉承了，他也不知道，是因?yàn)樗�的觀念實(shí)在很棒。

特別有幸的是，在他最后一次來(lái)中國(guó)的時(shí)候，我還在宜家。在深圳宜家，他親自把整個(gè)賣場(chǎng)走一圈，給我們講每一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該怎么做。他六點(diǎn)多就到店里，要在開店之前給我們講兩句，就站在自提區(qū)，全店同事圍成一圈聽他說(shuō)話，沒(méi)有講臺(tái)，連麥克風(fēng)都沒(méi)有。講完我們找他簽名，他就站著滿足每一個(gè)人。那時(shí)，他已經(jīng)80多歲。

那天中午，就在員工餐廳跟我們一起吃飯，然后一起拍照。和藹可親樸素得真的就像自己家的爺爺，英格瓦爺爺 。

無(wú)法復(fù)制的宜家

2005年到2010年間，我在宜家工作。之后，時(shí)常有人與我討論如何能復(fù)制一個(gè)宜家。事實(shí)上，離開宜家的原因，就是因?yàn)橛信笥言诒本┮�開家具賣場(chǎng)，找我去一起弄。一年之后關(guān)門，然后我才開始自己創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)之后再看宜家，越發(fā)體會(huì)到它的厲害。你或許可以從宜家身上學(xué)到點(diǎn)什么，然后做好自己的事情，但是絕對(duì)無(wú)法復(fù)制另一個(gè)宜家（雖說(shuō)不要隨便用“絕對(duì)”兩個(gè)字，在這兒必須用�。�。

原因呢？

一、 宜家壟斷了發(fā)達(dá)國(guó)家的大眾家居市場(chǎng)。讀過(guò)《從0到1》的朋友知道，贏得競(jìng)爭(zhēng)只能讓一個(gè)企業(yè)勉強(qiáng)活著，而真正牛逼的企業(yè)做的是壟斷生意。宜家經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)耕耘，從完全由自己把控的風(fēng)格及設(shè)計(jì)，到廣布于全球的供應(yīng)鏈體系，再到遍布四大洲（好像沒(méi)有非洲）的門店，使得它可以在發(fā)達(dá)國(guó)家中用最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái)控制家居產(chǎn)品的供應(yīng)。

在宜家時(shí)，有一次我提意見(jiàn)，為啥除了促銷的產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品的價(jià)格做得這么小，眼神不好的話都看不清。老員工對(duì)我說(shuō)，因?yàn)樵跉W美，人們相信只要在宜家看中的款式，拿走就是，根本不用看價(jià)格，基本上一定是市面上能找到的最低價(jià)。

二、 價(jià)值觀是宜家發(fā)展的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)足夠扎實(shí)。因?yàn)閯?chuàng)辦品途而在創(chuàng)投圈翻滾了5年，我特別想強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，他們不是資本驅(qū)動(dòng)，而是基于價(jià)值觀打造產(chǎn)品，基于產(chǎn)品吸引用戶。所以，即便你有很多錢，可以去復(fù)制工廠、復(fù)制產(chǎn)品，但是沒(méi)有辦法復(fù)制價(jià)值觀，沒(méi)有辦法基于這樣的價(jià)值觀去快速迭代產(chǎn)品。

每一個(gè)進(jìn)入宜家的人在面試時(shí)就先被“宜家價(jià)值觀”過(guò)濾一把。做面試官的人在面試之前，都要接受“基于價(jià)值觀的面試技巧培訓(xùn)”。因?yàn)閮r(jià)值觀是無(wú)法被改造，你只能找具備共同價(jià)值觀的人來(lái)一起發(fā)展。加入宜家后，首先接受的培訓(xùn)是宜家文化，其目的不是用來(lái)洗腦，而是讓每一個(gè)人都清楚自己是在一個(gè)什么樣的公司，要實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值。

三、 英格瓦·坎普拉德用其一生去建造的愿景、宜家文化和商業(yè)模式，使得宜家具備強(qiáng)大的精神內(nèi)核去驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)展。那個(gè)愿景就是“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”。1976年，宜家要走出瑞典走向世界，同事們說(shuō)，我們要有一個(gè)共同遵守的東西吧？于是英格瓦寫下了《The Testament of a Furniture Dealer》（一個(gè)家具商的誓約），成為了宜家發(fā)展的重要奠基石。

宜家有三大集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋生產(chǎn)制造、零售、地產(chǎn)、森林、投資，在全球29個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有355個(gè)商場(chǎng)，整個(gè)系統(tǒng)能夠有條不紊地協(xié)作和發(fā)展，是基于一個(gè)共同的愿景和理念。而這一切，源于17歲開始創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德，我們都叫他英格瓦爺爺。

“我眼里的英格瓦爺爺”

他是怎樣的一個(gè)人呢？他的生平事跡可以在《宜家的故事》看到，我就講講我親耳聽到的故事或者自己的親身經(jīng)歷吧。

節(jié)儉

英格瓦最為人所熟知的特點(diǎn)就是節(jié)儉吧，開老爺車，坐飛機(jī)坐經(jīng)濟(jì)艙。他真的是認(rèn)為，夠用就好，為什么要浪費(fèi)呢？發(fā)生在中國(guó)的一個(gè)有趣的故事是：

有一次他去上海店，上海店長(zhǎng)想著，按老爺爺這脾氣，就不要訂商用車去接他了吧，于是就派了一個(gè)客服經(jīng)理開著上面修家居的依維柯去機(jī)場(chǎng)接他。后來(lái)這位客服經(jīng)理跟我們吃飯聊天時(shí)說(shuō)，我的天啊，我平常又不開這依維柯，從機(jī)場(chǎng)回店的路我也不是很熟，這一路上老爺子還熱情地跟我聊天，我還得惦記著把他安全送到，你能想象我的壓力嗎，到店的時(shí)候我全身都濕透了啊。還好，最后他給我一個(gè)大大的擁抱，讓我的氣緩了過(guò)來(lái)。

這樣的節(jié)儉，能省多少錢呢？他和宜家又不是沒(méi)錢。重點(diǎn)不在省多少錢上，而是在于背后的觀念，就是不浪費(fèi)，以及花小錢辦大事。我特別清晰地記得在《一個(gè)家具商的誓約》里，他說(shuō)道，花大錢能把事情辦成沒(méi)什么了不起，花小錢也能做得好才是真聰明。所以，我們最經(jīng)常掛在嘴邊的話就是“花小錢辦大事”。掛在嘴邊的目的是時(shí)時(shí)用起來(lái)。比如建完店之后，要慶祝吧，怎么慶祝呢？我們?cè)谏钲诘杲ㄍ昴翘�，就用倉(cāng)庫(kù)的木托板在自提區(qū)建了個(gè)T臺(tái)，同事們圍著T臺(tái)邊吃吃喝喝，邊看來(lái)支援的各國(guó)同事表演，當(dāng)然還有店長(zhǎng)的表演。

英格瓦告訴我們，節(jié)儉的最終目的是建立成本意識(shí)，只有不斷的降低成本，才能讓更多的人經(jīng)常來(lái)買點(diǎn)自己要用的的家居產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造更美好家居生活”的愿景。（這句太像廣告了，好在宜家也不需要我來(lái)給他們打廣告了，我是真心相信這個(gè)邏輯成立的啊。）

腳踏實(shí)地

在北京商場(chǎng)的老員工里，最喜歡的一任店長(zhǎng)是一個(gè)英國(guó)人，他每天早上會(huì)最早到店里，然后到賣場(chǎng)幫忙上貨。他們說(shuō)，這就是英格瓦的范兒。我沒(méi)見(jiàn)過(guò)英格瓦上貨，但是如我在微博里說(shuō)的，看過(guò)他細(xì)致地給賣場(chǎng)里每一個(gè)區(qū)域的同事講解這個(gè)區(qū)的貨該怎么擺、怎么賣，以及為什么要這樣做。去過(guò)宜家的人都知道宜家有多大，貨有多少，他能對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都了如指掌，因?yàn)樗�一直就把家居產(chǎn)品作為整個(gè)事業(yè)的核心，不把這個(gè)核心做踏實(shí)，其他都是浮云。

為了能讓自己安穩(wěn)地腳踏實(shí)地，英格瓦沒(méi)有讓宜家上市，這樣他就可以按自己的節(jié)奏，穩(wěn)穩(wěn)地向前走。他也不去追技術(shù)上的時(shí)髦，他認(rèn)為，我們不必做新技術(shù)的小白鼠，等技術(shù)被驗(yàn)證之后再用也來(lái)得及，這時(shí)成本也降下來(lái)了。

開創(chuàng)性

但在我看來(lái)，英格瓦身上最為了不起的特征其實(shí)是不屈不撓克服困難的精神。你說(shuō)一個(gè)17歲的小孩，能有多少遠(yuǎn)見(jiàn)去暢想一個(gè)公司的未來(lái)，當(dāng)年他肯定沒(méi)想到會(huì)有今天這樣的規(guī)模。是有多少高人在背后指點(diǎn)嗎？也沒(méi)太聽說(shuō)，我們經(jīng)常聽說(shuō)的，是他的斯馬蘭精神。斯馬蘭是英格瓦的家鄉(xiāng)，那是個(gè)很貧瘠的地方，到處都是石頭，農(nóng)民要種地，就得把地里的石頭挖出來(lái)、搬開。宜家辦公區(qū)到處都有這幅斯馬蘭的石墻圖，它象征一種把困難搬開的勁兒。宜家甚至把賣場(chǎng)里的兒童游樂(lè)場(chǎng)命名為“斯馬蘭”，可見(jiàn)這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是多重要。

宜家最初是被趕出瑞典的，因?yàn)橛⒏裢咴谌鸬湟�做便宜的家具，被其他家具商杯葛，不許工廠接他們的單，所以只好跑去波蘭找工廠。走出瑞典之后，他們發(fā)現(xiàn)世界好大，然后又到廣州參加了廣交會(huì)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以在世界范圍里打造自己的供應(yīng)鏈。

英格瓦說(shuō)，要“不斷問(wèn)自己為什么要做某件事”，這有助于開辟新的道路。拒絕接受被普遍運(yùn)用的方法是進(jìn)步的源泉，這樣才能保持和增強(qiáng)公司的活力。所以，他會(huì)去窗戶制造廠買桌腳、去制衣廠買坐墊，把產(chǎn)品拆開來(lái)平放再運(yùn)輸......

最后，我想說(shuō)，如果我還在宜家，絕對(duì)不會(huì)寫這篇文章發(fā)表的。英格瓦并不希望他本人被報(bào)道，他認(rèn)為自己的價(jià)值已經(jīng)全然體現(xiàn)在宜家的產(chǎn)品上，只要你喜歡宜家的產(chǎn)品就好。英格瓦最后一次到中國(guó)來(lái)那次，沒(méi)有讓全中國(guó)任何一個(gè)媒體知道，自然也沒(méi)有一個(gè)媒體報(bào)道了。當(dāng)時(shí)每個(gè)店的市場(chǎng)部都被要求對(duì)外保密。今天，我寫下這些文字，純粹是因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)曾經(jīng)的宜家員工，很想去緬懷這位對(duì)我有著深遠(yuǎn)影響的老爺爺。

愿他的智慧和精神能夠得到延續(xù)。