服裝品牌走電商下半場(chǎng) 韓都衣舍如何“霧中前行”

在一個(gè)被稱作“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的時(shí)代，電商企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型、升級(jí)和突破!馬云提出的“新零售”概念，催發(fā)時(shí)尚業(yè)新一輪的“百家爭(zhēng)鳴”。

有的推崇“全渠道”，開(kāi)啟新一輪的渠道整合，力圖搶占客戶無(wú)差別體驗(yàn)的先機(jī);

有的線上品牌開(kāi)啟O2O的轉(zhuǎn)型之路，大規(guī)模進(jìn)行線下布局;

有的押注跨境電商，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)……

然而，在不斷探索電子商務(wù)、O2O、C2M、個(gè)性化定制等創(chuàng)新途徑的同時(shí)，線下傳統(tǒng)零售仍未回暖，線上零售增速逐漸放緩，行業(yè)普遍處于“霧中前行”的狀態(tài)。在這樣的情況下，韓都是如何保持高速增長(zhǎng)，蟬聯(lián)電商活動(dòng)榜首的?

借電商?hào)|風(fēng)，韓都順勢(shì)崛起

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，正在加速與各行業(yè)之間的融合，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，“雙十一、618”等活動(dòng)已經(jīng)成為電商業(yè)的盛事。與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，也為加快行業(yè)和電子商務(wù)應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。成立于2008年的韓都，最初定位是做女裝品牌，借助電子商務(wù)的東風(fēng)，在2102年實(shí)現(xiàn)品牌的擴(kuò)容，成功晉身為一家互聯(lián)網(wǎng)服裝孵化品牌。

在電商領(lǐng)域，穩(wěn)定而高效的信息化系統(tǒng)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。但是，相較于制造、零售等傳統(tǒng)行業(yè)，電商領(lǐng)域的信息化經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是十分匱乏。韓都衣舍作為一家純電商的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在步入穩(wěn)定發(fā)展階段后，始終堅(jiān)持按照完整的軟件公司架構(gòu)來(lái)組建韓都的信息化中心。

據(jù)韓都信息化負(fù)責(zé)人趙洪亮介紹，韓都信息化建設(shè)主要在四個(gè)時(shí)期進(jìn)行。2010年以前，韓都正處于戰(zhàn)略發(fā)展階段，期間主要采用了針對(duì)訂單下載、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的行業(yè)化電商軟件，解決韓都在發(fā)展初期的業(yè)務(wù)問(wèn)題。從2010到2013年，韓都正式成立了一只規(guī)模較小的IT團(tuán)隊(duì)，但由于新兵上陣，這一階段韓都信息化建設(shè)主要以外采為主。從2013到2016年，韓都建立強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)了全套的IT系統(tǒng)，使韓都的所有業(yè)務(wù)均運(yùn)行在韓都自己研發(fā)的系統(tǒng)中，目的是將線下業(yè)務(wù)線上化。到2017年，韓都經(jīng)過(guò)第三階段積累的數(shù)據(jù)，通過(guò)一系列算法、模型解決縱向上精準(zhǔn)的問(wèn)題，并通過(guò)技術(shù)實(shí)質(zhì)性的提高了決策的科學(xué)性。同時(shí)，也通過(guò)技術(shù)本身，改變了一些業(yè)務(wù)的實(shí)踐方式，大幅提高效率。在這一階段，韓都的目標(biāo)是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

從品牌到平臺(tái)，打造韓都4.0互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈

源于電商平臺(tái)的更迭，韓都也順勢(shì)成為一家高速發(fā)展的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，韓都在不斷進(jìn)行新的嘗試。此前，韓都以“產(chǎn)品小組”制著稱電商界，在這個(gè)體系下，逐漸形成了以韓都智能、韓都傳媒、韓都儲(chǔ)運(yùn)、韓都客服、韓都質(zhì)造、韓都運(yùn)營(yíng)、韓都映像、韓都大學(xué)、韓都伙伴等九大系統(tǒng)。2016年，韓都宣布將全面開(kāi)放九大系統(tǒng)，打造二級(jí)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)系統(tǒng)階段，即韓都衣舍4.0。

據(jù)趙洪亮介紹，韓都衣舍的二級(jí)生態(tài)是基于天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)等以銷售為目標(biāo)的生態(tài)體系之上的面向運(yùn)營(yíng)的一種生態(tài)。天貓、京東、唯品會(huì)的生態(tài)就是通過(guò)流量的分配，在商家與消費(fèi)者之間建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)商品流與資金流的置換，而韓都衣舍的二級(jí)生態(tài)可以使生態(tài)內(nèi)的企業(yè)共享韓都衣舍在電商領(lǐng)域的能力，基于運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，從設(shè)計(jì)到柔性供應(yīng)鏈到商品的推廣、再到發(fā)貨、售后等完整的供應(yīng)鏈條，在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要科學(xué)、高質(zhì)量的操作。而這對(duì)很多中小商家來(lái)講，就意味著高門(mén)檻，因?yàn)椴⒉皇撬�有的中小商家在全部環(huán)節(jié)中都有非常強(qiáng)的能力。所以，韓都開(kāi)放九大系統(tǒng)就是希望幫助愿意合作的商家，強(qiáng)化弱勢(shì)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而這也是韓都所倡導(dǎo)的二級(jí)生態(tài)理念。

坦途遇風(fēng)波，BPM助力韓都實(shí)現(xiàn)流程整合

韓都這些年的發(fā)展與IT是密不可分的，而信息技術(shù)在韓都發(fā)展中占據(jù)的地位也越來(lái)越重要。韓都的IT系統(tǒng)支持了其在618、雙十一等網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中大促的成功，完美應(yīng)對(duì)了活動(dòng)期間流量、訂單激增、庫(kù)存發(fā)貨盈缺等帶來(lái)的挑戰(zhàn)。但是，在韓都信息化工作如火如荼的開(kāi)展過(guò)程中，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)給公司帶來(lái)巨大效益的同時(shí)，也給韓都帶來(lái)了新的問(wèn)題。據(jù)趙洪亮介紹，當(dāng)前韓都眾多的實(shí)際業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)提出更新的需求，即需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)流程的整合。為解決這一問(wèn)題，韓都信息部門(mén)做了詳細(xì)的調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)上BPM產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)估，最終基于韓都自身對(duì)業(yè)務(wù)流程深度整合的需求，最終選定了H3 BPM。

統(tǒng)一入口，需求實(shí)時(shí)跟蹤 H3 BPM系統(tǒng)整合了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)單一入口提出請(qǐng)求即可，流程可自動(dòng)將任務(wù)分配到相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，還可隨時(shí)蹤流程進(jìn)度，使負(fù)責(zé)人對(duì)其需求的處理情況有直觀的了解，消除了“需求石沉大�！钡默F(xiàn)象;

集成移動(dòng)端，任務(wù)實(shí)時(shí)提醒H3 BPM可與微信進(jìn)行集成，具備新任務(wù)提醒機(jī)制，使任務(wù)執(zhí)行者能夠立即獲知其被分配的活動(dòng)，解決了韓都面對(duì)不同業(yè)務(wù)流程下的任務(wù)實(shí)時(shí)提醒需求，減少降低因流程問(wèn)題而帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失;

全面管控，促進(jìn)優(yōu)化流程H3 BPM的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析工具能夠最大限度促進(jìn)流程執(zhí)行，并使其不斷優(yōu)化;

從2014年到2017年，是韓都衣舍在電商領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑的三年。同時(shí)，也是時(shí)尚業(yè)密集創(chuàng)新的三年。信息化的支撐使得韓都衣舍從業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的先行者，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的探路人，同時(shí)，也成為時(shí)尚業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。在互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)日益融合的下半場(chǎng)，韓都還會(huì)有哪些精彩的表現(xiàn)，值得期待。