三問(wèn)宜家北京五棵松訂貨中心：靠譜嗎？

去年年底，一則“宜家家居要在五棵松開(kāi)新店”的消息格外引人注目，今年3月，宜家家居的這家新店終于揭開(kāi)了面紗，可是逛過(guò)這里的消費(fèi)者不免有些許失望：面積不大，展示的商品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如四元橋店、西紅門(mén)店，在展示的商品中也有相當(dāng)一部分無(wú)法當(dāng)日提貨。宜家對(duì)此店的定義是“訂貨中心”。在這種模式的店面購(gòu)物讓消費(fèi)者感覺(jué)有點(diǎn)麻煩，記者根據(jù)讀者關(guān)注的問(wèn)題采訪了宜家家居的相關(guān)工作人員。

1問(wèn)：

緣何在京設(shè)立面積不大、體量不大的訂貨中心?

記者來(lái)到位于五棵松橋東北方向的宜家新店，大門(mén)上的招牌是“宜家訂貨中心”，感覺(jué)就是“店面怎么這么小!”整個(gè)店面只有一層，內(nèi)部按客廳、臥室和廚房餐廳三個(gè)重點(diǎn)功能分區(qū)，展示的貨品卻很有限，走馬觀花瀏覽一圈展示的商品也就五分鐘。據(jù)了解，這里的營(yíng)業(yè)面積3000平方米，有2500多種展示產(chǎn)品。工作人員介紹，除食品、綠植、需要加工的面料外，未被展示的共有8000多種宜家商品也都能在這里訂購(gòu)。

3000平方米的營(yíng)業(yè)面積著實(shí)不大，要知道宜家四元橋店的營(yíng)業(yè)面積達(dá)到50000平方米，京城家裝體驗(yàn)館營(yíng)業(yè)面積基本都在10000平方米以上。宜家緣何不在京城西部開(kāi)辦一個(gè)與四元橋店、西紅門(mén)店體量相當(dāng)?shù)纳虉?chǎng)呢？對(duì)此，宜家給出的解釋是宜家訂貨中心是宜家現(xiàn)有商場(chǎng)的有力補(bǔ)充和拓展，是宜家多種零售渠道的一個(gè)組成部分。它擁有同零售商場(chǎng)基本相同的產(chǎn)品系列可供訂貨，地理位置和交通相對(duì)更加便利。

2問(wèn)

建店形式為何從買(mǎi)地自建，變?yōu)樽赓U?

宜家在北京的訂貨中心選址五棵松商圈的華熙LIVE hi-up下沉廣場(chǎng)，場(chǎng)地是一種租賃關(guān)系，要知道以前，宜家在各城市建新店均采用買(mǎi)地自建的形式，此次為何采用租賃?宜家在北京已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了18 年，最早是以租賃方式通過(guò)馬甸商場(chǎng)進(jìn)入北京，此后又先后買(mǎi)地自建商場(chǎng)，于2006年和2013年分別在北京的東部和南部分別開(kāi)設(shè)了四元橋店和西紅門(mén)店。雖然商場(chǎng)總面積達(dá)到近10 萬(wàn)平米，但它依然無(wú)法覆蓋北京市2100 萬(wàn)常住人口，尤其是西部的居民。業(yè)界流傳一種說(shuō)法：宜家本想在北京西北部開(kāi)店，只不過(guò)沒(méi)有拿到合適的地塊。難道這家訂貨中心是宜家急于覆蓋西部市場(chǎng)，又苦于沒(méi)有合適地點(diǎn)的無(wú)奈之舉?對(duì)此，宜家的回應(yīng)是：作為多渠道零售發(fā)展策略的一部分，宜家訂貨中心的建立是希望以最小的投資,最快的速度讓消費(fèi)者享受到宜家的商品, 目前采取規(guī)模小的租賃模式進(jìn)行嘗試。

3問(wèn)

當(dāng)日無(wú)法取貨，配送收費(fèi)是不是讓購(gòu)物更麻煩?

記者在宜家訂貨中心的探訪中發(fā)現(xiàn)，展示的商品分別被貼了紅、黃兩種標(biāo)簽，用于區(qū)分“能夠直接購(gòu)買(mǎi)”和“需要訂貨”兩類(lèi)。目前能直接購(gòu)買(mǎi)的商品有300種。而需要訂貨的商品，需要在7天后提貨，提取方式分為自行到店(訂貨中心或其他兩個(gè)商場(chǎng))提貨;付費(fèi)送貨上門(mén)，送貨上門(mén)費(fèi)用根據(jù)距離遠(yuǎn)近，分為79元、99元、199 元三檔。這讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不太好，非常麻煩，即使送貨上門(mén)，也需支付附加費(fèi)用。此外，根據(jù)宜家工作人員的介紹，目前宜家負(fù)責(zé)送貨的人員共有30名員工，消費(fèi)者也很質(zhì)疑面對(duì)較多訂單時(shí)，能否保證及時(shí)送貨?

對(duì)此，宜家的說(shuō)法是：“我們歡迎消費(fèi)者來(lái)四元橋和西紅門(mén)商場(chǎng)選購(gòu)商品。但對(duì)于五棵松訂貨中心周邊的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，多了一個(gè)家門(mén)口的選擇，可以更加便捷地享受到宜家的商品�！蹦壳耙思冶本┪蹇盟捎嗀浿行牡膯T工是30名。而為消費(fèi)者提供送貨服務(wù)的是與西紅門(mén)商場(chǎng)相同的第三方送貨公司，為消費(fèi)者提供及時(shí)的送貨服務(wù)。