作為上海長寧區(qū)唯一一個(gè)奢侈品商場,尚嘉中心里的顧客較少,PRADA同樣占據(jù)黃金位置,與LV、Dior、Gucci同處沿街商鋪。來到PRADA店中,對(duì)導(dǎo)購說明對(duì)當(dāng)季新品的需求,這次她并不急著帶記者去新品區(qū)介紹,而是直接問,“您的預(yù)算是多少”,幸好記者已提前做好功課,說明包包預(yù)算在1萬左右,“這個(gè)價(jià)錢可以買錢包,我們家新品包包的價(jià)格1萬是買不到的”。帶著些許傲嬌的語氣。
自 從《穿普拉達(dá)的女王》這部電影熱播后,PRADA這個(gè)品牌給人們留下的印象就是高傲的女王范,很多年輕女孩更是把擁有PRADA定為了事業(yè)奮斗的目標(biāo)。
殊不知,除了品牌女王范,連店內(nèi)導(dǎo)購也活生生的成為“女王”的代名詞,為了有更多的體驗(yàn),記者在上海、杭州分別選取了7家店,來感受一下是否能享受到“女王”般的服務(wù)。
地點(diǎn)一:PRADA上海恒隆廣場店
帶著對(duì)恒隆廣場的憧憬,來到PRADA店,從外觀上看店分為三層,一樓為箱包配飾區(qū),二樓為女裝,三樓則是男裝。記者第一次進(jìn)入店中,本以為會(huì)有導(dǎo)購在門口熱情接待,但一樓一個(gè)導(dǎo)購都沒有,只有一位顧客孤零零的坐在店中,在等待5分鐘后還是無導(dǎo)購出現(xiàn),什么情況?還真是財(cái)大氣粗,不怕人偷東西。
老這么等著也不是個(gè)辦法,記者決定主動(dòng)尋找導(dǎo)購的身影,終于在二樓看見一名導(dǎo)購,在說明一樓無人后,她一臉驚訝,反問:“怎么會(huì)沒人呢?二樓也只有我一個(gè),你稍等一會(huì)兒吧”。
為了不在漫長等待中度過,記者決定去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),過10分鐘再來。
第二次進(jìn)店,終于看到兩個(gè)導(dǎo)購在一樓,在溝通了要看新品訴求后,導(dǎo)購指著店中央展示臺(tái)說:“這里就是新品,都是圣誕季剛推出的”。留下記者獨(dú)自在那迷茫的摸摸看看。
導(dǎo)購?fù)耆珱]告知商品的材質(zhì)、細(xì)節(jié),不主動(dòng)問,什么都不說,在問到有關(guān)折扣商品后,帶領(lǐng)記者來到打折商品區(qū)域,站在旁邊看的時(shí)間比介紹的時(shí)間還長,全程一臉無奈狀,離店時(shí)“謝謝光臨”的聲音小到記者差點(diǎn)沒聽到。
地點(diǎn)二:PRADA上海iapm店
通過熱心的上海出租車司機(jī)介紹,記者來到離恒隆廣場不遠(yuǎn)的iapm商場,這里的PRADA門店處在黃金位置,標(biāo)識(shí)明顯。也許是這里沒有LV的原因,PRADA扛下了大旗。
進(jìn)入店中,導(dǎo)購上前接待,在了解對(duì)新品需求后,為記者介紹商品,過程并沒有什么不妥,唯獨(dú)沒有笑容。在問及折扣商品后,帶領(lǐng)記者來到折扣區(qū),拿出一款折扣鏈條包做演示,但半分鐘過去了,導(dǎo)購還在探索包包的打開方式,這“專業(yè)水平”也是讓記者“震驚”了,最后還是在另一位導(dǎo)購的指導(dǎo)下才打開包包。離店時(shí)也并無問候語。
地點(diǎn)三:PRADA上海尚嘉中心店
作為上海長寧區(qū)唯一一個(gè)奢侈品商場,尚嘉中心里的顧客較少,PRADA同樣占據(jù)黃金位置,與LV、Dior、Gucci同處沿街商鋪。
來到PRADA店中,對(duì)導(dǎo)購說明對(duì)當(dāng)季新品的需求,這次她并不急著帶記者去新品區(qū)介紹,而是直接問,“您的預(yù)算是多少”,幸好記者已提前做好功課,說明包包預(yù)算在1萬左右,“這個(gè)價(jià)錢可以買錢包,我們家新品包包的價(jià)格1萬是買不到的”。帶著些許傲嬌的語氣。
記者繼續(xù)問訊有關(guān)折扣商品,導(dǎo)購在這一區(qū)域熱情度明顯提高,也許知道這里的折扣商品可以滿足1萬的價(jià)格,在試戴折扣手鐲時(shí),又遇到了導(dǎo)購不知怎么打開手鐲的尷尬狀況,可明顯看出其對(duì)商品并不熟知。離店時(shí),記者表示想去Dior看看,導(dǎo)購友情提示,“Dior的包1萬是不可能買到的”!
地點(diǎn)四:PRADA上海國金中心店
國金中心是上海奢侈品最全的商場之一,當(dāng)然也是記者的必去之地。進(jìn)入店中,導(dǎo)購正在閑聊,得知記者需求后,在新品區(qū)漫不經(jīng)心的介紹新品,無笑容,材質(zhì)介紹簡單,無商品細(xì)節(jié)介紹。
在折扣區(qū),店內(nèi)有一部分商品與其他店不同,記者詢問有無其他打折款,導(dǎo)購回答“沒有了,沒有了”,可能看我不像是目標(biāo)客戶,全程表現(xiàn)不耐煩狀態(tài),離店時(shí),還是另一位男性導(dǎo)購與顧客道別,并沒聽到接待記者的導(dǎo)購有所表示。
地點(diǎn)五:PRADA杭州大廈店
PRADA在杭州只有三家店,杭州大廈是最具代表性的奢侈品匯聚地。PRADA同樣在顯著位置,進(jìn)入店中,導(dǎo)購過來接待,記者起初只是在鑰匙扣柜臺(tái)徘徊,與導(dǎo)購溝通有關(guān)新品的問題,隨后被帶入新品區(qū),遞來新品包包后導(dǎo)購陷入沉默,沒有介紹材質(zhì)細(xì)節(jié),記者只有自己主動(dòng)詢問細(xì)節(jié)。
“請(qǐng)問您能接受的價(jià)位是多少”?又是這句話,“3000左右吧”,記者報(bào)出自己心中的價(jià)位,“我們家鑰匙扣都有2000多,你也可以看一下我們家打折商品,不過只有年消費(fèi)滿20萬的顧客才能有現(xiàn)貨,普通顧客需要等幾天”,記者逛了那么多家店還是第一次聽這種說法,難道PRADA不是同步的?杭州大廈的店就是那么任性嗎?
在店中呆了10分鐘,導(dǎo)購應(yīng)該是看出記者沒有想要掏錢的意圖,連走時(shí)的“謝謝光臨”都懶得說了。
地點(diǎn)六:PRADA杭州湖濱銀泰in77店
湖濱銀泰in77的PRADA在位置上占有一定的優(yōu)勢(shì),進(jìn)入店中,記者看見店里還有一個(gè)直梯是連通地下停車庫的,也就是說從車庫上來的顧客,都將會(huì)成為潛在客戶,但三個(gè)導(dǎo)購在扎堆拉家常是什么情況,現(xiàn)在難道不是上班時(shí)間?接待的導(dǎo)購并沒有詢問記者需求,默默的跟在身后,直到來到打折商品區(qū)才說了一句,“這些都是折扣商品,現(xiàn)在買還是很劃算的”。
在記者與導(dǎo)購主動(dòng)溝通后,還獲知一個(gè)重要信息,這家PRADA將要閉店,搬到杭州大廈去。
地點(diǎn)七:PRADA杭州萬象城店
杭州萬象城的位置并不屬于市中心區(qū)域,客流較少,記者尋尋覓覓找到了PRADA店,這次是一位男導(dǎo)購,對(duì)待顧客熱情度較高,在介紹新款包包時(shí)能詳細(xì)的說明材質(zhì),讓記者體驗(yàn)包包整體的手感,其中,并沒有詢問接受價(jià)位的問題,簡直是良心導(dǎo)購,過程中記者還問導(dǎo)購要了一杯水,態(tài)度始終沒有改變,全程溝通無障礙。
據(jù)了解,PRADA隸屬于意大利奢侈品集團(tuán)Prada SpA,而近幾年該集團(tuán)牢牢占據(jù)了行業(yè)表現(xiàn)最差公司。截止2016年7月31日上半財(cái)年,該公司收入大跌14.8%,從去年同期的18.244億歐元跌至15.542億歐元;凈利潤更是重挫24.7%,從上年同期的1.886億歐元跌至1.419億歐元。
上半財(cái)年顯示,Prada SpA 普拉達(dá)零售收入暴跌17.8%至12.766億歐元,固定匯率下跌幅15.9%,集團(tuán)的疲軟受制于兩大旗艦品牌PRADA和Miu Miu雙雙疲軟,其中PRADA的零售收入大跌18.5%至10.285億歐元。
記者在這次體驗(yàn)中,感受到PRADA導(dǎo)購的服務(wù)幾乎驚人的一致,“女王”作風(fēng)十足。而網(wǎng)友吐槽:“看看不買,導(dǎo)購的表情全部寫在臉上,還經(jīng)常會(huì)被問能接受的價(jià)位是多少?話外音像是說這里的所有東西并不是你能買得起的”。記者不禁想說,摘掉有色眼鏡看人,讓購物更美好。
當(dāng)前閱讀:PRADA上海、杭州雙城七店導(dǎo)購服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告
上一篇:MAJESTIC LEGON女裝2016秋冬深度浪漫主題新品流行搭配畫冊(cè)
下一篇:文藝復(fù)興 MESUX米岫女裝2016冬季新款印花系列服飾搭配
熱點(diǎn)資訊
MONOLOGUE獨(dú)白BLACK 6C復(fù)古黃金專利工藝
...詳情>>時(shí)尚圖庫
猜你喜歡
印尼零售商Eigerindo選擇Aptos技術(shù),支持以顧客為中心的選品
2021年4月28日,全球零售技術(shù)解決方案市場領(lǐng)導(dǎo)者Aptos...詳情>>固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜(固體柜)專業(yè)委員會(huì)
...詳情>>萬達(dá)廣場攜手百家博物館啟動(dòng)品牌營銷活動(dòng)
...詳情>>2020年固體柜國網(wǎng)中標(biāo)量 奧克斯第一雙杰居二
...詳情>>翻翻PRADA的歷史資訊:
時(shí)尚品牌傳播有限公司:服裝品牌(男裝、女裝、內(nèi)衣、童裝)、家紡、皮具、黃金珠寶、餐飲、家居等品牌加盟代理
浙B2-20080047
Copyright © 2000-2019 CHINASSPP.COM, All Rights Reserved