宜家的”睡覺(jué)大軍“今后沒(méi)地睡了

分享到： | | | | 2015-4-8 09:12

之所以會(huì)有眾多消費(fèi)者將宜家當(dāng)成了“家”，其中很重要的一個(gè)原因恐怕是“沒(méi)地方休息啊”。按照商業(yè)角度考量，宜家將經(jīng)營(yíng)面積用到了極致。很多地方只能單獨(dú)一輛手推車(chē)通過(guò)。這證明宜家是個(gè)專(zhuān)業(yè)、精明的商家。傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營(yíng)策略也是如此：將經(jīng)營(yíng)面積最大化。

清明節(jié)小長(zhǎng)假盡管不如春節(jié)假期解渴，但也讓實(shí)體商家迎來(lái)了爆發(fā)。一般周末本就火爆的宜家再次迎來(lái)了密集的客流。在宜家那些舒適的還帶著床上用品的大床上，逛累了的消費(fèi)者就地取材，紛紛著床一睡。

　　讓這些習(xí)慣在宜家休息一會(huì)的消費(fèi)者想不到的是：出現(xiàn)了驅(qū)趕他們的工作人員。盡管這項(xiàng)工作有些難度，但多少還是影響了消費(fèi)者的睡眠心情。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在距離宜家不算遠(yuǎn)的燕莎奧萊，同樣是客流密集。或許是消費(fèi)者疲憊了COACH門(mén)口的排隊(duì)，在商場(chǎng)某銷(xiāo)售按摩座椅的區(qū)域內(nèi)，多位消費(fèi)者在本該銷(xiāo)售的按摩座椅上，舒適的睡著了。

　　每個(gè)經(jīng)過(guò)此地的消費(fèi)者多會(huì)指指點(diǎn)點(diǎn)：“真會(huì)找地方真舒服。”說(shuō)到這里，恐怕不少人腦海里都會(huì)聯(lián)想起國(guó)人出國(guó)旅游時(shí)不文明的一幕幕，也會(huì)譴責(zé)這些消費(fèi)者素質(zhì)不高，睡覺(jué)干嘛不回家去睡。

　　然而，如果從“顧客就是一切”的角度看，宜家的“睡覺(jué)大軍”是否也體現(xiàn)出了企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的缺失？不可否認(rèn)，宜家商品的款式和設(shè)計(jì)絕對(duì)是全球家居界的頂尖水平，這吸引了眾多家庭的購(gòu)買(mǎi)。但如果說(shuō)起宜家的購(gòu)物環(huán)境是否與時(shí)俱進(jìn)，恐怕消費(fèi)者多會(huì)搖搖頭。

　　但如今，靠這種模式運(yùn)營(yíng)的百貨商場(chǎng)遇到了麻煩，他們遇到了“不太會(huì)做生意”的體驗(yàn)式購(gòu)物中心的挑戰(zhàn)。這些把經(jīng)營(yíng)面積用做休息區(qū)、景觀等設(shè)施的商業(yè)項(xiàng)目，靠著對(duì)消費(fèi)者的體貼，牢牢地抓住了顧客的心。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型是個(gè)老話(huà)題，但是如果僅僅是停留在口頭上，或者圍繞著自己去改變，那恐怕還不如不變。

　　從某種角度看，商業(yè)零售是個(gè)奇妙的東西，比自然科學(xué)這類(lèi)高深的行業(yè)還要難把握。不久前，朝陽(yáng)大悅城斥巨資打造的“悅界”正式亮相。在1萬(wàn)平方米的面積中，充斥著各式景觀。在這一區(qū)域，商場(chǎng)想依靠體驗(yàn)而不是零售打動(dòng)消費(fèi)者。僑福芳草地與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比更是奇特的商業(yè)。這家商場(chǎng)的主要面積都被各種雕塑占據(jù)，然而，這卻是各種品牌爭(zhēng)相進(jìn)入這家商場(chǎng)的理由。

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