宜家中國回應：兒童壁燈可提供固件

昨日（5月6日），本報《宜家擴大召回兒童壁燈 部分產(chǎn)品仍在華銷售》刊發(fā)后引起較大反響。

昨日晚間，宜家中國區(qū)公關經(jīng)理許麗德在回復《每日經(jīng)濟新聞》記者的郵件中表示，“就報道提出的問題，已經(jīng)與宜家總部的同事進行過核實，如果有中國消費者購買了宜家兒童產(chǎn)品部門的壁燈，希望宜家能夠提供固件的話，可以聯(lián)系宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務熱線400-800-2345，他們都將得到服務。”

此外，記者通過采訪業(yè)內(nèi)人士了解到，當前我國家具行業(yè)召回制度尚存空白，由于缺乏行業(yè)強制要求，一旦消費者購買到有缺陷的產(chǎn)品，更多還是依靠企業(yè)自身的承諾和規(guī)定進行規(guī)范。盡管我國已建立一系列產(chǎn)品召回制度，但與美國等成熟市場相比，涉及產(chǎn)品召回范圍仍較窄。

部分存風險商品仍在售/

昨日上午，記者現(xiàn)場走訪了宜家成都店。為了了解召回產(chǎn)品信息，記者首先來到退換貨處，在辦理柜臺附近，記者看到了一則關于召回 “存在窒息風險的兒童床蓬”的公示。

記者以消費者身份向相關工作人員咨詢時，對方表示，商場召回公示一般是3個月~6個月，此前的燈具公示已經(jīng)被最新的床蓬召回信息替換了。該工作人員表示，“此前召回的燈具問題在于燈繩太長，小孩容易受傷，改進后的產(chǎn)品不僅繩子變短，也配了固定燈繩的夾子。如果需要退換貨，消費者可以選擇補充組件，也可以直接把燈退了�！彼�同時稱，“舊貨已經(jīng)下架，目前宜家在售產(chǎn)品都是改進過后的�！�

記者隨后來到了兒童家具部，燈具產(chǎn)品貨架區(qū)，斯米拉系列多款壁燈依然在售，但記者留意到，展示商品的燈繩已被多個小夾子固定在墻體上，此外，燈繩上還附帶一條警告，寫著：“存在窒息風險，將燈線放在嬰兒和幼童觸及不到的地方。請勿除去此標簽�！备倪M后的燈具盡可能地避免了垂吊燈繩可能引發(fā)的嬰兒窒息風險，而包裝成型的待售商品也配有固定燈繩的組件。

不過，同樣出現(xiàn)在美國和加拿大召回清單中的斯諾伊（SNOIG）壁燈，不論展示區(qū)還是待售區(qū)的商品，都沒有相應的配件，長長的燈繩依然懸吊在空中。該產(chǎn)品售價為人民幣129元，比斯米拉50元以內(nèi)的價格貴出一大截。

此外，出現(xiàn)在美加召回清單中的另一款燈具斯米格 （SMYG），記者沒有在宜家商場內(nèi)看到該商品，但宜家中國區(qū)官網(wǎng)上依然顯示全國有售。

當記者以消費者身份向銷售人員咨詢時，其表示目前還沒有收到關于斯諾伊和斯米格召回的通知。

國內(nèi)外召回標準不一致/

對于美加兩大市場召回的斯米格（SMYG）和斯諾伊（SNOIG）兩款燈具，宜家在中國市場如何應對？

昨日晚間，宜家中國區(qū)公關負責人許麗德在郵件回復中向 《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，公司“深入了解了有關北美市場召回維修信息的內(nèi)容和緣由。據(jù)悉，由于美國消費品安全委員會有特別的要求，必須把所有的產(chǎn)品名稱羅列上去，因此近期在北美地區(qū)的召回維修活動中可以看到所有的產(chǎn)品名稱�！�

她特別強調(diào)稱，“宜家希望消費者對所有帶線的產(chǎn)品都引起警覺，重視它可能給兒童帶來的危險。盡管斯諾依等其他產(chǎn)品不另配固定件，但是在所有的產(chǎn)品說明上都標示了固定的必要性。如果消費者購買了宜家兒童部門的壁燈，希望宜家能夠提供固件的話，聯(lián)系宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務熱線400-800-2345，他們都將得到服務�！�

針對國內(nèi)和海外市場召回標準不一致的情況，序倫律師事務所張志高律師昨日在接受 《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，這要從兩方面來看，“一方面，法律只在一定的主權(quán)國家之內(nèi)有效，涉及帶有技術(shù)性規(guī)范的法律法規(guī)，確實有可能在美國和加拿大不能夠滿足法律要求，應該進行召回；但同樣類型的規(guī)則在中國，法律規(guī)范還沒有這么具體，沒有跟中國現(xiàn)有法律規(guī)范或技術(shù)性標準相沖突，這種可能是完全存在的。但另一方面，企業(yè)具有社會職能，作為大企業(yè)，如果很清楚按照美加的標準，產(chǎn)品設計對幼兒存在危險，那么企業(yè)應該主動消除這種不合理，挽回、縮小、限制這種危險發(fā)生的可能性。”

我國家具業(yè)召回制度亟待完善/

目前我國家具行業(yè)屢屢屢曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，召回事件也時有發(fā)生，但由于法律法規(guī)尚不完善，缺乏強制要求，產(chǎn)品召回主動權(quán)掌握在企業(yè)手中，存在較大的隨意性。

昨日，四川家具行業(yè)商會相關人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，“目前全國家具行業(yè)都沒有完善的召回制度。具體到各個企業(yè)，有時會遇到召回情況，這都取決于企業(yè)自身的銷售政策以及是否設有售后服務的專業(yè)部門對接此類問題。一些企業(yè)會針對退換貨做相應的承諾和聲明，如果消費者有需求，可以據(jù)此退換。”

此外，由于家具行業(yè)產(chǎn)品眾多，不少品類缺乏國家標準，各項指標無從檢測，召回標準也無從談起，制度的缺失導致行業(yè)信譽日益受到蠶食。

談及召回制度“難產(chǎn)”的原因，上述行業(yè)人士認為，這也和家具行業(yè)內(nèi)企業(yè)資質(zhì)參差不齊有關，她表示，“目前在家具行業(yè)中，企業(yè)呈階層狀發(fā)展，實力強的企業(yè)在召回方面是做得比較好的，流程也相對嚴謹，更注意品牌形象的維護。但從整個行業(yè)來看，尤其對于處在第二、第三梯隊的這些企業(yè)，在這方面還達不到�！�

記者注意到，目前國內(nèi)已有的幾部召回條例，包括《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》、《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《醫(yī)療器械召回管理辦法》（試行），無一與家具行業(yè)有關，可以說監(jiān)管的產(chǎn)品范圍較為有限。

在美國，缺陷產(chǎn)品召回制度更為完善，至少有十幾項法案與產(chǎn)品召回制度有關，對產(chǎn)品召回的細節(jié)做了嚴格的規(guī)定。

除了美國消費品安全委員會（以下簡稱CPSC）負責監(jiān)控一般消費品之外，另有5個部門負責專門領域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，覆蓋一般消費品、食品與藥品、化妝品、可能對環(huán)境造成破壞或者污染的環(huán)境產(chǎn)品、機動車、船舶等，監(jiān)控涉及產(chǎn)品在15000種以上。

CPSC是聯(lián)邦政府的獨立機構(gòu)，作為最重要產(chǎn)品召回監(jiān)管機構(gòu)，實施召回主要依據(jù)《消費品安全法》（CPSA）、《兒童安全保護法》（CSPA）等法律。該委員會的組織和人員任命，須經(jīng)過總統(tǒng)的提名和參議院的認可，以保證該組織能夠完全勝任對消費者利益的保護。

根據(jù)美國法律規(guī)定，召回范圍包括一般消費品，而這其實包含了很廣的范圍，指所有可能給消費者及其家人帶來因消費品引發(fā)的火、電、化學和機械危險以及可能給兒童帶來的危險。顯然，前述造成兒童窒息風險的宜家商品也在一般消費品范圍之內(nèi)。

美國產(chǎn)品召回制度實行“自愿認證、強制召回”原則，產(chǎn)品進入美國市場門檻低，但進入后即要面臨嚴格監(jiān)控，一旦證實市場中的產(chǎn)品不符合相關規(guī)范或標準，將立刻進行封殺并實施召回。