成都居然之家琉璃店開業(yè)兩年上百品牌或商家撤離

　   開業(yè)短短兩年時(shí)間，成都居然之家琉璃店至少已有超過100個(gè)品牌或商家撤離。而據(jù)居然之家對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)賣場(chǎng)曾匯聚了300余個(gè)品牌。業(yè)內(nèi)人士表示，如果開業(yè)兩年，最初進(jìn)場(chǎng)的商家就有30％以上撤離，可能就存在賣場(chǎng)管理不善、經(jīng)營效果不好、業(yè)內(nèi)口碑不佳以及品牌落地始終沒有完成等原因。

　　9月下旬，成都居然之家琉璃店將迎來開業(yè)兩周年。近期，有從這里撤場(chǎng)的商家稱，居然之家到成都兩年，其賣場(chǎng)的品牌和商家就像坐“流水席”，“撤退”下來的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止100個(gè)，差不多都快換上一輪了。

　　居然之家位于成都三環(huán)路琉璃立交外側(cè)的琉璃店，經(jīng)營面積達(dá)到12萬平方米，設(shè)上下七層營業(yè)空間。

　　開業(yè)短短兩年時(shí)間，賣場(chǎng)內(nèi)就有200多個(gè)商家或品牌進(jìn)進(jìn)出出，真有三分之一的商家或品牌撤場(chǎng)？記者歷時(shí)半月時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　記者走訪
　　賣場(chǎng)冷清近20商鋪更換商家

　　居然之家琉璃店為某寫字樓下部商業(yè)空間。目前，這一寫字樓周邊略顯荒涼，多為在建樓盤項(xiàng)目。8月下旬至今，記者連續(xù)多日分周末時(shí)段、上班時(shí)段等不同時(shí)段前往居然之家琉璃店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)周末上、下午兩個(gè)調(diào)查時(shí)段（11點(diǎn)到13點(diǎn)，14點(diǎn)到16點(diǎn)）進(jìn)入賣場(chǎng)的人數(shù)分別在100人左右，而工作日期間，在調(diào)查時(shí)段進(jìn)入賣場(chǎng)的人員不足百人。

　　記者注意到進(jìn)入賣場(chǎng)的消費(fèi)人員大多逛一、二樓或負(fù)一樓，樓層越往上則人影越稀疏，且圍繞外天井分布的店面人氣相對(duì)比圍繞內(nèi)天井商家又要多一些。

　　賣場(chǎng)內(nèi)數(shù)百個(gè)店面中，店員要不閑散地坐在店內(nèi)，要不一見到走廊上行走的人員就熱情招攬。賣場(chǎng)三樓的一家具商家談到，這段時(shí)間由于這個(gè)店的兩周年慶要到了，賣場(chǎng)搞了一些促銷活動(dòng)，到賣場(chǎng)來的人比前段時(shí)間多了一些。

　　而負(fù)一樓到四樓這5層樓，每一層都有幾個(gè)店面暫時(shí)封閉，或打圍施工。對(duì)比賣場(chǎng)內(nèi)擺放的導(dǎo)購手冊(cè)，可以看到，導(dǎo)購手冊(cè)上標(biāo)注的：皇朝、漢諾、檳榔、賴氏……近20品牌門店或封閉門店或者更換成了新的品牌。

　　當(dāng)記者聲稱有朋友想在該賣場(chǎng)投資時(shí)，一位去年進(jìn)入居然之家琉璃店的商家，連用“慎重”表明了他的態(tài)度，“賣場(chǎng)內(nèi)商家更換得快，很多附近的門店商家還沒說上幾次話，就又換人了�！�

　　現(xiàn)場(chǎng)求證
　　品牌流水席賣場(chǎng)商家三分之一已撤場(chǎng)

　　作為國內(nèi)排得上號(hào)的家居大鱷，居然之家當(dāng)初宣布即將布局成都時(shí)，就讓成都家居業(yè)界充滿了想象，也讓成都消費(fèi)者充滿了期待。

　　2011年9月，居然之家琉璃店盛大開業(yè)。據(jù)當(dāng)時(shí)居然之家對(duì)外公布的進(jìn)駐商家詳細(xì)信息顯示，總計(jì)7層的賣場(chǎng)已然是被300余個(gè)商家擠得個(gè)滿滿當(dāng)當(dāng)，其中不乏盧森、漢諾、安信、大自然、JB等數(shù)十個(gè)國內(nèi)國際一線知名品牌。

　　在居然之家賣場(chǎng)內(nèi)擺放的最新一期的導(dǎo)購手冊(cè)上，每一樓層的商家索引名錄非常清晰。通過與開業(yè)時(shí)對(duì)外公布的品牌和商家名錄對(duì)比，7層賣場(chǎng)中，每一層的品牌都有較大幅度的變化。其中，部分樓層最初進(jìn)駐的品牌，現(xiàn)在已有近半數(shù)撤場(chǎng)，部分門店的品牌和商家在兩年時(shí)間中甚至已輪換了幾輪。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)門店的品牌和商家進(jìn)行走訪對(duì)比后，統(tǒng)計(jì)出居然之家琉璃店開業(yè)到現(xiàn)在，兩年時(shí)間內(nèi)至少已經(jīng)有超過100個(gè)品牌或商家撤離這個(gè)賣場(chǎng)。

　　本報(bào)記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，即便部分名錄仍然還在最新一期導(dǎo)購手冊(cè)上的品牌和商家，賣場(chǎng)之中卻已難覓身影。這其中不乏開業(yè)之時(shí)就進(jìn)場(chǎng)的皇朝、漢諾等“老品牌”。

　　一位之前曾進(jìn)駐的家居經(jīng)銷商說，當(dāng)時(shí)就是沖著居然之家眾多知名商家去的，后來確實(shí)是現(xiàn)實(shí)與設(shè)想的距離有點(diǎn)大，在堅(jiān)持了一段時(shí)間后，只有撤離了這里。而另一位于近期撤出居然之家的經(jīng)銷商則表示，撤離是因?yàn)閬磉@里的客戶群，與自己經(jīng)銷的品牌家居較難匹配。

　　業(yè)界觀點(diǎn)
　　商家調(diào)整兩年內(nèi)比例最好不超15％

　　“成都家居賣場(chǎng)的運(yùn)作模式應(yīng)該還是很成熟的，很多賣場(chǎng)早就是一鋪難求，但仍有個(gè)別賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)商家頻繁出走，又不停招商，出現(xiàn)這種情況，確實(shí)值得深思�！币晃患揖有袠I(yè)人士表示。

　　一位此前曾做過招商的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，也不排除極少數(shù)賣場(chǎng)在開業(yè)之初，為把商鋪填滿，把門檻設(shè)得很低，或者對(duì)商家入駐承諾過多，而導(dǎo)致隨后的矛盾越來越尖銳。如果是這樣，一些賣場(chǎng)在經(jīng)營狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)固后，會(huì)對(duì)潛在的“刺頭”進(jìn)行洗牌。

　　國內(nèi)某知名家居連鎖賣場(chǎng)成都區(qū)企劃負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)大型的家居賣場(chǎng)，在最初招商之時(shí)就會(huì)通過市場(chǎng)摸底來確定自己的目標(biāo)商戶，在賣場(chǎng)正常經(jīng)營后，也會(huì)根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況逐步對(duì)進(jìn)場(chǎng)商戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，但這種對(duì)商家的調(diào)整是會(huì)有一定幅度的。“一般情況下，如果時(shí)間設(shè)定為兩年內(nèi)，那么賣場(chǎng)內(nèi)商家調(diào)整比例和幅度應(yīng)該控制在15%以內(nèi)才算比較正常�！痹撈髣澵�(fù)責(zé)人表示，如果開業(yè)兩年，最初進(jìn)場(chǎng)的商家就有30%以上的撤離，可能就存在賣場(chǎng)管理不善、經(jīng)營效果不好、業(yè)內(nèi)口碑不佳等等諸多原因。

　　市民擔(dān)憂
　　商家“跑”了售后服務(wù)怎么保障

　　對(duì)于一些家居賣場(chǎng)商家更換頻繁的現(xiàn)象，市民王先生擔(dān)心：要是今天我在一家居賣場(chǎng)內(nèi)買了家具，沒幾天家具出了問題，我再到這家賣場(chǎng)去找商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家都已經(jīng)“跑”了，那我的售后服務(wù)還能得到保障嗎？

　　多數(shù)消費(fèi)者也表達(dá)了他們最關(guān)心的是售后服務(wù)問題，“這個(gè)跟你賣場(chǎng)牌子號(hào)稱有多響，規(guī)模號(hào)稱有好大，承諾有多美，一點(diǎn)關(guān)系都沒有！”

　　記者手記 
　　居然之家還需修煉內(nèi)功
 
　　消費(fèi)者希望能到有品質(zhì)、講誠信、態(tài)度端、服務(wù)好的賣場(chǎng)去消費(fèi)，他們購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是一份能有保障的預(yù)期。而對(duì)于品牌或者商家而言，最害怕遇到那種，前期陣勢(shì)做得大，后期運(yùn)營能力低下的主兒。

　　在這一兩年時(shí)間中，無論是在成都還是在國內(nèi)其他城市，一些所謂的家居行業(yè)大牌最終倒下的事例，已屢見不鮮。事實(shí)上，成都家居賣場(chǎng)在最近幾年極速擴(kuò)張，倉促中一些賣場(chǎng)選址欠佳、人氣不足、品牌落地不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)大規(guī)模撤店、更換品牌等情況，一些賣場(chǎng)為遏制事態(tài)蔓延，也采取了降低租金、減免租金等政策保商家，大搞促銷、優(yōu)惠、送禮包等舉措拉人氣，試圖力挽頹勢(shì)。然而，如果不在經(jīng)營思路、商場(chǎng)定位、營銷活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理上切切實(shí)實(shí)深下功夫，相信這樣的賣場(chǎng)也只能引來短期的市場(chǎng)關(guān)注，注定會(huì)被商家和消費(fèi)者所拋棄。