4月29日晚上8點(diǎn)左右,山西太原市吳女士在安踏總工廠店購(gòu)物,在結(jié)賬時(shí)因與店員出現(xiàn)摩擦,遭到安踏店員毆打。對(duì)于店員打人一事,該店店長(zhǎng)堅(jiān)決否認(rèn)。對(duì)此,記者致電安踏公關(guān)部,相關(guān)人士表示:“公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況后,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰!
業(yè)內(nèi)人士指出,部分體育用品廠家工廠店管理制度不健全,嚴(yán)重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門(mén)店策略從高速擴(kuò)張到逐步收縮,門(mén)店調(diào)整跨度大,品牌管控能力面臨考驗(yàn)。
店長(zhǎng)堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有打人
此次事件中,因?yàn)榈陠T疏忽,沒(méi)有將顧客結(jié)賬后的衣服安全扣拿掉,導(dǎo)致顧客被當(dāng)作小偷。在要求檢查時(shí),雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),大打出手。
在該店的監(jiān)控視頻中,記者看到店員人數(shù)為4人到5人,在爭(zhēng)執(zhí)之中,一個(gè)紅帽子店員踹了吳女士一腳,并將吳女士和家人往角落里拉扯,隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續(xù)踢了吳女士幾腳......整個(gè)過(guò)程持續(xù)30秒。
“我們都是在拉架,不是打人!泵鎸(duì)監(jiān)控錄像,該店店長(zhǎng)始終不承認(rèn)打人。
隨后,記者致電安踏公關(guān)部。對(duì)于打人事件,相關(guān)人士表示:“公司門(mén)店店員在服務(wù)方面的確存在問(wèn)題,公司將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。”對(duì)于如何處罰,該人士稱(chēng),公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況,并盡快做出處理。
安踏體育人力資源部一位負(fù)責(zé)人告訴記者:“對(duì)員工的雇傭,公司均有相關(guān)考核制度,但涉及到單個(gè)店面,每個(gè)地區(qū)有自己的管理方式,管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方!
中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤表示:“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞,這與安踏的管理能力有較大關(guān)系。服務(wù)水平是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,安踏應(yīng)該走集約化發(fā)展道路!
拷問(wèn)品牌管控能力
過(guò)去幾年里,安踏一直保持高速增長(zhǎng)。從2008年至2011年,安踏體育營(yíng)業(yè)額由46.27億元上升至89.04億元,凈利潤(rùn)由8.95億元增至17.30億元。國(guó)產(chǎn)體育用品行業(yè)經(jīng)歷了跑馬圈地式的擴(kuò)張。
“為了迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)折扣品消費(fèi)市場(chǎng),安踏門(mén)店以多種形式存在。銷(xiāo)售市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,一些不是安踏旗下廠商的商戶(hù),也冒充廠商銷(xiāo)售假冒偽劣的安踏體育用品,工廠店逐漸成為重要部分!卑蔡は嚓P(guān)人士告訴記者。
然而工廠店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業(yè)內(nèi)人士透露:“工廠店由于是安踏下屬工廠設(shè)立,大多由工廠合作商家聘用員工,往往在管理方面容易忽視!
在安踏的擴(kuò)張之中,除了工廠店,自營(yíng)和特許加盟是安踏門(mén)店主要的經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張模式。
一位安踏加盟店的代理商告訴記者:“開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店,除了拿貨之外,其他層面不會(huì)受到安踏公司的控制,店面人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn),并無(wú)學(xué)歷要求!
業(yè)內(nèi)人士指出,安踏對(duì)于某些區(qū)域代理商開(kāi)設(shè)的加盟店或者特許經(jīng)營(yíng)店,店面管理制度混亂。廠家店面擴(kuò)張步伐過(guò)快,很有可能出現(xiàn)店面服務(wù)、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴(kuò)張,管理上采取粗放式管理手段,在工廠店和代理商的監(jiān)管上,很多地方不夠嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)幾年的高速擴(kuò)張,安踏已然成為國(guó)產(chǎn)體育用品業(yè)中銷(xiāo)量前列的品牌。然而,在國(guó)產(chǎn)體育用品行業(yè)的“寒冬”中,大多廠商遭遇沖擊,安踏也首當(dāng)其沖,迎來(lái)自2007年上市以來(lái)的首次業(yè)績(jī)下滑。安踏2012年年報(bào)顯示,公司凈利潤(rùn)13.59億元,同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續(xù)減少475家到575家門(mén)店。
熊曉坤表示,前幾年各體育用品企業(yè)紛紛在一、二線(xiàn)城市“跑馬圈地”。然而,目前體育用品行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩情況嚴(yán)重,大部分企業(yè)通過(guò)“以?xún)r(jià)換量”的策略在盈虧線(xiàn)上掙扎,安踏經(jīng)歷了粗放式擴(kuò)張之后開(kāi)始瘦身。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)才能重新贏得市場(chǎng)。
“過(guò)去幾年高速擴(kuò)張,安踏在代理商選擇不夠嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)品質(zhì)、效率等方面不能得到有效保障。不管經(jīng)銷(xiāo)商還是廠家,今年均在有意識(shí)地減少門(mén)店。”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示,開(kāi)店過(guò)程中,經(jīng)銷(xiāo)商和代理商是否受到廠家嚴(yán)格和統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核極為重要。很多體育用品廠家在店門(mén)調(diào)整中,對(duì)代理商的篩選不嚴(yán)格,嚴(yán)重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門(mén)店策略從高速擴(kuò)張逐漸收縮,門(mén)店調(diào)整跨度大,面臨品牌管控能力考驗(yàn)。
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