北京東部的宜家商場剛開門。即便在工作日的早晨也滿是人。幾分鐘內(nèi),顧客就遍布商場每個(gè)角落。53歲的大學(xué)教授塔娜(音)笑著說:“這是個(gè)人民商場。這里有普通老百姓使用的東西。我每次來這里都會(huì)待一整天!痹谥袊,宜家不僅僅是家居商場,許多人還把這里當(dāng)成填滿家具的主題公園。從邯鄲驅(qū)車趕來的韓先生說:“我開車到這里用了五六個(gè)小時(shí),至少要在這里待上8小時(shí)!
在中國,沒有一家商場能像宜家這樣歡迎顧客花數(shù)小時(shí)在每個(gè)沙發(fā)和床上坐一坐,或徹底將兒童區(qū)的玩具玩兒一遍。中國大部分商場也沒空間讓顧客仔細(xì)試用商品。此外,中國家具店大多采用銷售人員提成的方式,這讓其很難采取宜家那種對潛在購買“走著瞧”的態(tài)度。
宜家擁有的空間和資本令其能在幾乎每件事上放寬規(guī)定,這種自由放任態(tài)度令這個(gè)商場從早忙到晚。中午時(shí)分,容納數(shù)百人的餐廳坐滿品嘗瑞典肉丸和中式飯菜的人。飯后,許多人都會(huì)找個(gè)角落休息。沙發(fā)區(qū)尤其受歡迎。人們懶洋洋地躺在上面,不少人還拉著家常。
有人擔(dān)心中國消費(fèi)者會(huì)跟從西方邁向消費(fèi)主義生活方式。但宜家卻是西方商場適應(yīng)中國環(huán)境的有趣范例。宜家全球最大的十家商場中有八家在華落戶。經(jīng)過多年嘗試后,宜家為中國市場所做的改變終于開始見到成效,利潤不斷上升。是的,中國人喜歡在宜家逛。如今,他們開始愿意在這里消費(fèi)了。
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