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今日有媒體報道稱,宜家拒絕“黃!毕M者入場購物,宜家的“拒售”行為被一些專家認(rèn)為是商家涉嫌消費歧視。宜家上海商場市場部經(jīng)理黃一敏今日接受記者連線時稱,宜家在中國只有門店銷售渠道,宜家門店銷售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進行再銷售都是不合規(guī)的。
也正因為宜家目前在全國的店面數(shù)還不夠多且渠道單一,很多想購買宜家產(chǎn)品的顧客無處能買,零售流通業(yè)專家認(rèn)為,市場需求催生了代購,其采購銷售并未違法,在中國這個巨大的市場里,宜家是時候要拓展其銷售渠道了。
在對于有顧客投訴被趕出宜家一事,黃一敏表示,實際上被拒絕入場的顧客不是因為大規(guī)模采購,而是因為其有在宜家進行提供“黑車”服務(wù)才被請出場,而宜家對于授權(quán)銷售也有明文規(guī)定,沒有經(jīng)過宜家的授權(quán)是不可以銷售宜家產(chǎn)品的。
一些顧客在宜家打折促銷時大量采購再去網(wǎng)上開店加價轉(zhuǎn)售,相當(dāng)于他們自行開拓了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,而宜家并沒有授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,“就好象迪士尼的東西,有專門授權(quán)經(jīng)銷商,很多沒有授權(quán)的網(wǎng)店的經(jīng)營行為都是違法的”,黃一敏說。
事實上,一些堅持傳統(tǒng)渠道的大型零售商都正在經(jīng)歷著電子商務(wù)的考驗。在淘寶網(wǎng)上,有一批宜家代購商家,幾乎將整個宜家店面原封不動搬上了網(wǎng),他們都利用本地區(qū)有宜家門店的優(yōu)勢,在打折促銷時采購,再加代購費通過網(wǎng)絡(luò)將宜家產(chǎn)品銷往全國各地。
據(jù)了解,由于宜家門店在全國數(shù)量有限,而宜家產(chǎn)品又頗受歡迎,一些浙江人都是周末開車來上海購買宜家產(chǎn)品!笆鞘袌鲂枨蟠呱舜,這其實是一種民間手段幫宜家在全中國擴大銷量,宜家是按正常價錢賣給這些人的,而代購的人也沒有擾亂宜家門店產(chǎn)品的正常價格,宜家并沒有損失”,一位零售業(yè)內(nèi)人士說。
宜家進入中國市場12年,現(xiàn)在也僅在上海、北京、沈陽等8個一二線城市有店面。盡管宜家中國的官網(wǎng)也提供購物服務(wù),但相較于中國大眾更青睞的淘寶網(wǎng)來說,其官網(wǎng)銷售的力量遠不及淘寶。
上海市流通經(jīng)濟研究所所長汪亮向記者表示,這些被稱作“黃!钡拇徣耍瑢嶋H上是扮演了宜家民間批發(fā)商的角色,與其讓這些人散亂地大規(guī)模采購,不如將他們組織成合法的地區(qū)代理商,利用地區(qū)代理發(fā)展網(wǎng)絡(luò),擴展市場占有率也未嘗不可,“一味地堅持單一渠道,有時候也會困擾自身發(fā)展”。
“如果在哪兒都能買到宜家的東西,網(wǎng)絡(luò)上的個人代購商家也就沒有生存的空間了”,上述零售業(yè)內(nèi)人士說。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,宜家現(xiàn)在占據(jù)中國家庭用品市場43%的份額。宜家在2009財年里,全球門店銷售額同比增長3%左右,中國區(qū)銷售總額增長幅度為16%。面對日益增長的市場需求,宜家之前的開店步伐的確有些緩慢。
宜家目前正試圖提高在華開店速度,宜家中國區(qū)總裁杜福延(IanDuffy)多次對外表示,宜家會爭取每年新開兩到三家新店。宜家中國區(qū)銷售經(jīng)理朱昌來也曾表示,除了保持正常的開店頻率外,還會向二三線城市發(fā)展。
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