富貴鳥皮鞋成豆腐渣 集團(tuán)回復(fù)質(zhì)量問題很正常

　　一個(gè)企業(yè)注重品牌的宣傳是沒有錯(cuò)，但不能“撿了芝麻，丟了西瓜”。如果說品牌是企業(yè)的靈魂，那么質(zhì)量則是企業(yè)的生命，是品牌打造的基礎(chǔ)，只有把產(chǎn)品的質(zhì)量搞上去了，并且任何時(shí)候都自信本企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，無質(zhì)量問題，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，這樣，才有可能創(chuàng)造名牌，并長期繁榮下去。一個(gè)品牌知名了，企業(yè)也就發(fā)展了，反之品牌倒了，企業(yè)也就差不多快破產(chǎn)了。從而可以看出，品牌是一個(gè)企業(yè)的的標(biāo)志，是企業(yè)的的象征，是企業(yè)的精神依托，也是企業(yè)的文化的外在表現(xiàn)形式，而品牌不是生來具有的，它需要付出企業(yè)員工的辛勤的智慧，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一步一步創(chuàng)造出來的。

　　近日，記者就接到消費(fèi)者投訴稱：品牌鞋——富貴鳥皮鞋沒穿幾次，整個(gè)鞋底就像“豆腐渣”一樣，一塊塊地往下掉，而鞋面卻依舊嶄新。品牌鞋怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢？

　　消費(fèi)者：富貴鳥皮鞋沒穿幾次，鞋底就像“豆腐渣”一樣

　　深圳的李小姐告訴記者，去年冬天給媽媽買了雙富貴鳥皮鞋，今年拿出來穿，鞋的外觀完好，但鞋底卻完全“腐蝕”掉了，像“豆腐渣”一樣，用手輕輕一動(dòng)就掉下來�！斑@鞋肯定質(zhì)量有問題！因?yàn)樯钲诘亩�天并不太冷，鞋子基本上沒穿過幾次。沒想到今年再拿出來一穿，就變成這樣了？其他的鞋子放著不出穿，也不至于這樣啊�！崩钚〗銓�(duì)此表示懷疑，并告訴記者老人家都很節(jié)省，看著鞋子才穿幾次就這樣十分心疼�！昂么跻惨�找出原因來，鞋面畢竟還很新，扔了老人覺得怪可惜的。況且富貴鳥也是大品牌，怎么會(huì)出現(xiàn)這種低劣產(chǎn)品。”同時(shí)李小姐還表示，“我多次撥打了該公司的電話都無人接聽，想討個(gè)說法都這么難�！倍�記者也數(shù)次撥打了該公司的電話，也無人接聽。一個(gè)品牌企業(yè)，卻找不到可以投訴咨詢的服務(wù)熱線，消費(fèi)者的權(quán)益又拿什么來保障呢？這難免會(huì)讓消費(fèi)者“心寒”，質(zhì)疑其售后服務(wù)。

　　富貴鳥集團(tuán)：出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題很正常？

　　接到投訴后，記者經(jīng)過幾番周折，終于聯(lián)系到了富貴鳥集團(tuán)公司，該公司的連小姐表示，已會(huì)盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系。對(duì)于皮鞋為何會(huì)成“豆腐渣”， 富貴鳥集團(tuán)公司的童總表示，由于皮鞋并未送還到工廠，目前無法斷定具體原因，如果鞋底材料是聚胺脂，那么保質(zhì)期一般是出廠之日起兩年，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象很正常。

　　過保修期的鞋子難維權(quán)

　　記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，大多數(shù)人表示，鞋子出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題都見過，如：脫膠、裂底、斷跟等等，但像“豆腐渣”一樣往下掉的倒見得較少。少數(shù)消費(fèi)者表示，這種名牌鞋子鞋底壞掉的倒霉事也遇到，剛開始是直掉渣，緊接著是大塊大塊地脫落，整個(gè)鞋底基本掉光。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，按照鞋類三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天。李小姐購買的鞋早已過了保修期，所以維權(quán)很困難。

　　律師：不合格產(chǎn)品廠家需退貨

　　但福州律師事務(wù)所的張律師表示，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定：銷售者只對(duì)在“三包”期內(nèi)的商品承擔(dān)修理、換貨、退貨的責(zé)任。超出“三包”期的商品發(fā)生質(zhì)量問題的，除了因產(chǎn)品本身存在缺陷(即產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn))外，銷售者不再承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。但因產(chǎn)品本身的缺陷造成產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的，即使超出“三包”期，銷售者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換、退貨、賠償責(zé)任。因此，雖然從三包角度來看，李小姐購買的皮鞋的確已經(jīng)過了三包期了，但如果證明皮鞋從一出廠就不是合格產(chǎn)品，那么根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，廠家還是要給李小姐退貨。這需要消費(fèi)者將產(chǎn)品送往相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門檢測，而檢測費(fèi)用基本都需要數(shù)百元。面對(duì)“高額維權(quán)門檻”，消費(fèi)者大多感到得不償失，只好自認(rèn)倒霉。

　　業(yè)內(nèi)分析：不要被品牌蒙蔽雙眼

　　業(yè)內(nèi)人士表明，對(duì)于消費(fèi)者來說，信賴品牌，無非就是信賴產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度。既然是品牌，質(zhì)量一定沒話說，而且售后服務(wù)態(tài)度也不會(huì)差到哪去。而近年來，某些品牌在發(fā)現(xiàn)問題之后表現(xiàn)出怠慢的態(tài)度，這往往讓消費(fèi)者又無奈又氣憤。能成為品牌，企業(yè)肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費(fèi)者面前“耍大牌”，無非是自毀長城。因此，一旦有消費(fèi)者反映問題，企業(yè)應(yīng)該采取積極態(tài)度溝通處理，對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)履行應(yīng)盡之責(zé)，才是一個(gè)品牌企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的品牌風(fēng)范，才能使良好的“口碑效應(yīng)”持久下去。而作為消費(fèi)者，也不能盲目崇拜品牌，被品牌蒙蔽雙眼。