宜家新拼圖：在迅速成為一種消費(fèi)符號(hào)之后

　　有利形勢

　　宜家成功的精髓在于，它鎖定了全球的中產(chǎn)階層為自己的目標(biāo)客戶——這些人有著非常類似的購買習(xí)慣，宜家讓他們一旦墜入其中，就難以脫身。消費(fèi)者不但為宜家推出的產(chǎn)品左右喜怒哀樂，甚至?xí)�熱心地為這個(gè)企業(yè)出謀劃策。一位中國的“宜家份子”念念不忘自己在2003年買的“多森特”電視柜，他在2007年裝修房子時(shí)又跑到宜家來買同樣的產(chǎn)品時(shí)，遺憾地發(fā)現(xiàn)這個(gè)系列不再生產(chǎn)了（宜家每年會(huì)更新自己產(chǎn)品中的20%-30%）。為此此人不怕麻煩地給宜家留言表達(dá)自己的失望。還有一則留言是貼心地建議中國宜家在餐廳里為老年人增添一些茶類飲品；也有人指出宜家北京店一些樣板間的燈光亮度太高了，“覺得有點(diǎn)刺眼”——事實(shí)上，調(diào)低燈泡亮度還能節(jié)電，這還真是個(gè)宜家式的好建議。

　　然而，在中國這個(gè)最有潛力也最特殊的市場，一些具體情況還是因?yàn)榈赜虿町惗�有所不同。中國消費(fèi)群體喜歡大型的購物環(huán)境，也喜歡樣板間。因此，宜家吸取了第一次開店面積過小的教訓(xùn)，讓四元橋的新店經(jīng)營面積是馬甸橋老店的三倍。其他中國門店的面積一般也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大超過國外。而在北京新店里，光樣板間就有70多間，這個(gè)店無論從產(chǎn)品數(shù)量還是種類上看都排在全球的前三名。

　　在宜家即將開始的全面擴(kuò)張中，對(duì)本地文化的逐步了解將帶來更迅速的市場反應(yīng)。宜家中國的產(chǎn)品本身與全球沒有區(qū)別，但是不同的是針對(duì)顧客需求給出的產(chǎn)品組合。比如，中國人對(duì)陽臺(tái)的利用比其他任何國家都要充分，為此，宜家中國的陽臺(tái)空間利用方案層出不窮。為了保持競爭力，宜家中國的市場部門每個(gè)月都派出市調(diào)小組去偵察競爭對(duì)手的標(biāo)價(jià)，然后迅速調(diào)整產(chǎn)品組合和價(jià)格，還會(huì)特別宣傳自己原本就有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品。此外，他們通過對(duì)消費(fèi)者的各類調(diào)查結(jié)果來調(diào)整賣場，以求激發(fā)他們的購買欲。在前幾周的一次調(diào)查中，宜家中國發(fā)現(xiàn)有些女性需要在臥室里找到一個(gè)專門的地方放置化妝品一類的瓶瓶罐罐，很快，他們就在商場里開始了這方面的陳設(shè)嘗試。

　　“本地化”并不妨礙宜家保持自己的某些特別之處，在中國公司內(nèi)部，員工都被歐洲公司特有的環(huán)�！翱駸帷睔夥栈\罩著：各個(gè)的店里洗手用的熱水就或多或少地在利用太陽能和地?zé)幔晦k公室里不使用一次性紙杯，員工和訪客都反復(fù)使用洗凈的馬克杯；辦公室里沒有垃圾筒，因?yàn)槟菢訒?huì)讓員工馬馬虎虎就把紙或者寶貴的資源一把扔掉，取而代之的是4個(gè)人合用一個(gè)小垃圾盒，并且對(duì)垃圾進(jìn)行精確分類；在對(duì)顧客方面，黃色塑料袋要收取收費(fèi)，并且為那些不愿意花錢的顧客提供舊報(bào)紙包裝，一位員工津津樂道地說，這些報(bào)紙中絕大部分都是員工和家人看完后主動(dòng)收集到固定地點(diǎn)的。

　　事實(shí)上，宜家非常善于在保持品質(zhì)、環(huán)保、追求低成本和高效率這樣的矛盾之間求得平衡。即使是在一件小事上也是如此——杜福延準(zhǔn)備在中國產(chǎn)品的介紹上把它的制作過程、環(huán)保參數(shù)和設(shè)計(jì)理念也寫清楚。就像用平板包裝和鼓勵(lì)DIY節(jié)約成本一樣，貼出這些介紹不光是一個(gè)讓產(chǎn)品更透明的手段，也能培養(yǎng)成熟顧客，讓他們學(xué)會(huì)自己去了解更多信息。顧客自己動(dòng)手的直接結(jié)果，不但減輕樓面銷售人員的工作量，又節(jié)約了雙方的成本。

　　“隨著時(shí)間的推移，中國消費(fèi)者越成熟，形勢就對(duì)宜家的擴(kuò)張?jiān)接欣��！倍鸥Ｑ诱f。