三管齊下
在解決了成本難題后,另一個(gè)宜家在未來不得不面臨的挑戰(zhàn)是人才問題。去年,宜家的員工數(shù)量翻了一倍,達(dá)到了1000-1500人,2007年還要翻一倍,再招聘將近1500人。如果在中國一共開10到15個(gè)門店,那么就需要增加5000到10000名員工——宜家必須在短期內(nèi)找到既熟悉運(yùn)營又懂當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的人。
然而現(xiàn)實(shí)是,盡管跨國零售企業(yè)家進(jìn)入中國已經(jīng)有十多年的歷史,但大多數(shù)人才都是集中在大型零售超市領(lǐng)域,家居、建材等方面的合格人才少之又少。以被家得寶收購的家世界為例,最初創(chuàng)辦時(shí)全公司上下沒有一個(gè)人真正能全部掌握所有的流程,只能通過自學(xué),而宜家所在的細(xì)分領(lǐng)域,更是沒有第二家外資公司在像它那樣培養(yǎng)人才。盡管宜家中國可以從其他國家做內(nèi)部調(diào)配(比如宜家北京的店長(zhǎng)就是來自海外其他分部),但終究是杯水車薪。
對(duì)宜家來說,所有員工的標(biāo)準(zhǔn),都是圍繞顧客的要求而展開。在宜家前人力資源總監(jiān)常揚(yáng)眼中,現(xiàn)在的顧客更看重產(chǎn)品的功能而不是價(jià)格,同時(shí)他們也更在意環(huán)保問題。越來越的人向宜家人員詢問產(chǎn)品的制作過程,他們中的一些人不但關(guān)心宜家使用的材料是否健康,甚至還會(huì)關(guān)心加工過程有沒有污染環(huán)境。這就決定了宜家的員工必須熟悉這樣的細(xì)節(jié),能夠?yàn)轭櫩蛶硪涣鞯捏w驗(yàn)。
宜家的招聘標(biāo)準(zhǔn)包括:首先要有很強(qiáng)的責(zé)任感,這樣顧客會(huì)對(duì)人和他所在的組織有信任感。其次是愿意從一點(diǎn)一滴的小事做起,比如環(huán)保,中國宜家的員工甚至把自己日常的垃圾分類都做得非常仔細(xì)——從小事做起是一個(gè)零售業(yè)員工必須的品質(zhì),他們要能從做好身邊的瑣屑小事里得到樂趣。最后,這個(gè)人要在日常的單調(diào)工作里樂于創(chuàng)新。宜家中國每個(gè)店里都有環(huán)保小組,其任務(wù)就是不斷激發(fā)大家想出節(jié)能的新辦法,并且通過檢查、督促等方法使之實(shí)現(xiàn)。在北京店,曾經(jīng)有人提出來,商場(chǎng)一共兩部電梯,早上顧客很少,是不是能停開一部以節(jié)約能源。這個(gè)方法在嘗試過后,因?yàn)樾Ч缓枚环艞壛恕驗(yàn)橐思易罱K還是重視顧客舒適程度的。但是,這樣的想法要有人能興致勃勃地提出來,就會(huì)被鼓勵(lì)。
盡管宜家是一個(gè)相當(dāng)吸引人的雇主,今年就有2萬人在申請(qǐng)這些職位。但是,在未來快速的增長(zhǎng)中,要想挑出合格的中層管理人員還是一個(gè)難題。宜家的對(duì)策是,一方面從公司內(nèi)部提拔主管,北京和上海的門店已經(jīng)有數(shù)年的發(fā)展歷史,很多經(jīng)理人員都是內(nèi)部培養(yǎng)的,這些人在未來都將獲得升職的空間。同時(shí),宜家也開始從大學(xué)生里直接招聘,他們已經(jīng)招聘了第一批150個(gè)大學(xué)生,按照這個(gè)計(jì)劃,三年內(nèi)會(huì)招滿500人。宜家的如意算盤是,一年以后,這些大學(xué)畢業(yè)生中的表現(xiàn)優(yōu)異者能成為主管,兩年以后他們可以升為部門經(jīng)理。
“這些都在很大程度上緩解人才瓶頸”,常揚(yáng)說。
當(dāng)前閱讀:宜家新拼圖:在迅速成為一種消費(fèi)符號(hào)之后
下一篇:九牧王林聰穎:中國服裝行業(yè)領(lǐng)軍人物
熱點(diǎn)資訊
MONOLOGUE獨(dú)白BLACK 6C復(fù)古黃金專利工藝
...詳情>>時(shí)尚圖庫
猜你喜歡
印尼零售商Eigerindo選擇Aptos技術(shù),支持以顧客為中心的選品
2021年4月28日,全球零售技術(shù)解決方案市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Aptos...詳情>>固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜(固體柜)專業(yè)委員會(huì)
...詳情>>萬達(dá)廣場(chǎng)攜手百家博物館啟動(dòng)品牌營銷活動(dòng)
...詳情>>2020年固體柜國網(wǎng)中標(biāo)量 奧克斯第一雙杰居二
...詳情>>翻翻宜家的歷史資訊:
時(shí)尚品牌傳播有限公司:服裝品牌(男裝、女裝、內(nèi)衣、童裝)、家紡、皮具、黃金珠寶、餐飲、家居等品牌加盟代理
浙B2-20080047
Copyright © 2000-2019 CHINASSPP.COM, All Rights Reserved