總開店1100家！疫情下蔦屋書店逆勢擴(kuò)張

市場，已經(jīng)開始了新的追逐

突來的疫情擊垮了線下實體書店——

疫情籠罩下的實體書店危機(jī)重重，書店們被迫紛紛發(fā)起了“求救”行動，試圖借助外界力量來度過這個實體書店的至暗時刻：

2月21日，獨(dú)立書店言幾又在公眾號發(fā)布“一封家書”，疫情之下言幾又關(guān)閉近30家線下門店，極大的運(yùn)營挑戰(zhàn)下，言幾又開啟了同城配送和門店儲值活動填補(bǔ)虧損；

2月24日，《走出孤島 保衛(wèi)書店丨堅持了 15 年的單向求眾籌續(xù)命》一文刷爆朋友圈，即將迎來15歲生日的單向空間書店2月份收入較往年下滑80%，只好“眾籌續(xù)命”；

2月25日，先鋒書店也發(fā)起了目標(biāo)金額117470元的眾籌項目，邀請讀者以98元的價格購買兩本盲選書籍，為書店助力。

根據(jù)“書店行”微信公眾號對1000余家實體書店調(diào)查，近90%的書店在疫情期間被迫停業(yè)，91.97%的書店幾乎沒有任何收入來源，37.02%的書店的資金儲備只能維持不到一個月，42.02%的書店撐不到3個月，雪上加霜的是還要承擔(dān)房租、人工、庫存損失等支出。

在這特殊時期，4月10日舉行的上�！侗臼胸瀼厝舾纱胧�》新聞通氣會上，作為外企代表之一的日本蔦屋書店公布了品牌在華拓展規(guī)劃。

蔦屋投資（上海）有限公司項目拓展部負(fù)責(zé)人何軍表示，集團(tuán)看好中國文化市場的巨大潛力，已經(jīng)計劃在徐匯設(shè)立地區(qū)總部，投資總額約14億日元，2020年，將在杭州和上海開設(shè)蔦屋書店，中期計劃是在中國開設(shè)1100家店鋪。

1、書店不只賣書

蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭認(rèn)為，蔦屋之所以是蔦屋，其中一個關(guān)鍵點就在于，蔦屋絕對不能“賣書”，“賣書不是賣書籍本身，而是賣書籍里面的內(nèi)容和它所表述的生活方式”。

眾所周知，蔦屋書店有著獨(dú)特的設(shè)計風(fēng)格，用戶可以隨處體驗到他所建議的某種生活方式。比如，在代官山蔦屋書店中，設(shè)計充分體現(xiàn)了生活化的感覺，所有帶有導(dǎo)向性的標(biāo)識，比如：價格、標(biāo)簽、收銀臺等等全都被刪除，在其他細(xì)節(jié)方面比如燈光等都貼近生活氣息。

而且，為了讓這種生活方式有更好的體驗，蔦屋書店還配備不少專業(yè)且資深的導(dǎo)購，他們當(dāng)中有日本代表性料理雜志的前主編，有日本著名的文學(xué)評論家，也有撰寫過 20 多本旅行指南的記者……可以說，每一位導(dǎo)購人員，都是一本活著的書籍，他們通過自己的經(jīng)驗與學(xué)識為用戶提供服務(wù)，讓用戶得到最佳的體驗。 

在店內(nèi)區(qū)域規(guī)劃上，將過去書店的分區(qū)完全打亂，按照旅游、飲食、料理、人文、文學(xué)、設(shè)計、建筑、藝術(shù)、車等領(lǐng)域來規(guī)劃區(qū)塊，并且打破單行本與文庫本的區(qū)隔，選好書后以跨領(lǐng)域的方式排放在一起。

商品隱藏在圖書之中。例如，在“料理”區(qū)域，意大利食物菜譜的展示臺上，書中介紹的意面、醬料等食材是由實際商品陳列的，可以和書籍一起購買；又如關(guān)于稻米的主題展臺上，你可以驚喜地發(fā)現(xiàn)：十幾種不同產(chǎn)地和種類的小包裝大米可以直接購買，為配合相關(guān)主題，你甚至可以買到料理工具。

這樣貼心到位的服務(wù)是當(dāng)下實體書店很難做到的，其中的成本就使得大多數(shù)中小型書店望而卻步。

而且相較于一般的“巨型實體書店”，T-site里除了名目龐雜的書籍，還有CD、DVD、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡，還擁有如寵物美容、照相機(jī)專門店與餐廳等眾多設(shè)施，甚至還開發(fā)出了公園綠地，為消費(fèi)者營造出一處復(fù)合式的文化生活空間。

蔦屋書店以“書+X”模式構(gòu)建體驗場景，用設(shè)計、服務(wù)、感知來營造親切感和共鳴。“新零售”概念里的人、貨、場重塑，在這里生動實現(xiàn)了。

2、深諳數(shù)據(jù)，讓品牌與用戶“連接”

數(shù)據(jù)對一個品牌來說是極其重要的，CCC公司深知這點。

早在沒有互聯(lián)網(wǎng)工具和大數(shù)據(jù)技術(shù)的年代里，CCC公司通過發(fā)行“T-CARD”，從無到有，積累了10多年的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了品牌與用戶的“連接”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，CCC公司充分考慮互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字工具的使用，2003年，推出跨業(yè)種通用積分服務(wù)——“T-POINT”，到2019年1月，“T-CARD”會員數(shù)達(dá)到約6700萬人。

如今，CCC擁有最具價值的資源就是掌控消費(fèi)者數(shù)據(jù)的“T-CARD”。同時，通過T-POINT（T積分）支持CCC推出的所有策劃以及加盟的有100多家企業(yè)，合作方遍布手機(jī)、藥妝店、網(wǎng)購、電力、房地產(chǎn)、金融機(jī)構(gòu)、出租車、餐飲店等廣泛行業(yè)。

這些豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)場景數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的價值，賦能在CCC以及蔦屋書店營銷的方方面面：

1、個性化及精準(zhǔn)推薦的用戶運(yùn)營。通過T積分的數(shù)據(jù)追蹤，CCC集團(tuán)將用戶的消費(fèi)記錄分解成300多個維度，從多樣化的消費(fèi)記錄分解，進(jìn)而推導(dǎo)出用戶消費(fèi)偏好。

2、從銷售方案、書店定制到消費(fèi)場景，無處不在的企劃。增田宗昭對CCC公司的愿景是，成為全球第一的企劃公司，而不是書店、唱片店之類。

3、推動新產(chǎn)品的迭代與研究。蔦屋書店不僅以T-Card的數(shù)據(jù)為用戶畫像、企劃體系“選擇”與“推薦”能力的依據(jù)，同時還利用數(shù)據(jù)分析能力推動新產(chǎn)品的迭代和研發(fā)。

在數(shù)據(jù)上，早期就把握住消費(fèi)者習(xí)慣，深入多個消費(fèi)場景，這在市場上屬于先進(jìn)之舉，也是許多品牌無法比擬的。

3、總結(jié)

在2020年中國書店大會上，百道新出版研究院院長、百道網(wǎng)董事長程三國發(fā)布了《2019-2020中國實體書店產(chǎn)業(yè)報告》，2019年中國網(wǎng)絡(luò)綜合書店打卡大數(shù)據(jù)顯示，中國實體書店數(shù)量超過70000家。

美團(tuán)點評書店打卡數(shù)據(jù)顯示，2019中國新開書店數(shù)量超過4000家。 相比而言，在書店總量上，印度實體書店有21800家，美國有13968家，德國有6000家，中國超7萬家成為全球?qū)嶓w書店最多的國家。

由此來看，2019年的實體書店業(yè)受政策影響發(fā)展依然良好，但2020年，受疫情影響，中國實體經(jīng)濟(jì)受到巨大沖擊，一方面出于安全考慮，出門消費(fèi)行為減少；另一方面受金錢限制，很多消費(fèi)者縮減不必要的支出，實體書店受到的沖擊不小。

另外，有市場就有競爭。中國市場上以流量獲取和消化為基礎(chǔ)的載體型書店快速發(fā)展，如西西弗、言幾又等商業(yè)綜合體書店，以及大中小學(xué)校園書店、圖書館書店、醫(yī)院書店、景區(qū)書店等。這些書店已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)一部分市場，競爭較為激烈，蔦屋書店此次大動作，想要在中國成功出圈或許還需要一定的時間。