復工復產(chǎn)“下半場” ，這些服飾企業(yè)因何而重生？

隨著全國疫情防控形勢持續(xù)向好，人們的正常生活秩序逐步恢復，企業(yè)復工復產(chǎn)已經(jīng)進入到下半場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國多地規(guī)模以上企業(yè)復工復產(chǎn)率達到90%以上，整體復工率達到70%以上的省份已超過20個。

不過，受到疫情影響，一季度多項經(jīng)濟指標增速明顯下滑。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，鞋服類銷售額為2252億元，同比下降32.2%；3月份鞋服類銷售額為689億元，同比下降34.8%。而從居民支出來看，一季度城鄉(xiāng)居民鞋服類支出分別出現(xiàn)20.1%和11.5%的下滑。

有業(yè)內(nèi)人士表示，目前服飾行業(yè)仍處于結(jié)構(gòu)調(diào)整期，加上受疫情影響，部分企業(yè)發(fā)展迎來較大阻力。不過，疫情同時也加速了企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和數(shù)智化升級。“線下復工，線上銷售”已經(jīng)成為目前企業(yè)經(jīng)營的主流模式之一，不少服飾企業(yè)創(chuàng)新求變，發(fā)展出新的運營模式。

而在中國經(jīng)濟文化最發(fā)達地區(qū)之一的長三角，波司登、雅戈爾、紅蜻蜓等服飾龍頭企業(yè)在疫情期間逆勢上揚，化危為機，創(chuàng)造出了新的增長力。

變與不變

許多傳統(tǒng)零售巨頭都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)電子化到業(yè)務(wù)流程信息化，再到業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化的發(fā)展歷程。不過，突如其來的疫情使得那些主動作為、逆勢而上的企業(yè)，不得不按下數(shù)智化“加速鍵”。 

疫情寒潮之下，雅戈爾3000余家線下門店悉數(shù)歇業(yè)，外部環(huán)境的激烈變化使得其線下業(yè)績幾近顆粒無收。不過隨著全員all in線上營銷，雅戈爾開辟出了另一個新零售“戰(zhàn)場”。 

“2月份我們的線上銷售占比已經(jīng)達到50%，一季度整體業(yè)績已經(jīng)恢復到同期的80%”。雅戈爾集團董事運營總經(jīng)理徐鵬告訴記者：疫情加速了我們的變革，倒逼我們進行營銷自救。據(jù)了解，疫情期間，雅戈爾通過釘釘實現(xiàn)組織、溝通、業(yè)務(wù)在線，鼓勵全員參與分銷，單月分銷1.7億元。

數(shù)據(jù)亮眼的背后，離不開行業(yè)賦能者的支持。據(jù)了解，就服飾行業(yè)而言，傳統(tǒng)訂購會貨款周轉(zhuǎn)和商品周轉(zhuǎn)率都比較低，但在這次疫情中，借助于阿里云全鏈路賦能及自身全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，雅戈爾服飾品類做到了實時開發(fā)、實時試銷和實時上新推拉結(jié)合。

組織方面，在阿里云的助力下，雅戈爾形成了網(wǎng)格化架構(gòu)，部門之間壁壘被打破，業(yè)務(wù)中臺以及數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)提高了協(xié)同效率。“中臺其實是人的中臺，人的‘思想’中臺不打通，未來很難進行協(xié)同作戰(zhàn)”。徐鵬向記者表示。

在雅戈爾數(shù)智化轉(zhuǎn)型負責人章凱棟看來，雅戈爾與阿里云在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上的協(xié)同，為應(yīng)對這次疫情打下了良好的基礎(chǔ)。

2019年，雅戈爾與阿里云加速進行緊密合作，并且加入了阿里巴巴A100戰(zhàn)略合作計劃。2019年上半年，雅戈爾與阿里云共同建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，采用新的架構(gòu)對原有系統(tǒng)進行構(gòu)建。而隨著數(shù)據(jù)中臺、數(shù)字門店的推進，雅戈爾已經(jīng)逐步實現(xiàn)全站上云。

記者了解到，雅戈爾數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)將于今年9月建成上線。未來，雅戈爾將以消費者運營為核心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺雙中臺驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。而在今年五一期間，雅戈爾與阿里云合作的首家數(shù)字門店將在福州開出。

“門店運營、貨品、會員服務(wù)等全鏈路數(shù)智化的最終目的，是要提升門店流量轉(zhuǎn)化率，提升人效和坪效，為消費者提供更好的服務(wù)體驗”。章凱棟認為，雅戈爾將形成線上線下深度融合的銷售模式，門店不僅是銷售場所，而是一個時尚文化藝術(shù)體驗中心、傳播中心和會員服務(wù)中心。

對于“上云”，章凱棟表示，上云是大勢所趨，雅戈爾需要靈活多變的業(yè)務(wù)場景以及快速迭代的系統(tǒng)搭建。相比自建而言，阿里云更靈活，更節(jié)約成本，能夠更好應(yīng)對業(yè)務(wù)未來趨勢發(fā)展�！拔覀兣c阿里云是一個整體的生態(tài)合作，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)也能夠賦能到我們發(fā)展的方方面面。”

不只是雅戈爾，面臨門店停業(yè)以及巨額成本支出，總部位于溫州的紅蜻蜓5000名導購轉(zhuǎn)型線上，積極自救。2月1日起，紅蜻蜓開始推出“蜻蜓大作戰(zhàn)”項目，線上培訓員工全員銷售，組織200多個群進行離店銷售。在“總指揮”紅蜻蜓集團副董事長錢帆的推進下，離店銷售額在疫情最嚴重的時刻日銷超過百萬。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助此前合作構(gòu)建的中臺，通過手淘+釘釘快速將線下業(yè)務(wù)搬到線上，離店銷售額日均增長率約30%。

“如果沒有提前推進新零售，進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，我們的反應(yīng)將不會如此迅速”。紅蜻蜓董事長錢金波告訴記者：雖然與阿里云共建的數(shù)據(jù)中臺項目正穩(wěn)步推進，但是里面好多東西都提前用上了，我們抓住了數(shù)智化的機遇。

據(jù)了解，2018年紅蜻蜓與阿里巴巴達成新零售合作，此后成為阿里巴巴A100戰(zhàn)略合作伙伴。在與阿里云的合作中，除了數(shù)據(jù)中臺外，紅蜻蜓還引入了數(shù)字門店、智能導購等全鏈路解決方案。

錢金波捕捉到了消費者的變化。他在接受記者采訪時表示，消費者的快速變化是紅蜻蜓決心進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要原因。“我們在銷售過程中發(fā)現(xiàn)，消費者變化很快，消費方式變化也很快。如果不主動轉(zhuǎn)變，碎片化的客戶根本抓不住。我們必須通過數(shù)智化、精準觸達、技術(shù)等來解決人工解決不了的問題�！�

阿里云項目組負責人架構(gòu)師陳杰介紹稱，紅蜻蜓數(shù)據(jù)中臺項目已開始有半年多時間，在此之前紅蜻蜓的消費者資產(chǎn)管理、運營等方面都是割裂的，數(shù)據(jù)不連貫，沒有進行打通。

在智能導購方面，目前在紅蜻蜓4000多家門店當中，已經(jīng)有1000多家自營聯(lián)營門店通過直播形式實現(xiàn)賣貨。在錢金波看來，門店直播賣貨鍛煉了導購員“陸軍”、“空軍”的能力，未來會把門店直播、離店銷售作為一種主要能力來打造。

通過與阿里云共建全域數(shù)據(jù)中臺，紅蜻蜓能夠更加洞察消費者，觸及到更多渠道，從而實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化�！皵�(shù)智化就像基礎(chǔ)設(shè)施‘舊城改造’拆遷一樣，今天不拆明天拆，明天的成本一定比今天高�！卞X金波稱。

與之交相輝應(yīng)的是在江蘇常熟的常青品牌波司登，它在很早便開始了數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索。在波司登董事長高德康看來，企業(yè)數(shù)智化經(jīng)營能力是一項需要提前并長期建設(shè)的關(guān)鍵能力，如果到需要時才開始思考布局，必然會非常被動。

在這次疫情中，“波司登3億羽絨服馳援抗疫一線”公益活動在面臨人員、物流調(diào)配、交通管控等多重困難之下，其物流網(wǎng)絡(luò)和分倉仍能夠快速響應(yīng)，背后正是其與阿里云共建數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺的能力彰顯。而通過離店銷售，線上交易等方式，波司登銷售額也在疫情期間實現(xiàn)了逆勢增長。

據(jù)了解，波司登與阿里云合作主要涉及基礎(chǔ)設(shè)施上云、業(yè)務(wù)中臺和全域數(shù)據(jù)中臺等領(lǐng)域。借助阿里云計算能力，基礎(chǔ)設(shè)施上云，能夠提升波司登系統(tǒng)快速部署和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)中臺能響應(yīng)波司登快速變化的業(yè)務(wù)需求。全域數(shù)據(jù)中臺從消費者、營銷、商品、門店等多領(lǐng)域為波司登構(gòu)建起更為精細的數(shù)據(jù)聚合加工及洞察分析能力。 

一直以來，波司登和阿里都是深度戰(zhàn)略合作伙伴。2019年天貓雙11，波司登天貓旗艦店單店銷售位居中國服裝品牌第一名�！拔覀兣c阿里云合作，是基于滿足個性化需求，以消費者為中心，為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，我們相信數(shù)字化經(jīng)營能力將是企業(yè)未來的核心競爭力”。高德康表示。

企業(yè)數(shù)智化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運營能力，必須實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合才能取得較好的效果。陳杰告訴記者，數(shù)據(jù)中臺項目對波司登貨品銷量進行了更加精準的預測，同時從人、貨、營銷等方面幫助了其進行業(yè)務(wù)提升。

形勢與加速

在疫情特殊時期，物理空間阻隔之下，一個企業(yè)的生存能力如何，需要看它在艱苦環(huán)境下的數(shù)字化應(yīng)對能力。記者總結(jié)道：“那些抗風險較強的企業(yè)，離不開數(shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。”

在浙江大學MBA教育中心主任王小毅教授看來，疫情是一場危機，危機之下企業(yè)應(yīng)該思考未來的發(fā)展方向。過去，很多企業(yè)是數(shù)智化的觀望者，但外部環(huán)境的變化正在倒逼企業(yè)必須去做線上，線上并非是只是眼前應(yīng)對危機的一種手段，企業(yè)前臺、大中臺數(shù)智化等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，能夠幫助企業(yè)未來應(yīng)對更大程度上的挑戰(zhàn)。

疫情打亂了企業(yè)經(jīng)營計劃的同時，也使得產(chǎn)品、品牌、渠道、用戶需求思維發(fā)生變化。消費者深度在線，加速了企業(yè)線上線下打通。為了提升效率，企業(yè)數(shù)智化進程不斷被加速。

高德康認為，雖然有著疫情的因素推動，但行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已是發(fā)展常態(tài)。企業(yè)數(shù)字化必須以消費者為中心，一切數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前提，是服務(wù)消費者，為消費者創(chuàng)造價值。企業(yè)數(shù)智化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運營能力，必須實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度打通才能取得較好的效果。

值得注意的是，疫情改變了市場競爭格局，加速了行業(yè)洗牌進程。那些研發(fā)、創(chuàng)新能力較強、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完整的規(guī)�；�企業(yè)將會更好生存，馬太效應(yīng)將會更加明顯。在紡織服裝品牌管理專家程偉雄看來，疫情過后也必定會淘汰一部分缺乏競爭力的企業(yè)，因此，企業(yè)或許應(yīng)該思考轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，比如產(chǎn)品、渠道、營銷能否更加靈活多變等，以應(yīng)對消費環(huán)境的變化。

疫情大考之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型讓錢金波明確了紅蜻蜓的新定位：商務(wù)時尚皮鞋，適合上班穿，款式又時尚，贏得2億人的選擇�！拔覀冏隽�20多年鞋服，男鞋、女鞋都有。我們到底要做什么樣的鞋子？這在以前是很難回答的”。

錢金波認為，定位精準才會洞察人群喜好消費，從而引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)，然后觸及到渠道。品牌沒有新老之分，關(guān)鍵是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計。我們跟上趨勢潮流，需要做新客鎖定。此外，與阿里云的合作將會給紅蜻蜓帶來內(nèi)部組織以及數(shù)字門店的巨大變化。“鞋服零售商怎樣實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級？潮流不可逆，趨勢不可違，物競天擇，適者生存，數(shù)智化時代如果不改變，一定會很難�！�

在波司登品牌總經(jīng)理芮勁松看，此次疫情倒逼服飾企業(yè)開始深層思考數(shù)智化轉(zhuǎn)型。市場對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)速度要求越來越高，企業(yè)對消費者洞察的需求比以前任何時期都要更迫切，而企業(yè)嘗試通過數(shù)字技術(shù)和方案提升企業(yè)的運營效率和市場競爭能力更加明確。

“企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已由過去被動等待，變?yōu)榻裉觳坏貌恢鲃訉で笞兏�，如果�?shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)缺乏，未來的生存發(fā)展空間會越來越狹小”。阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華認為，疫情是對企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的檢閱和加速。

而在這次疫情中，無論是長三角政府還是企業(yè)都表現(xiàn)不俗，精準施策、精準復工復產(chǎn)帶來的效率會更高。

在線上線下全網(wǎng)全渠道時代、同城購時代、海陸空優(yōu)勢互補的時代，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型顯得特別重要。數(shù)智化做得好的企業(yè)，免疫力特別強，數(shù)智化是驅(qū)動企業(yè)新增長以及應(yīng)對疫情期間轉(zhuǎn)型的核心要素。

據(jù)了解，在日前召開的阿里云服飾行業(yè)-長三角產(chǎn)業(yè)帶線上峰會上，紅蜻蜓、雅戈爾、波司登等作為“數(shù)智化轉(zhuǎn)型時尚先鋒”，通過聯(lián)合簽約達成共識，將繼續(xù)發(fā)揮各自影響力，帶動華東地區(qū)甚至全國服飾企業(yè)積極轉(zhuǎn)型新零售。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，八成以上成知名服飾企業(yè)選擇合作阿里云轉(zhuǎn)型新零售。借助于雙方合作，服飾零售商已經(jīng)駛?cè)朐鲩L快車道。

不同于傳統(tǒng)工具賦能、系統(tǒng)賦能模式，阿里云全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲（基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化和決策智能化）通過端到端全域高效商業(yè)連接，幫助零售企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級�；�礎(chǔ)設(shè)施云化，幫助企業(yè)基礎(chǔ)信息率先上云；觸點數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)、物流、終端等人貨場信息數(shù)字化；業(yè)務(wù)在線化打通全渠道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線；運營數(shù)據(jù)化，通過全域數(shù)據(jù)中臺更好的運營消費者；決策智能化，通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)智能預測、鋪貨、補貨、調(diào)度、翻單等。

目前，阿里云新零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五部曲”已深入服飾、快消、3C消費電子、商場百貨購物中心、美家、新餐飲、新文旅等7大行業(yè)。

未來，阿里云還將聯(lián)合天貓、支付寶等升級“新零售2.0-本地化”戰(zhàn)略，通過輕店、同城購、導購直播等策略賦能商家，推進企業(yè)建設(shè)數(shù)字化線上店鋪，真正實現(xiàn)門店24小時不打烊，最終助推企業(yè)實現(xiàn)增長。

“阿里云希望與包括鞋服行業(yè)商家在內(nèi)的所有合作伙伴一起去共同擁抱偉大時代，數(shù)智經(jīng)濟時代的窗口才剛剛開啟”，肖利華稱。