優(yōu)衣庫(kù)抗“疫”下半場(chǎng)：品牌力+商品力+服務(wù)力就是免疫力

困境亦是機(jī)遇，低迷只是短期;特殊時(shí)期，信心比黃金更重要。

如今，隨著疫情的逐漸緩解，以及各行各業(yè)的陸續(xù)復(fù)工，零售市場(chǎng)也顯示出了復(fù)蘇跡象：全國(guó)各大購(gòu)物中心逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)，餐飲品牌部分開放堂食，服飾品牌也在有序恢復(fù)門店正常運(yùn)營(yíng)。其中，作為國(guó)際服飾品牌殺入中國(guó)市場(chǎng)，且以LifeWear服適人生品牌理念開啟中國(guó)消費(fèi)者對(duì)服裝全新認(rèn)知的優(yōu)衣庫(kù)(需求面積:1800-2000平方米、已進(jìn)駐446家購(gòu)物中心)也已有90%的線下門店加入正常營(yíng)業(yè)大軍。

后疫情時(shí)期，優(yōu)衣庫(kù)如何通過服裝構(gòu)筑中國(guó)億萬普通人的樂活方式，幫助其在疫情之后追求更好的生活品質(zhì)。3月10日，優(yōu)衣庫(kù)開展了疫情期間首場(chǎng)云連線，述說其所思所想，助力疫后零售復(fù)蘇。

01、品牌力+商品力+服務(wù)力就是免疫力

對(duì)于疫情期間受挫嚴(yán)重的服飾行業(yè)，無疑將面臨前所未有的疫后重振挑戰(zhàn)。缺少有效客流、庫(kù)存積壓、現(xiàn)金流短缺、租金壓力、員工成本等都或?qū)⒊蔀閴嚎逅麄兊淖詈笠桓�稻草�?/p>

但危機(jī)同樣是促使行業(yè)加速升級(jí)的契機(jī)。如1928年美國(guó)金融危機(jī)，催生了連鎖超市;2003年“非典”時(shí)期，誕生了阿里巴巴、京東等一批線上零售……如今，這場(chǎng)疫情中也是“�！敝胁亍皺C(jī)”，行業(yè)或?qū)�產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)和變革。

在優(yōu)衣庫(kù)看來，后疫情時(shí)期，如何通過服裝為消費(fèi)者開啟健康、活力、時(shí)尚、舒適生活方式便是一個(gè)疫后復(fù)蘇良機(jī)。因此，其在2020春夏新品發(fā)布之際，推出包括春夏活力系列、設(shè)計(jì)師合作系列、Sport Utility Wear生活運(yùn)動(dòng)系列、UV Protection防曬衣系列、AIRism舒爽內(nèi)衣系列，以及UT系列6大兼具功能和美感的產(chǎn)品系列。

以Sport Utility Wear生活運(yùn)動(dòng)系列為例，涵蓋了DRY-EX吸汗速干系列、Ultra Stretch高彈力系列、UV Protection防曬衣系列，以及AIRism舒爽內(nèi)衣系列，將功能融入舒適面料，并與時(shí)尚色彩及流行廓形設(shè)計(jì)相結(jié)合，滿足疫情期間消費(fèi)者宅家各種活動(dòng)場(chǎng)景。

畢竟，在疫情直接影響時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也正加速改變著人們的生活習(xí)慣、生活方式，被迫宅家的消費(fèi)者前所未有地渴望充滿信賴、健康、時(shí)尚、舒適的活力新生。

當(dāng)然，對(duì)于因疫情而被迫提速的企業(yè)數(shù)字化課題，優(yōu)衣庫(kù)坦言早在6、7年前就開始涉獵，從早期入駐天貓，到后來研發(fā)的門店數(shù)字體驗(yàn)館、優(yōu)衣庫(kù)掌上旗艦店等，都為優(yōu)衣庫(kù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面提前打下了基礎(chǔ)。目前，優(yōu)衣庫(kù)已形成從品牌溝通、發(fā)信、社交，到電商平臺(tái)構(gòu)建的較為完整的數(shù)字化體系，自媒體粉絲量近1.8億。

這對(duì)優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。據(jù)悉，此次疫情期間，優(yōu)衣庫(kù)線上銷售大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，基于龐大的自媒體聲量，優(yōu)衣庫(kù)在疫情期間推廣的疫情防護(hù)小常識(shí)，也在擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，塑造積極正面的品牌價(jià)值。

不過，在應(yīng)用數(shù)字化和轉(zhuǎn)型智慧零售的過程中，優(yōu)衣庫(kù)非常堅(jiān)持“工具論”——即數(shù)據(jù)和技術(shù)只是工具，服務(wù)于人才是根本。再好的營(yíng)銷，再高端的技術(shù)，始終是不可持續(xù)的，這些只是傳遞品牌價(jià)值過程中的方式;消費(fèi)者只有通過好的商品和服務(wù)才能認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌，意識(shí)到這個(gè)品牌的價(jià)值。

02、時(shí)刻洞察并滿足消費(fèi)需求

其實(shí)，上述優(yōu)衣庫(kù)所做的一系列事情，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則離不開其發(fā)展的核心要義——時(shí)刻洞察并滿足消費(fèi)者需求。

在優(yōu)衣庫(kù)看來，發(fā)展很重要的一點(diǎn)是要去抓住消費(fèi)者在時(shí)代或生活當(dāng)下的一些洞察。就拿此次疫情來說，優(yōu)衣庫(kù)第一時(shí)間決定捐贈(zèng)逾7100件總價(jià)值約252萬元的高功能保暖御寒衣物于奮戰(zhàn)在一線的武漢醫(yī)護(hù)人員，原因在于優(yōu)衣庫(kù)換位思考，了解到他們因天氣寒冷，又不能開空調(diào)，對(duì)于羽絨外套和保暖內(nèi)衣的需求極為迫切。

為了確保捐贈(zèng)物資能在第一時(shí)間送到一線醫(yī)務(wù)人員手中，優(yōu)衣庫(kù)積極調(diào)動(dòng)武漢線下店鋪員工，在門店封裝打包，并親自送達(dá)醫(yī)院。

對(duì)于普通消費(fèi)者，優(yōu)衣庫(kù)在疫情期間做得也是洞察其因?yàn)橐咔榍昂螽a(chǎn)生的一些心理或者是生理的一些需求。如疫情開始的那幾周，因天氣寒冷，消費(fèi)者對(duì)HEATTECH溫暖內(nèi)衣和羽絨服的需求很大，優(yōu)衣庫(kù)就盡可能盤點(diǎn)庫(kù)存，讓消費(fèi)者通過實(shí)體門店和電商渠道，方便及時(shí)地買到。到如今，隨著疫情逐漸回穩(wěn)，天氣轉(zhuǎn)暖，消費(fèi)者開始對(duì)很多文創(chuàng)、科技功能類產(chǎn)品產(chǎn)生需求，優(yōu)衣庫(kù)推出的2020春夏六大系列，更好滿足消費(fèi)者當(dāng)前需求。

不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫(kù)在滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求過程中，其實(shí)很多產(chǎn)品是定番或經(jīng)典商品，但卻切切實(shí)實(shí)達(dá)到了優(yōu)衣庫(kù)的初衷。這也符合優(yōu)衣庫(kù)LifeWear的發(fā)展理念，首先，服裝得具備美學(xué)的合理性，即所有人都能駕馭;其次，它的品質(zhì)、設(shè)計(jì)跟面料是可持續(xù)的;第三，它需要根據(jù)生活不斷進(jìn)化和創(chuàng)新。

或許，這就是看似簡(jiǎn)單背后，別人學(xué)不來的優(yōu)衣庫(kù)模式。他們對(duì)于品牌基本品質(zhì)的構(gòu)建，科學(xué)且貼近生活。

優(yōu)衣庫(kù)的大眾“網(wǎng)紅”特質(zhì)也隨之顯山露水。

03、后疫情時(shí)期的幾點(diǎn)冷思考

對(duì)于疫后大家所關(guān)注的問題，優(yōu)衣庫(kù)方面也給出了自己的見解：

1、疫情之后，消費(fèi)者對(duì)品牌，對(duì)商品品質(zhì)，以及對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求會(huì)更高。

基于此，優(yōu)衣庫(kù)在疫后建設(shè)方面，會(huì)把重點(diǎn)放在整個(gè)品牌與商品創(chuàng)新和建設(shè)上，正如上文提及的2020春夏新品中一些順勢(shì)推出的產(chǎn)品創(chuàng)新;同時(shí)，其也會(huì)思考將生活方式中藝術(shù)、人文、科技的一面，透過實(shí)體店的品牌、商品和搭配展示去做一個(gè)更好的體驗(yàn)。而這些嘗試也將會(huì)在優(yōu)衣庫(kù)的旗艦店中去落實(shí)。

2、關(guān)于疫后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)，優(yōu)衣庫(kù)方面認(rèn)為目前的消費(fèi)者更趨于理性，已逐漸培養(yǎng)起較為冷靜的消費(fèi)觀。

因此，與其盲目等待疫后報(bào)復(fù)性消費(fèi)，優(yōu)衣庫(kù)方面覺得還是要回歸到服飾品牌的本質(zhì)，提供好的商品、服務(wù)給到消費(fèi)者，增強(qiáng)自己品牌力。其堅(jiān)信，只有那些能夠堅(jiān)持好品質(zhì)商品的品牌與企業(yè)，才能在經(jīng)歷風(fēng)雨后留存下來，品牌力+商品力+服務(wù)力就是免疫力。

3、對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)每年在大中華區(qū)80—100家新店的拓店速度，疫情確實(shí)會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響，特別是上半年，但這個(gè)開店目標(biāo)不變。

目前，優(yōu)衣庫(kù)在大中華區(qū)的門店數(shù)已超700家，今年仍將以80-100家的速度下沉�？傮w而言，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)還是極為看好。其認(rèn)為下半年將是一個(gè)好機(jī)會(huì)，會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)更大的投入，包括跟消費(fèi)者更積極的互動(dòng)。

4、最后，優(yōu)衣庫(kù)方面認(rèn)為，經(jīng)過1-2個(gè)月的沉淀，商業(yè)從業(yè)者可能會(huì)對(duì)基本的回歸有一些更深層面的思考。以優(yōu)衣庫(kù)來說，他們一直在思考如何去做更多的沉淀，然后在品質(zhì)跟可持續(xù)方面，不管是商品還是服務(wù)，甚至是生活方式，去做更進(jìn)一步的要求。思考如何從創(chuàng)意、文創(chuàng)、科技等多元角度，去賦予疫情后的生活更多的可能性。