裁員7500人的宜家，何時(shí)能上電商界C位？

宜家要裁員了。

據(jù)《聯(lián)合早報(bào)》今天（11月22日）的報(bào)道，宜家表示，將在兩年內(nèi)裁掉大約7500個(gè)工作崗位，主要涉及行政職員，如公關(guān)、人事和行政等辦公室職務(wù)，以專注于線上交易、推動(dòng)在城市中心的發(fā)展；同時(shí)也計(jì)劃在各地市中心新增30家門市，并投資物流配送、數(shù)位化。目前，宜家的總員工數(shù)約為16萬人。

宜家集團(tuán)執(zhí)行長暨總裁布勞汀則表示：“零售業(yè)版圖正在轉(zhuǎn)變，規(guī)模和速度都前所未見�！�

這將是宜家史上最大規(guī)模的組織調(diào)整。觀察者網(wǎng)寫道：“通過削減7500個(gè)工作崗位，來應(yīng)對(duì)因消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變對(duì)全球零售業(yè)帶來的巨大沖擊�！�

保守的宜家

宜家一直是組合式家具界的“老大”。1998年，宜家在中國開設(shè)了第一家門店，截至目前，宜家已在20座城市開設(shè)了25家宜家商場。但隨著電商的發(fā)展，宜家因“只做線下不做線上”險(xiǎn)些被時(shí)代拋棄。

目前，宜家在中國提供的網(wǎng)上訂購服務(wù)非�！奥浜蟆保壕W(wǎng)上下單后，仍然需要到門店按訂單付款提貨，“線上下單，線下自提”的方式幾乎是形同虛設(shè)。 

因?yàn)樵陔娚填I(lǐng)域的“缺位”，宜家在中國消費(fèi)者心里的地位大幅下降。

據(jù)此前觀察者網(wǎng)報(bào)道，鉑慧發(fā)布的一份有關(guān)“受中國消費(fèi)者歡迎的50大品牌”報(bào)告顯示，在中國，宜家僅用了一年時(shí)間，就從2017年的第4位跌落至2018年的第37位。彭博社情報(bào)分析師也認(rèn)為，宜家等外國品牌成績滑落在于它們在利用線上社交媒體吸引消費(fèi)者方面做的很差。

這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在業(yè)績上：2016財(cái)年至2018財(cái)年，宜家在中國的銷售額的同期增長率，從18.9%到14%，再從14%快速下降到到9.3%。

《中國企業(yè)家雜志》曾在今年11月的文章中指出，從實(shí)體店模式到大規(guī)模推廣電商，宜家遲到了整整十年。如果按時(shí)間線來梳理過去這十年間的電商之路，可以發(fā)現(xiàn)宜家非常謹(jǐn)小慎微。

2008年，電商業(yè)務(wù)首次被提上議程，但被宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否了。他在駁回運(yùn)營電商的回復(fù)中寫道：電商買賣會(huì)減少來店的客人，會(huì)導(dǎo)致宜家失去一些額外生意。

2009年，天貓雙十一誕生。 到了2014年，阿里已經(jīng)創(chuàng)造了571億元的“雙十一”成交額。這個(gè)數(shù)字在2016年翻到了1207億元。就這一年，宜家才剛剛開始試水電商業(yè)務(wù)。此后，宜家的線上布局謹(jǐn)慎又地進(jìn)行著。

宜家如此遲緩的動(dòng)作顯然無法趕上消費(fèi)者多變的需求。根據(jù)2018財(cái)年數(shù)據(jù)，將近1550萬粉絲通過不同的社交平臺(tái)接觸宜家，相比2017年同期，這一數(shù)據(jù)增加了72%。

宜家的困難

宜家遲遲不愿邁開步子，源于一些實(shí)際的困難。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普曾有過這樣的擔(dān)憂：開展電商后，線上、線下業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)左右手互搏的問題。他曾表示：“網(wǎng)頁上可以做買賣，卻會(huì)減少來店的客人，這樣便會(huì)失去一些額外的生意，比如有些商品是顧客隨手挑揀的，并不一定是他們需要的東西�！�

這樣的情況確實(shí)存在�！吨袊�企業(yè)家雜志》曾指出：大件家具消費(fèi)低頻，宜家商場內(nèi)常年人頭攢動(dòng)，離不開那些價(jià)格低廉又不失設(shè)計(jì)感的小件商品。這種喜好很明確地反映在價(jià)格上，宜家平均客單價(jià)僅為140元。但這些小件商品同樣是消費(fèi)者網(wǎng)購的主要目標(biāo)。

轉(zhuǎn)型線上還會(huì)影響到宜家其他的業(yè)務(wù)，比如割掉宜家餐廳這塊肥肉。在2015年，宜家中國餐廳銷售額達(dá)到10億元，光是瑞典肉丸就賣出了600萬份。除此之外，線上布局困難重重——依靠自身網(wǎng)站的流量還是借助第三方購物平臺(tái)？投入重資金讓自有物流觸角鋪遍中國，還是放棄對(duì)物流環(huán)節(jié)的把控、信任第三方？要利潤還是要規(guī)模？即便如此，宜家仍然需要頂住壓力作出大改變。

從今年開始，消費(fèi)者看到了宜家的變化。

8月底， 宜家與微信合作，以小程序的形式開設(shè)了一家快閃店。

到了今年10月底，宜家籌備已久的中國網(wǎng)上商城10月底正式上線，宜家中國將網(wǎng)購范圍擴(kuò)展至149個(gè)城市。

11月1日，宜家中國首家市中心體驗(yàn)店落地北京五棵松。這也是宜家在中國第一家市中心商業(yè)模式。為了強(qiáng)化體驗(yàn)，銷售面積增加了近50%，新增了設(shè)了餐具和食品區(qū)、兒童樂園和家居設(shè)計(jì)區(qū)。與此同時(shí)，倉儲(chǔ)功能大幅度剝離。這家體驗(yàn)店甚至對(duì)宜家傳統(tǒng)自提方式做了改動(dòng)，大部分商品不能現(xiàn)場提貨，會(huì)從天津中央配送中心發(fā)貨，并通過第三方物流送貨上門。

宜家零售中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳曾在11月接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的采訪時(shí)說：“2019財(cái)年，宜家將有6家新商場在徐州、天津、廣州、鄭州、長沙和貴陽開業(yè)，宜家還會(huì)在北京和上海開設(shè)新的體驗(yàn)中心，并進(jìn)一步提升線下商城的“科技含量”，全面推廣虛擬儲(chǔ)物設(shè)計(jì)臺(tái)、微信下單等數(shù)字化互動(dòng)工具�！�

對(duì)于宜家來說，想要在電商界C位出道，宜家還有很長的路要走——在整體500億歐元的未來銷售目標(biāo)中，線上銷售額占到了10%。有媒體計(jì)算，這意味著宜家需要保持總銷售額平均每年10%的增長，線上的增長要超過37.5%。