奢侈品牌Chanel對(duì)于品牌形象的維護(hù)一直十分謹(jǐn)慎

值得關(guān)注的是，Chanel與What Goes Around Comes Around是奢侈品牌與二手零售商之間的第一次官司

奢侈品牌與假貨的關(guān)系一直是奢侈行業(yè)的未解難題，電商和新興二手轉(zhuǎn)售平臺(tái)則令情況更為復(fù)雜。

據(jù)The Fashion Law報(bào)道，在向二手奢侈品零售商What Goes Around Comes Around提出訴訟幾個(gè)月后，法國(guó)奢侈品牌Chanel又向二手奢侈品網(wǎng)站The RealReal提出商標(biāo)侵權(quán)和假冒訴訟，指責(zé)該轉(zhuǎn)售網(wǎng)站雖然聲稱(chēng)產(chǎn)品100%真實(shí)，但實(shí)則出售假冒Chanel手袋。  

根據(jù)Chanel于周三在紐約聯(lián)邦法院提交的訴訟，品牌稱(chēng)The RealReal在其商業(yè)廣告和營(yíng)銷(xiāo)中，試圖欺騙消費(fèi)者誤以為T(mén)he RealReal已獲得Chanel的某種批準(zhǔn)或與Chanel存在關(guān)聯(lián)，或者The RealReal出售的所有Chanel品牌商品都是真實(shí)的。如果消費(fèi)者認(rèn)為Chanel與The RealReal有業(yè)務(wù)關(guān)系或聯(lián)系，那么其出售的Chanel產(chǎn)品就會(huì)提升對(duì)消費(fèi)者的吸引力。Chanel特別指出，The RealReal已售出至少7種假冒Chanel手袋，因?yàn)槟承┊a(chǎn)品序列號(hào)與特定款式的手袋序列號(hào)不符。

Chanel對(duì)The RealReal對(duì)手袋真假的驗(yàn)證方法也提出質(zhì)疑，并對(duì)它采用所謂經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)驗(yàn)證Chanel產(chǎn)品的專(zhuān)家表示不信任。該品牌聲稱(chēng)，這種培訓(xùn)和認(rèn)證方面的知識(shí)只存在于品牌內(nèi)部，只有Chanel自身才知道什么是真貨。

因此Chanel要求The RealReal進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，除了督促The RealReal立即和永久停止銷(xiāo)售假冒商品除此之外，Chanel還希望法院要求The RealReal告知潛在消費(fèi)者，The RealReal聲稱(chēng)真品未經(jīng)認(rèn)證，Chanel也不保證The RealReal出售的商品是真品。而這種告知必須突出顯示，并在The RealReal的所有廣告，營(yíng)銷(xiāo)和宣傳材料中放置清晰易讀的文字。

The RealReal發(fā)言人雖然否認(rèn)了Chanel的指控，認(rèn)為Chanel僅僅是為了阻止消費(fèi)者轉(zhuǎn)售其二手正品，以及阻止顧客以折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)這些商品，他們正試圖阻止正常的市場(chǎng)流轉(zhuǎn)。

今年3月，Chanel就在紐約對(duì)二手奢侈品零售商What Goes Around Comes Around（以下簡(jiǎn)稱(chēng)WGACA）提起訴訟，指控起商標(biāo)侵權(quán)，虛假?gòu)V告，不公平競(jìng)爭(zhēng)和虛假認(rèn)可。WGACA在紐約曼哈頓，洛杉磯，邁阿密和漢普頓都有門(mén)店，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)著電商。有分析人士表示，這是奢侈品牌與二手零售商之間的第一次訴訟。Chanel同樣稱(chēng)WGACA誤導(dǎo)客戶相信該零售商與Chanel存在正式合作關(guān)系，并且明確表示拒絕了WGACA要求達(dá)成官方合作關(guān)系的請(qǐng)求。

雖然許多奢侈品牌已經(jīng)開(kāi)始接受轉(zhuǎn)售網(wǎng)站，但是Chanel顯然不是其中一員。The RealReal的創(chuàng)始人Julie Wainwright去年在接受采訪時(shí)表示，該公司正在與LVMH集團(tuán)和開(kāi)云集團(tuán)進(jìn)行合作伙伴關(guān)系談判，但她指出至少有一個(gè)名稱(chēng)“以C字母開(kāi)頭”品牌不希望與之合作。  

事實(shí)上，Chanel對(duì)于品牌形象的維護(hù)一直十分謹(jǐn)慎，其對(duì)假貨和代購(gòu)等灰色市場(chǎng)也采取不姑息的態(tài)度。

本月初，Chanel剛剛進(jìn)行了今年第三次漲價(jià)。根據(jù)內(nèi)部通知，由于生產(chǎn)、原材料成本上升以及匯率波動(dòng)的影響，品牌上調(diào)了三款經(jīng)典手袋Timeless Classic、Boy Chanel 和2.55 的價(jià)格，上調(diào)幅度約為6%。中國(guó)市場(chǎng)漲價(jià)幅度在1000至2000人民幣不等。這是Chanel繼今年5月和7月調(diào)整部分市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格后又一次上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，該品牌已成為調(diào)價(jià)頻率和幅度最大的奢侈品牌。

這背后是消費(fèi)者對(duì)Chanel手袋強(qiáng)勁的需求和熱情。近兩年來(lái)，Chanel幾乎都保持隔數(shù)月漲價(jià)一次的頻率。去年5月、9月和11月Chanel也分別上調(diào)了箱包飾品等產(chǎn)品的價(jià)格。從長(zhǎng)線走勢(shì)看，Chanel手袋價(jià)格漲幅雖未一次性達(dá)到20%，卻一直保持上漲趨勢(shì)。過(guò)去5-8年內(nèi)，Chanel的部分手袋漲幅高達(dá)70%，Chanel無(wú)疑已成為最保值的手袋品牌之一，也意味著打假取得成效。

Chanel等奢侈品牌的經(jīng)典款和限量款顯然已經(jīng)成為消費(fèi)者的投資對(duì)象，而不只是時(shí)裝單品。這也間接地催生了一個(gè)龐大的二手轉(zhuǎn)售市場(chǎng)。日本中古二手奢侈品市場(chǎng)多年來(lái)已成氣候，Chanel作為該市場(chǎng)的招牌之一，似乎一直持默許態(tài)度。不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，Chanel對(duì)二手奢侈品轉(zhuǎn)售網(wǎng)站的態(tài)度卻明顯不同。這或許來(lái)源于奢侈品牌對(duì)于電商的不信任感，因?yàn)殡娚毯苋菀讓⒓儇浀牟涣加绊懰查g放大，進(jìn)而傷害品牌價(jià)值。

Chanel時(shí)裝部門(mén)總裁Bruno Pavlovsky去年在接受采訪時(shí)表示對(duì)電商依然是持謹(jǐn)慎態(tài)度，他強(qiáng)調(diào)，“Chanel的最佳體驗(yàn)是發(fā)生在精品店中，我們不確定消費(fèi)者是否能夠通過(guò)冷冰冰電子屏幕完全理解我們，對(duì)Chanel而言，最重要的就是以精品店水準(zhǔn)的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)服務(wù)我們的顧客�！迸c此同時(shí)，Chanel還在繼續(xù)擴(kuò)張實(shí)體店鋪。

現(xiàn)在看來(lái)，已經(jīng)沒(méi)有任何奢侈品牌比Chanel更加重視品牌形象的維護(hù)，它不僅嚴(yán)格控制電商渠道，如今也開(kāi)始將目光放在二手轉(zhuǎn)售渠道上。吊詭的是，Chanel對(duì)渠道進(jìn)行嚴(yán)格控制，在維護(hù)品牌形象的同時(shí)也往往滋生了更多假貨，而高企的價(jià)格則令其產(chǎn)品的二手轉(zhuǎn)售更加活躍，這與Chanel希望消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其正價(jià)產(chǎn)品的意愿相悖。

波士頓咨詢(xún)公司在一份報(bào)告中提到，奢侈品集團(tuán)的數(shù)字化發(fā)展是一個(gè)矛盾的過(guò)程，他們必須面對(duì)與克服傳統(tǒng)奢侈品牌排他性與互聯(lián)網(wǎng)普及性之間存在的張力與反差，商品在網(wǎng)絡(luò)上曝光得越多，通過(guò)電商越容易獲得，品牌形象就越容易廉價(jià)化。

其他奢侈品牌正在選擇另一種解決方式。Louis Vuitton、Gucci、Prada，以及愛(ài)馬仕在中國(guó)官網(wǎng)推出在線購(gòu)物服務(wù)，是通過(guò)品牌自己把控渠道防止第三方電商假貨盛行的一種嘗試。

Gucci CEO Marco Bizzarri日前已明確表示，品牌不會(huì)在中國(guó)與阿里巴巴和京東運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)合作，因?yàn)槎�者充斥著太多假貨。他還強(qiáng)調(diào)，奢侈品牌加入第三方電商平臺(tái)會(huì)沖淡奢侈品牌最重要的獨(dú)特性，這不是一個(gè)值得冒險(xiǎn)的事情。

值得關(guān)注的是，Gucci母公司開(kāi)云集團(tuán)在2015年曾因假貨問(wèn)題起訴阿里巴巴，認(rèn)為該電商巨頭存在鼓勵(lì)賣(mài)家在平臺(tái)上售假并從中獲利的行為，后遭到法院駁回。2016年，阿里巴巴宣布成立打假聯(lián)盟，并獲得開(kāi)云集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手LVMH站臺(tái)，目前該打假聯(lián)盟成員已超百個(gè)。 而LVMH在中國(guó)雖然選擇阿里巴巴旗下天貓和京東持續(xù)合作試水，但在奢侈品牌的另外一個(gè)重要市場(chǎng)美國(guó)，LVMH卻拒絕與亞馬遜合作。

在另一灰色渠道代購(gòu)市場(chǎng)，假貨的情形更加復(fù)雜。Chanel于2015年曾極為罕見(jiàn)地在中國(guó)市場(chǎng)降價(jià)，目的也是為了打擊代購(gòu)。當(dāng)時(shí)Chanel因匯率和關(guān)稅差距，成為首個(gè)采取降價(jià)措施的奢侈品牌，在持續(xù)衰退的窘境之下，一貫保持高端路線、全球亞洲地區(qū)定價(jià)最高的Chanel開(kāi)始調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)模式。在海外市場(chǎng)漲價(jià)，但在中國(guó)市場(chǎng)降價(jià)20%，采取全球市場(chǎng)同價(jià)策略，使得一場(chǎng)席卷整個(gè)中國(guó)奢侈品行業(yè)的降價(jià)狂潮就此拉開(kāi)。

然而Chanel每一次宣布提價(jià)都會(huì)引發(fā)代購(gòu)借機(jī)促銷(xiāo)，這本來(lái)就與Chanel打擊灰色市場(chǎng)的意圖相悖，而代購(gòu)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品真假難辨。同時(shí)，奢侈品牌與代購(gòu)的關(guān)系進(jìn)入微妙階段。

上個(gè)月，在國(guó)內(nèi)將嚴(yán)厲打擊代購(gòu)消息傳出后，LV、Gucci等母公司股價(jià)反而應(yīng)聲大跌，市值一度單日蒸發(fā)200億人民幣。該消息加劇了巨頭的緊張情緒。 但有分析人士表示，奢侈品牌并不擔(dān)心經(jīng)濟(jì)放緩，考慮到中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大，個(gè)人開(kāi)支水平也不差，他們擔(dān)心的是代購(gòu)，因?yàn)榇��?gòu)打亂了奢侈品牌供應(yīng)和定價(jià)機(jī)制，但如何順滑的調(diào)節(jié)價(jià)差這個(gè)“閥門(mén)”真不是一件容易的事，特別是在奢侈品牌依存度越來(lái)越高的中國(guó)市場(chǎng)，任何風(fēng)吹草動(dòng)都將造成不利影響。

不過(guò)，如今像Chanel這樣的奢侈品牌對(duì)品牌形象的維護(hù)無(wú)論如何謹(jǐn)慎或許都不為過(guò)。正如Gucci CEO Marco Bizzarri所說(shuō)，這不是一件值得冒險(xiǎn)的事情。