平均12天開一家店的西西弗怎么玩新書店？

受網(wǎng)絡(luò)圖書市場沖擊和高額稅洗禮后，一種更加立體和生動的文化氛圍出現(xiàn)在了當(dāng)今眾多書店中。

在我國電商迅速崛起的那幾年，書因?yàn)槠涓邩?biāo)準(zhǔn)化特性，短短幾年線上銷售就達(dá)到了50％，一下顛覆了傳統(tǒng)線下書店渠道，使得大批的實(shí)體書店面臨閉店窘境。也是在那時(shí)，一批新的書店悄然興起，成功進(jìn)入購物中心新寵的行列。

他們放下傳統(tǒng)包袱，積極尋求改變，不管是賣“雜貨”的城品，賣衣服的方所，還是做投資的建設(shè)書局，其都有一個(gè)做書店的共性——不止賣書。他們更多的是提供一種休閑和社交的空間，一種全新的文化消費(fèi)或者生活消費(fèi)的模式。

作為最早一批民營書店中的典型，西西弗也是在那時(shí)開始轉(zhuǎn)型，研究最有效的盈利模式。從近年來各大機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的書店品牌排行榜中也不難看出，西西弗轉(zhuǎn)型確有成效，均處各榜單之首。

轉(zhuǎn)型之后的西西弗，開始注重坪效，但始終沒有將其slogan “參與構(gòu)成本地精神生活”的核心價(jià)值理念拋棄。而是作為一種競爭力，從選址、商品組合、營銷活動等各個(gè)方面的相互搭配，一方面打破傳統(tǒng)書店只提供賣書功能這一說；另一方面，也拓展延伸了其核心價(jià)值理念。

隨著消費(fèi)升級，購物中心已成為當(dāng)代城市商業(yè)最熱門的商業(yè)形態(tài)，越來越成為城市大眾生活的重要組成部分。而西西弗明顯意識到了這點(diǎn)，早在2009年其誕生的第一家購物中心PARK書店后，進(jìn)駐購物中心開店就一直是其主流選址模式，面積一般維持在500-800平方米。而這背后，是其董事長金偉竹對購物中心書店形態(tài)進(jìn)行長達(dá)5年的研究，和208個(gè)研發(fā)課題。

這家于1993年第一批民營書店潮里起家的書店從遵義創(chuàng)業(yè)，漸次擴(kuò)張到貴州，之后十多年間都專注在西南一隅發(fā)展。近十年來，西西弗先后進(jìn)駐珠三角、長三角、東北及華北地區(qū)，70余家連鎖書店遍布超過30個(gè)城市。目前已和包括銀泰、華潤、凱德、龍湖等大型開發(fā)商達(dá)成合作。

金偉竹表示，與地產(chǎn)商合作主要有三種合作模式。第一種是單純的租金模式；第二種是抽成模式；第三種是兩者取高。這三種模式靈活運(yùn)用，并不單一。西西弗的19個(gè)專業(yè)系統(tǒng)里，商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)有8人，細(xì)分為三個(gè)團(tuán)隊(duì)，與地產(chǎn)商進(jìn)行入駐談判。2017年年初，該團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)把上半年要開的店面全部確定下來。從簽約到開業(yè)，最快30多天就可開一家店。“2017年我們預(yù)計(jì)開新店比2016年的31家新店就多11家，達(dá)到42家。2017年總店量達(dá)到112家。過百家店，沖五億關(guān)�！�

▲ 西西弗董事長金偉竹

為此，西西弗還專門研發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的快速連鎖體系。從門店選址、品牌VI識別、店型規(guī)模，到商品組合、空間體驗(yàn)、服務(wù)感受等各個(gè)方面，都進(jìn)行嚴(yán)格管控。19個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)除日常工作外，還會在金偉竹的帶領(lǐng)下進(jìn)行課題研究，從2010年的“如何支撐連鎖書店的發(fā)展模式”課題研究開始，目前為止已經(jīng)探索了300多個(gè)課題，并且還在繼續(xù)，今年將啟動以客群服務(wù)互動為核心的3.0模型的創(chuàng)新。

相比鐘書閣等實(shí)體書店，西西弗的各個(gè)店面都有統(tǒng)一的風(fēng)格，頗具辨識度。當(dāng)然，其中一些表現(xiàn)較好的基礎(chǔ)設(shè)施，也會成為西西弗每家門店的標(biāo)配，比如其旗下的“矢量咖啡”和“不二生活”。

魔鬼出自細(xì)節(jié)，西西弗特別關(guān)注讀者“路感”，步入書店，地面上有著十個(gè)主題區(qū)的分類動線指引。除此而外，展臺的設(shè)計(jì)也充分體現(xiàn)了以人為本的理念，三層的高度是以一個(gè)普通身高的讀者以最舒服的姿勢抬起手臂能夠觸及的高度而設(shè)；書架間的過道間距則以兩個(gè)人并道而行不至擦蹭，又不顯得疏遠(yuǎn)為宜，而每個(gè)書架又皆可移動，便于舉辦活動。

▲ 分類動線指引

當(dāng)然，除了咖啡館外，每家門店都有留于顧客閱讀的坐吧和舒緩神經(jīng)的輕音樂。金偉竹說，“這是我們富有特色的一個(gè)動線設(shè)計(jì)，我把賣場做成十大主題，這就要談到圖書分類，過去傳統(tǒng)書店用中圖法分類，但是西西弗在分類方面早已不再用中圖法，它只適用于圖書館的分類。作為書店更多地是面對顧客，他們需要指引，需要感性的主題指導(dǎo)方式，從而明白自己想看哪些書，做哪些事，西西弗的分類是基于這樣的一個(gè)思考�！�

同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)的分析，西西弗的每家門店都存在差異化。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品定位上，每一家西西弗書店都會根據(jù)該區(qū)域商圈的客群特性精細(xì)搭建不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

在運(yùn)營上，西西弗的各個(gè)書店每天都有運(yùn)營日志。每天每家店都會在管理后臺上傳運(yùn)營日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天西西弗書店所在城市的天氣狀況和書店的人流狀況、周邊客觀環(huán)境出現(xiàn)的變化等。店長也會有日報(bào)、周報(bào)等內(nèi)容上傳，從自身積累一手?jǐn)?shù)據(jù)，將運(yùn)營逐漸細(xì)分化。

金偉竹認(rèn)為，西西弗的經(jīng)營理念可以概括為三點(diǎn)：空間體驗(yàn)是基礎(chǔ)，產(chǎn)品運(yùn)營體驗(yàn)是核心，服務(wù)互動體驗(yàn)是增量。從西西弗的物理空間來看，其前場區(qū)域板塊較為豐富，暢銷書、外文書、文創(chuàng)產(chǎn)品及西西弗排行榜與專題圖書榜都在這一區(qū)域，一進(jìn)店便給人一種豐富的感覺。“你必須在游泳池里學(xué)游泳，因?yàn)樵诎渡嫌肋h(yuǎn)也看不會�！�

當(dāng)然，在這個(gè)人人都想在社交領(lǐng)域分得一杯羹的商業(yè)氛圍下，西西弗也在挖掘社交媒體的圈子傳播效應(yīng)，并利用如微博和微信等周期性新媒體進(jìn)行一系列營銷互動，從而增加顧客的粘性。

據(jù)悉，西西弗每年會舉辦上百場文化活動。最近一期的“亮點(diǎn)自然博物館”，也于6月15日在全國各個(gè)門店內(nèi)展開。除了在相應(yīng)門店內(nèi)陳列了有關(guān)的道具展示外，還通過微博話題#奇妙動物在哪里#與粉絲互動，目前閱讀量也已超10萬。而在西西弗門店的檢索書目處，也可以看到一塊“百感交集”墻，上面寫滿了顧客的各種寄語。

▲ 微博截圖

▲ 百感交集墻

▲ 杭州國大城市廣場西西弗書店

在西西弗看來，雖然書店自古以來都承載著文化屬性，但本質(zhì)上也是零售，有著商業(yè)屬性。文化是根本，商業(yè)是方式，兩者應(yīng)是相輔相成的。而兩者之間的粘合劑，就要靠經(jīng)營者去不斷摸索和嘗試了。 

金偉竹并不在意“最美書店”這些虛名。“書店的本質(zhì)是把書賣好，漂亮固然重要，不漂亮就不會得到商業(yè)市場的認(rèn)同，但這不是本。”金偉竹認(rèn)為，西西弗的主業(yè)是零售，圖書是西西弗的一種商品，“圖書固然也是文化產(chǎn)品，但做零售就應(yīng)該從零售商品的角度來思考，從零售的角度去談書”。 

善于思考確實(shí)是金偉竹的特質(zhì)之一，這位董事長生在東北、長在山東，成年后游歷過深圳和越南河內(nèi)，做過金融、炒過期貨……在他執(zhí)掌西西弗書店之前，最為傳奇的經(jīng)歷是閉關(guān)在家一面相“妻”教子，一面研讀佛法整整七年。在他身上既有著北方人的豪爽，也有著碼頭文化熏染下精明與干練；他有著領(lǐng)軍人善于號召與鼓動的外向外場，也有著老僧入定般的沉郁和靜寂。 

他僅用了八年的時(shí)間，且是在實(shí)體書店整體萎靡的八年間，西西弗一口氣開了六十多家書店，且拓展速度絲毫沒有放慢的意思。如今，金偉竹給西西弗2017年的發(fā)展主題定為：向內(nèi)、向外、創(chuàng)新。金偉竹說：“西西弗現(xiàn)在屬于基礎(chǔ)形態(tài)，未來產(chǎn)品線的延伸與孵化要在完成基礎(chǔ)建設(shè)以后。機(jī)會隨時(shí)都在，只是需要知道先做什么，再去考慮下一步。” 

我想，金偉竹已經(jīng)準(zhǔn)備好了，正如金偉竹總結(jié)他的青春歲月，兩個(gè)字，就是折騰。