10分鐘被5個(gè)導(dǎo)購?fù)其N 6成人不愿逛屈臣氏

分享到： | | | | 2016-4-23 11:47

數(shù)據(jù)顯示，2015年，屈臣氏集團(tuán)全年收入1519.03億港幣，下降3%。從店鋪營業(yè)數(shù)據(jù)看，屈臣氏中國店鋪可比零售下滑了5.1%。屈臣氏2015年獲得的增長全部來自于新的門店拓展，這意味著屈臣氏老店鋪虧損的坑要靠不斷開新店鋪來填平。日前，在知名化妝品行業(yè)自媒體“青眼”發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查中，有61%的參與者選擇不愿意去屈臣氏的原因是：“導(dǎo)購跟在屁股后面推銷，很煩”，占到最大的比例。

都市女白領(lǐng)的包里，肯定有一張屈臣氏的會(huì)員卡吧？不過，近一兩年，你會(huì)不會(huì)覺得去屈臣氏的次數(shù)明顯減少?這其中，除了電商對(duì)實(shí)體日化的沖擊外，“導(dǎo)購跟在屁股后面推銷，很煩”成為女性們不愿踏入開架日化的原因。有些女性甚至表示，本來想踏進(jìn)店里買樣?xùn)|西，一想到導(dǎo)購，就把踏出的腳收回來了。

濟(jì)南女性們?cè)陂_架日化遭遇過何樣的煩心事，面對(duì)導(dǎo)購的強(qiáng)推，他們是怎么做的？

“我家里都有5罐面膜了”

濟(jì)南白領(lǐng)王卓上個(gè)周末就和導(dǎo)購“過”了一次招。

“上個(gè)周五，天特別熱，前段時(shí)間我正好從網(wǎng)上了解了洗臉用的負(fù)離子美容儀，朋友說屈臣氏有，我就去看看�！蓖踝空f。

進(jìn)了店鋪后，王卓來到了賣美容儀的區(qū)域，本來想自己看看介紹，這個(gè)時(shí)候過來一個(gè)導(dǎo)購，看了看王卓的臉說：“想要清潔的？你的臉，毛孔比較粗大，膚色比較暗沉，需要排毒，來罐黑泥面膜吧，現(xiàn)在打3折……”

導(dǎo)購開始滔滔不絕推銷其一款黑泥面膜的牌子，為了顯示自己牌子的功效，開始對(duì)著王卓的臉看來看去，本來皮膚還不錯(cuò)的她，在導(dǎo)購的口中簡直成了無可救藥的“爛臉”。

“我就想買款美容儀，要不你給我介紹介紹這些美容儀哪款好?”雖然被說皮膚不好，讓王卓心里不痛快，但覺得導(dǎo)購或許是熱心，于是，想聽聽導(dǎo)購對(duì)于美容儀的意見。

“我們的黑泥面膜賣得特別好，能排毒，能深層清潔……”沒想到，導(dǎo)購并未聽王卓在說什么，依舊推銷黑泥面膜，王卓干脆告訴她：“你推銷的黑泥面膜，我家里都有5罐了!”導(dǎo)購才罷休。

10分鐘被5個(gè)導(dǎo)購?fù)其N

“每次去開架超市，我都做好心理準(zhǔn)備，只要是導(dǎo)購形影不離的那種，我1分鐘就走�！睗�(jì)南白領(lǐng)程琳琳說。

一次，在開架日化超市，程琳琳還沒進(jìn)門，導(dǎo)購就已迎面而來�！百I面膜嗎?現(xiàn)在面膜搞活動(dòng)，買一贈(zèng)一。”來到洗發(fā)水區(qū)，還沒開始看，就有導(dǎo)購跟過來：“我們的爽膚水在搞活動(dòng)，天漸漸熱了，你得換爽膚水了�！�

程琳琳又換到防曬區(qū)后，一個(gè)宣傳脫毛品牌的導(dǎo)購又開始介紹脫毛膏的活動(dòng)……

“我本來是想買一瓶護(hù)發(fā)素，結(jié)果，導(dǎo)購在旁邊說個(gè)不停，最后你都會(huì)忘了要買什么�！�

終于選好了護(hù)發(fā)素，到柜臺(tái)結(jié)賬，沒想到柜臺(tái)邊還有兩個(gè)導(dǎo)購，一個(gè)一個(gè)勁兒問她，要不要換購產(chǎn)品，把所有的換購產(chǎn)品說了個(gè)遍;程琳琳確定不要換購產(chǎn)品后，結(jié)賬的又問她要不要換新卡：加20元可以免費(fèi)換新卡……

程琳琳說，她最煩導(dǎo)購的兩種行為：一種是為了推銷自己的產(chǎn)品，把消費(fèi)者的皮膚說得一無是處;另一種是，為了推銷產(chǎn)品，不說功效，一遍遍強(qiáng)調(diào)買一贈(zèng)一、買三贈(zèng)五這種優(yōu)惠折扣。

“我去買護(hù)膚品不是去找人對(duì)自己的皮膚指指點(diǎn)點(diǎn)的，且很多人根本不專業(yè);買護(hù)膚品我也不是去囤便宜貨的，只有折扣沒有功效會(huì)更讓我覺得賣不出去。”

六成人覺得“導(dǎo)購?fù)其N太煩”

與專柜化妝品相比，開架的好處是選擇的自由度高，才會(huì)在一開始受到女性們的喜愛。現(xiàn)在，電商的沖擊，讓開架店的吸引力降低，但更多的是來自消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)度降低。

數(shù)據(jù)顯示，2015年，屈臣氏集團(tuán)全年收入1519.03億港幣，下降3%。從店鋪營業(yè)數(shù)據(jù)看，屈臣氏中國店鋪可比零售下滑了5.1%。屈臣氏2015年獲得的增長全部來自于新的門店拓展，這意味著屈臣氏老店鋪虧損的坑要靠不斷開新店鋪來填平。

日前，在知名化妝品行業(yè)自媒體“青眼”發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查中，有61%的參與者選擇不愿意去屈臣氏的原因是：“導(dǎo)購跟在屁股后面推銷，很煩”，占到最大的比例。

對(duì)此，女性們也列出了他們所希望的幾種服務(wù)方式：不介紹產(chǎn)品，搞好衛(wèi)生和陳列就行，不過會(huì)在顧客有需要時(shí)提供幫助;讓你先試用產(chǎn)品，再?zèng)Q定買不買;不介紹產(chǎn)品，需要時(shí)再出現(xiàn)。

導(dǎo)購太纏人怎么機(jī)智應(yīng)對(duì)

@口袋有糖：有一次導(dǎo)購又說我毛孔粗大，我看了她一眼說：你皮膚也不怎好啊，粉底這么厚還是遮不住痘印啊。

@做一個(gè)好看的女子：跑到za那里說我想要露得清，跑到露得清那里說我想要?dú)W萊雅，跑到國貨那里說我想要合資的，跑到合資那里說我支持國貨!

@喵了個(gè)咪：在門口想好要買的東西牌子，沖進(jìn)去馬上買然后付錢……

@洛克嘛嘛：“外面太熱，我進(jìn)來吹吹空調(diào)。”