屈臣氏林頊：O2O漸成主流模式

近幾年中國(guó)零售業(yè)開始面臨電商沖擊、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變等問題，行業(yè)漸露頹勢(shì)，零售企業(yè)亦出現(xiàn)關(guān)店、轉(zhuǎn)型、調(diào)整。伴隨商業(yè)新十年新常態(tài)來(lái)臨，中國(guó)零售行業(yè)會(huì)如何演變？屈臣氏個(gè)人用品商店中國(guó)總部全國(guó)發(fā)展總經(jīng)理林頊，為我們帶來(lái)了“第十屆中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)節(jié)”下午場(chǎng)的第一場(chǎng)主題演講，深度探討了“新十年新常態(tài)下，中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)”。

屈臣氏個(gè)人用品商店中國(guó)總部全國(guó)發(fā)展總經(jīng)理 林頊

　　觀點(diǎn)一：城市化進(jìn)程獻(xiàn)上零售業(yè)盛宴 各大業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展

　　過(guò)去十年的零售業(yè)發(fā)展很快，整個(gè)行業(yè)每天都在變化，因?yàn)槌鞘性谧�、消費(fèi)習(xí)慣在變、新興科技也在變，從而引發(fā)了整個(gè)零售行業(yè)規(guī)模、支付等模式上的變化。

　　首先，過(guò)去十年中國(guó)城市化的程度不斷增加，從43%到達(dá)55%，城市人口已經(jīng)超過(guò)鄉(xiāng)村人口，社會(huì)零售商品總額年均增長(zhǎng)15%，2014年全年的零售總額就有22萬(wàn)億，值得一提的是，城市消費(fèi)已達(dá)到鄉(xiāng)村消費(fèi)的8倍，所以，過(guò)去十年，整個(gè)城市化進(jìn)程對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)盛宴。

　　其次，零售行業(yè)的各種業(yè)態(tài)，包括百貨、超市、購(gòu)物中心、連鎖企業(yè)，以及地方性的零售業(yè)態(tài)在過(guò)去十年都得到很好的發(fā)展，但近兩年也有沖擊與憧憬。分別來(lái)看，百貨曾經(jīng)是商業(yè)零售的代名詞，但過(guò)去十年中各種業(yè)態(tài)的興起帶給百貨巨大的沖擊，其出現(xiàn)頻頻關(guān)店，這預(yù)示著百貨的轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行。過(guò)去十年，生鮮食品的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為超市收入的主要來(lái)源，這是一個(gè)閃光點(diǎn)，北京的華潤(rùn)、華聯(lián)等可以顯示出超市向小精尖發(fā)展的趨勢(shì)。而就購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，大體量、多業(yè)態(tài)、體驗(yàn)化層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有些強(qiáng)調(diào)歷史文化，有些強(qiáng)調(diào)旅游，還有些強(qiáng)調(diào)兒童教育，包括最近的購(gòu)物中心還跟創(chuàng)客聯(lián)系在一起；據(jù)我們所知，到2014年底已有4000家購(gòu)物中心，到2025年估計(jì)會(huì)有7000甚至超過(guò)1萬(wàn)家，這既是一個(gè)春天，也是一場(chǎng)比拼滿足消費(fèi)者不斷更新的消費(fèi)欲望的競(jìng)賽。連鎖企業(yè)在這十年里面也有了巨大的發(fā)展，例如肯德基已從2005年的700家店增長(zhǎng)到2014年的超4000家，年均增長(zhǎng)超過(guò)40%，周大福也超過(guò)了2000家，各種大的連鎖基本都保持著非�？焖俚脑鲩L(zhǎng)。

　　觀點(diǎn)二：本地連鎖企業(yè)迅猛崛起 支付形式演變成關(guān)鍵

　　我們觀察到一個(gè)現(xiàn)象，在過(guò)往的十年里，本地的連鎖企業(yè)發(fā)展非常迅速，湖南、河南、重慶、山東、浙江等地都有本地化經(jīng)營(yíng)、區(qū)域化壟斷的品牌，它們的市場(chǎng)份額、門店數(shù)量、位置等各個(gè)方面都成為新興的零售商無(wú)法繞過(guò)的大山，但在未來(lái)這些零售商也會(huì)迎來(lái)一些挑戰(zhàn)，包括全國(guó)性的渠道下沉，還有區(qū)域飽和度等。

　　最后，過(guò)往十年零售業(yè)的變化有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是支付，首先是信用卡非常普及，銀聯(lián)卡成為消費(fèi)者身上不可或缺的消費(fèi)工具，但是過(guò)往的幾年中，支付寶、財(cái)付通等等線上支付工具不斷的落入線下，使得如今的消費(fèi)者已培養(yǎng)出24小時(shí)不間斷的消費(fèi)習(xí)慣。大家十年前肯定很難想象，半夜一兩點(diǎn)鐘還能在網(wǎng)上消費(fèi)。

　　觀點(diǎn)三：顧客購(gòu)買將更注重精神需求 O2O漸成主流模式

　　未來(lái)十年零售業(yè)的發(fā)展會(huì)有什么變化呢？我們認(rèn)為百變不離其中，馬斯洛需求理論提及從生理需求到自我實(shí)現(xiàn)，在未來(lái)十年，生理需求不是顧客的主要需求，顧客購(gòu)買產(chǎn)品更多的是精神需求。

　　未來(lái)十年還將有一個(gè)很明顯趨勢(shì)，就是O2O要改變所有的支付場(chǎng)景，帶來(lái)全天候的購(gòu)物，讓顧客可以從網(wǎng)上得到很多信息，同時(shí)在線下進(jìn)行消費(fèi)，再在線上進(jìn)行評(píng)價(jià)和口碑的評(píng)論。舉幾個(gè)例子，2014年底，全國(guó)一共有5億多的手機(jī)網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)48%，每個(gè)人一周上網(wǎng)的時(shí)間超過(guò)26小時(shí)，也就是說(shuō)一半地人每天3個(gè)消失在用各種各樣的即時(shí)通訊工具，隨著手機(jī)應(yīng)用的崛起，讓購(gòu)物變成隨時(shí)隨地可以完成的事，實(shí)現(xiàn)全天候購(gòu)物，讓消費(fèi)跟著顧客走，消費(fèi)者在信息資源方面互惠互享，不僅能夠降低溝通成本，還將創(chuàng)造很多文化價(jià)值的潮流，所以O(shè)2O模式在未來(lái)是零售的主要模式，而不是次要的。

　　觀點(diǎn)四：80后、90后、00后帶來(lái)零售業(yè)多樣化個(gè)性化十年

　　大家或許不知道，80后和90后每一個(gè)年齡段現(xiàn)在都有超過(guò)2億的消費(fèi)者，加上00后的1億多，這將近6億的消費(fèi)者，將成為未來(lái)十年中國(guó)主力的消費(fèi)群體。這樣的一個(gè)年齡段的消費(fèi)者，他的消費(fèi)習(xí)慣跟偏好跟現(xiàn)在是完全不一樣的，所以要做好未來(lái)十年零售，就要了解這批關(guān)鍵人口的需求�；�礎(chǔ)的生活物品對(duì)于他們不是重點(diǎn)，他們追求的是心理滿足，注重安全消費(fèi)。他們大部分是獨(dú)生子女，作為一個(gè)新群體，他們是一種我們稱之為大膽的消費(fèi)者，敢消費(fèi)、超前消費(fèi)，還可以通過(guò)各方面的融資突破預(yù)算，所以花明天的錢是主要的消費(fèi)理念。這些80后、90后、00后有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，對(duì)于品牌非�？駸幔�雖然收入有限，但個(gè)性產(chǎn)品仍是必須品，所以未來(lái)十年在中國(guó)更多的年輕化、個(gè)性化的品牌都會(huì)取得成功。

　　未來(lái)的十年是零售業(yè)多樣化、主題化、個(gè)性化的十年，隨著新一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)，新觀念的變化，新科技的普及，零售業(yè)肯定會(huì)取得更大的發(fā)展。