屈臣氏林頊：O2O漸成主流模式

近幾年中國零售業(yè)開始面臨電商沖擊、同業(yè)競爭加劇、消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變等問題，行業(yè)漸露頹勢，零售企業(yè)亦出現(xiàn)關(guān)店、轉(zhuǎn)型、調(diào)整。伴隨商業(yè)新十年新常態(tài)來臨，中國零售行業(yè)會(huì)如何演變？屈臣氏個(gè)人用品商店中國總部全國發(fā)展總經(jīng)理林頊，為我們帶來了“第十屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)”下午場的第一場主題演講，深度探討了“新十年新常態(tài)下，中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢”。

屈臣氏個(gè)人用品商店中國總部全國發(fā)展總經(jīng)理 林頊

　　觀點(diǎn)一：城市化進(jìn)程獻(xiàn)上零售業(yè)盛宴 各大業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展

　　過去十年的零售業(yè)發(fā)展很快，整個(gè)行業(yè)每天都在變化，因?yàn)槌鞘性谧�、消費(fèi)習(xí)慣在變、新興科技也在變，從而引發(fā)了整個(gè)零售行業(yè)規(guī)模、支付等模式上的變化。

　　首先，過去十年中國城市化的程度不斷增加，從43%到達(dá)55%，城市人口已經(jīng)超過鄉(xiāng)村人口，社會(huì)零售商品總額年均增長15%，2014年全年的零售總額就有22萬億，值得一提的是，城市消費(fèi)已達(dá)到鄉(xiāng)村消費(fèi)的8倍，所以，過去十年，整個(gè)城市化進(jìn)程對于零售業(yè)來說是一場盛宴。

　　其次，零售行業(yè)的各種業(yè)態(tài)，包括百貨、超市、購物中心、連鎖企業(yè)，以及地方性的零售業(yè)態(tài)在過去十年都得到很好的發(fā)展，但近兩年也有沖擊與憧憬。分別來看，百貨曾經(jīng)是商業(yè)零售的代名詞，但過去十年中各種業(yè)態(tài)的興起帶給百貨巨大的沖擊，其出現(xiàn)頻頻關(guān)店，這預(yù)示著百貨的轉(zhuǎn)型已勢在必行。過去十年，生鮮食品的經(jīng)營已經(jīng)成為超市收入的主要來源，這是一個(gè)閃光點(diǎn)，北京的華潤、華聯(lián)等可以顯示出超市向小精尖發(fā)展的趨勢。而就購物中心來說，大體量、多業(yè)態(tài)、體驗(yàn)化層出不窮，競爭非常激烈，有些強(qiáng)調(diào)歷史文化，有些強(qiáng)調(diào)旅游，還有些強(qiáng)調(diào)兒童教育，包括最近的購物中心還跟創(chuàng)客聯(lián)系在一起；據(jù)我們所知，到2014年底已有4000家購物中心，到2025年估計(jì)會(huì)有7000甚至超過1萬家，這既是一個(gè)春天，也是一場比拼滿足消費(fèi)者不斷更新的消費(fèi)欲望的競賽。連鎖企業(yè)在這十年里面也有了巨大的發(fā)展，例如肯德基已從2005年的700家店增長到2014年的超4000家，年均增長超過40%，周大福也超過了2000家，各種大的連鎖基本都保持著非�？焖俚脑鲩L。

　　觀點(diǎn)二：本地連鎖企業(yè)迅猛崛起 支付形式演變成關(guān)鍵

　　我們觀察到一個(gè)現(xiàn)象，在過往的十年里，本地的連鎖企業(yè)發(fā)展非常迅速，湖南、河南、重慶、山東、浙江等地都有本地化經(jīng)營、區(qū)域化壟斷的品牌，它們的市場份額、門店數(shù)量、位置等各個(gè)方面都成為新興的零售商無法繞過的大山，但在未來這些零售商也會(huì)迎來一些挑戰(zhàn)，包括全國性的渠道下沉，還有區(qū)域飽和度等。

　　最后，過往十年零售業(yè)的變化有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是支付，首先是信用卡非常普及，銀聯(lián)卡成為消費(fèi)者身上不可或缺的消費(fèi)工具，但是過往的幾年中，支付寶、財(cái)付通等等線上支付工具不斷的落入線下，使得如今的消費(fèi)者已培養(yǎng)出24小時(shí)不間斷的消費(fèi)習(xí)慣。大家十年前肯定很難想象，半夜一兩點(diǎn)鐘還能在網(wǎng)上消費(fèi)。

　　觀點(diǎn)三：顧客購買將更注重精神需求 O2O漸成主流模式

　　未來十年零售業(yè)的發(fā)展會(huì)有什么變化呢？我們認(rèn)為百變不離其中，馬斯洛需求理論提及從生理需求到自我實(shí)現(xiàn)，在未來十年，生理需求不是顧客的主要需求，顧客購買產(chǎn)品更多的是精神需求。

　　未來十年還將有一個(gè)很明顯趨勢，就是O2O要改變所有的支付場景，帶來全天候的購物，讓顧客可以從網(wǎng)上得到很多信息，同時(shí)在線下進(jìn)行消費(fèi)，再在線上進(jìn)行評價(jià)和口碑的評論。舉幾個(gè)例子，2014年底，全國一共有5億多的手機(jī)網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過48%，每個(gè)人一周上網(wǎng)的時(shí)間超過26小時(shí)，也就是說一半地人每天3個(gè)消失在用各種各樣的即時(shí)通訊工具，隨著手機(jī)應(yīng)用的崛起，讓購物變成隨時(shí)隨地可以完成的事，實(shí)現(xiàn)全天候購物，讓消費(fèi)跟著顧客走，消費(fèi)者在信息資源方面互惠互享，不僅能夠降低溝通成本，還將創(chuàng)造很多文化價(jià)值的潮流，所以O(shè)2O模式在未來是零售的主要模式，而不是次要的。

　　觀點(diǎn)四：80后、90后、00后帶來零售業(yè)多樣化個(gè)性化十年

　　大家或許不知道，80后和90后每一個(gè)年齡段現(xiàn)在都有超過2億的消費(fèi)者，加上00后的1億多，這將近6億的消費(fèi)者，將成為未來十年中國主力的消費(fèi)群體。這樣的一個(gè)年齡段的消費(fèi)者，他的消費(fèi)習(xí)慣跟偏好跟現(xiàn)在是完全不一樣的，所以要做好未來十年零售，就要了解這批關(guān)鍵人口的需求。基礎(chǔ)的生活物品對于他們不是重點(diǎn)，他們追求的是心理滿足，注重安全消費(fèi)。他們大部分是獨(dú)生子女，作為一個(gè)新群體，他們是一種我們稱之為大膽的消費(fèi)者，敢消費(fèi)、超前消費(fèi)，還可以通過各方面的融資突破預(yù)算，所以花明天的錢是主要的消費(fèi)理念。這些80后、90后、00后有強(qiáng)烈的品牌意識，對于品牌非�？駸�，雖然收入有限，但個(gè)性產(chǎn)品仍是必須品，所以未來十年在中國更多的年輕化、個(gè)性化的品牌都會(huì)取得成功。

　　未來的十年是零售業(yè)多樣化、主題化、個(gè)性化的十年，隨著新一代消費(fèi)者的成長，新觀念的變化，新科技的普及，零售業(yè)肯定會(huì)取得更大的發(fā)展。