深度揭秘：森馬雙11勇奪男裝第二的四大秘訣

在剛剛結(jié)束的雙十一大戰(zhàn)中，森馬電商“雙十一”全網(wǎng)銷(xiāo)售額突破6.5億元，訂單總量超300萬(wàn)單。其中，森馬電商旗下森馬品牌勇奪天貓男裝類(lèi)目第2名。那么，森馬為何能取得如此出色的成績(jī)呢？一起來(lái)看看中國(guó)服裝網(wǎng)為您揭秘的森馬成功的四大秘密武器。

　　創(chuàng)新品牌經(jīng)營(yíng)模式，“時(shí)尚合伙人”助力雙十一

　　雙十一各品牌利用明星和代言人助陣的模式已屢見(jiàn)不鮮。但如何打動(dòng)明星背后的粉絲群體，轉(zhuǎn)化成品牌消費(fèi)者，是各品牌一直在探討的話題。今年4月，森馬宣布當(dāng)紅明星楊洋為森馬新的品牌代言人，今年9月底森馬創(chuàng)新性的推出 “時(shí)尚合伙人”商業(yè)計(jì)劃，構(gòu)建“品牌+合伙人”的新的商業(yè)模式，當(dāng)紅偶像歐陽(yáng)娜娜和時(shí)尚博主江南BoyNam成為第一批時(shí)尚合伙人，先后發(fā)布了“歐陽(yáng)娜娜的奇幻狂想曲”女裝聯(lián)名系列和“萌潮來(lái)襲”S-Robots潮牌系列，在雙十一之前提前實(shí)現(xiàn)品牌引新，鎖定了目標(biāo)消費(fèi)者�！　�

　　升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)方式，借力內(nèi)容運(yùn)營(yíng)玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)

　　隨著直播、網(wǎng)紅達(dá)人等新的營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，單純的貨架式的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)很難打動(dòng)消費(fèi)者。森馬結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)，推出“森馬Live”內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)頻道。在10月21日-11月11日，結(jié)合運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)和銷(xiāo)售節(jié)奏，階段性推出十多場(chǎng)直播，江南BoyNam和歐陽(yáng)娜娜，以及數(shù)十名網(wǎng)紅達(dá)人，先后做客直播，與消費(fèi)者親密互動(dòng)交流，推薦搭配，時(shí)尚改造，分享購(gòu)物車(chē)。通過(guò)直播的方式縮短了明星達(dá)人與粉絲的距離，同時(shí)也縮短了品牌與消費(fèi)者的距離，將平面產(chǎn)品立體化地展現(xiàn)在了消費(fèi)者面前，進(jìn)一步提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。據(jù)悉，直播累計(jì)互動(dòng)量超2000萬(wàn)，超50萬(wàn)人觀看了直播�！　�

　　在雙11期間，森馬針對(duì)明星及合伙人粉絲定制推出了一系列粉絲營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：楊洋以#當(dāng)紅不讓#為主題拍攝雙十一爆款形象片，用趣味的視頻形式介紹了森馬雙十一福利。在預(yù)熱期，森馬在微博社交媒體階段性地推出了明星周邊福利、明星互動(dòng)視頻，撩動(dòng)著粉絲的心，此外還推出了加購(gòu)收藏曬單有獎(jiǎng)等活動(dòng)，引導(dǎo)粉絲到店消費(fèi)。據(jù)悉，森馬#當(dāng)紅不讓#主題推廣累計(jì)微博話題超6000萬(wàn)閱讀量，互動(dòng)量達(dá)100 萬(wàn)。森馬雙十一爆款清單中，50%都是明星及合伙人同款產(chǎn)品，其中有1款明星同款羽絨服當(dāng)天銷(xiāo)售超過(guò)7.6萬(wàn)件。　　

　　精細(xì)化店鋪運(yùn)營(yíng)，全方位提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)　　

　　隨著電商的快速發(fā)展，流量增長(zhǎng)已經(jīng)有限，因此更需要在客戶價(jià)值的挖掘、客戶體驗(yàn)的提升上下功夫。為給客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，森馬依據(jù)大數(shù)據(jù)工具，進(jìn)行了客群精準(zhǔn)定位及分層，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶購(gòu)物習(xí)慣，定制了“全年免單卡”、“收藏加購(gòu)有獎(jiǎng)”、“楊洋同款整套送”等一系列會(huì)員福利，并在店鋪?lái)?yè)面實(shí)現(xiàn)了千人千面的購(gòu)物體驗(yàn)，刺激銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。據(jù)悉，個(gè)性化頁(yè)面相比基準(zhǔn)頁(yè)轉(zhuǎn)化率提升30%以上。
　　
　　為提升雙十一店鋪的客戶服務(wù)體驗(yàn)，森馬準(zhǔn)備了1500個(gè)臨時(shí)客服員工、引進(jìn)了 “機(jī)器人智能客服”，在雙十一前期通過(guò)公司的數(shù)據(jù)中心，客戶分析，提升智能化，響應(yīng)速度超過(guò)人工客服的10倍，在雙十一期間解決20%咨詢量，降低詢單流失5%以上。
　　
　　而在物流方面，為讓包裹盡快送達(dá)客戶手中，森馬與10多家物流商合作，另外還準(zhǔn)備了3000多名作業(yè)員以及2000多名臨時(shí)工來(lái)解決雙11的出貨問(wèn)題，并實(shí)行了O2O門(mén)店配合發(fā)貨制度，300多萬(wàn)單包裹，計(jì)劃在6天內(nèi)完成�！　�

　　全渠道建設(shè)，打造供應(yīng)鏈生態(tài)，迎合消費(fèi)者需求　　

　　除了在營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容上的轉(zhuǎn)變，今年森馬利用本身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源，開(kāi)發(fā)拓展包括新女裝、箱包、鞋子、內(nèi)衣等品牌線，以快反模式運(yùn)營(yíng)，快速更新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的不同需求。今年森馬時(shí)尚合伙人合作推出的“歐陽(yáng)娜娜的奇幻狂想曲”女裝聯(lián)名系列和“萌潮來(lái)襲”S-Robots潮牌系列就是基于供應(yīng)鏈而生。據(jù)森馬電商產(chǎn)品經(jīng)理介紹，森馬與時(shí)尚合伙人歐陽(yáng)娜娜推出的聯(lián)名系列一個(gè)季度總共推出了400多個(gè)款式，平均每個(gè)禮拜就有將近30個(gè)新款上新，充分滿足了女性消費(fèi)者對(duì)于追求潮流的需求�！　�

　　新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌需要打造線上線下業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)O2O全渠道，全方位服務(wù)消費(fèi)者。森馬全新推出精選商品網(wǎng)上下單，線下發(fā)貨的服務(wù)。森馬上百家直營(yíng)門(mén)店都參與進(jìn)來(lái)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單之后，可選擇門(mén)店就近發(fā)貨。通過(guò)O2O全渠道打通，不僅解決了雙十一發(fā)貨難的問(wèn)題，更是提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者想到哪里買(mǎi)就能在哪里買(mǎi)�！　�

　　在品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，森馬電商總經(jīng)理邵飛春表示：森馬需要繼續(xù)向國(guó)際品牌學(xué)習(xí)，從“消費(fèi)者心智模式”著手研究品牌發(fā)展。雙11的熱賣(mài)與“時(shí)尚合伙人”創(chuàng)新商業(yè)模式的成功都標(biāo)志著森馬電商品牌運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶體驗(yàn)、商品供應(yīng)鏈等全方位的戰(zhàn)略升級(jí)已經(jīng)初顯成效。在新零售與消費(fèi)升級(jí)的背景下，森馬電商緊跟行業(yè)趨勢(shì)，提出構(gòu)建“時(shí)尚內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“用時(shí)尚贊美生活”的使命。