服裝業(yè)的4S服務(wù) 李如成推“蕭山模式”再造雅戈?duì)?/h1>

分享到： | | | | 2015-4-20 07:56

包括雅戈?duì)栐趦?nèi)的男裝企業(yè)，此前是將服裝賣給消費(fèi)者以后，銷售結(jié)束，現(xiàn)在雅戈?duì)栆�做的，是打算給消費(fèi)者提供服裝領(lǐng)域的“4S”服務(wù)。除了提供傳統(tǒng)的著裝咨詢建議，雅戈?duì)柼岢隽藭r(shí)尚定制的概念。有關(guān)人士說(shuō)，原來(lái)雅戈?duì)柕姆�裝是大貨生產(chǎn)的模式，一個(gè)款型成千上萬(wàn)件生產(chǎn)，差別主要是尺碼。時(shí)尚定制的操作模式是將大貨做成半成品，根據(jù)客戶需要進(jìn)行調(diào)整，加入個(gè)性化元素，將工業(yè)化生產(chǎn)和個(gè)性化需要結(jié)合起來(lái)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，雅戈?duì)?/a>董事長(zhǎng)李如成認(rèn)為沒必要驚慌失措。

李如成指著身上的高檔純羊毛西裝，堅(jiān)持讓《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者摸一摸，他說(shuō)：“是不是更柔軟？服裝的顏色、手感，網(wǎng)上的視頻是看不出來(lái)的，必須現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)�！崩钊绯烧J(rèn)為，他與馬云，不是誰(shuí)吃掉誰(shuí)，互聯(lián)網(wǎng)替代不了實(shí)體銷售渠道，兩者相互結(jié)合，才是最佳業(yè)態(tài)。

4月18日，李如成在出席上海南京東路“雅戈?duì)栔�家”開業(yè)儀式時(shí)，宣布未來(lái)5年將在全國(guó)開出1000家“大店”，單店銷售額計(jì)劃達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣，總收入達(dá)到100億元人民幣，雅戈?duì)枙?huì)成為世界級(jí)企業(yè)。

雅戈?duì)柕摹笆捝侥Ｊ健?/strong>

在中國(guó)男裝行業(yè)哀鴻遍野的時(shí)候，李如成100億愿景的信心發(fā)端于雅戈?duì)柡贾菔捝降囊患议T店。

雅戈?duì)柡贾菔捝狡放粕�活館業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先，在雅戈?duì)柸珖?guó)2000余家專賣店中業(yè)績(jī)榜中位列TOP3。2014年，該店年銷售3700萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積只有482平方米，平均每平方米一年貢獻(xiàn)的銷售額約為7.7萬(wàn)元。

每平方米7.7萬(wàn)元的銷售額，這是一個(gè)很牛的數(shù)字，大幅超越跨國(guó)服裝品牌。紅透半邊天的優(yōu)衣庫(kù)每平方米銷售額（每年）為83.2萬(wàn)日元，約合4.3萬(wàn)元人民幣，雅戈?duì)柺捝降陰缀跏莾?yōu)衣庫(kù)的兩倍。

雅戈?duì)柺捝降甑闹饕�收入�?lái)自于會(huì)員，2013年該店的收入將近80%來(lái)自于會(huì)員，2014年，會(huì)員貢獻(xiàn)的收入占到總銷售額的90%。

雅戈?duì)柕囊幻麅?nèi)部人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，蕭山店的情感服務(wù)做得特別好，客戶有什么事，要出席什么重要的場(chǎng)合，該穿什么樣的服裝，會(huì)首先想到找雅戈?duì)柕匿N售員（雅戈?duì)柗Q為“時(shí)尚顧問(wèn)”），像家里人一樣來(lái)商量，建立起了陪伴感，別的品牌做不到，因此消費(fèi)黏性很強(qiáng)。

杭州蕭山店只有近3萬(wàn)名會(huì)員，而雅戈?duì)柕凝堮R俱樂部旗下有近千萬(wàn)消費(fèi)者，對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)立35年、被一些市場(chǎng)人士認(rèn)為面臨增長(zhǎng)天花板的雅戈?duì)枺瑢ⅰ笆捝侥Ｊ健蓖茝V到全國(guó)的銷售門店，用服務(wù)黏住消費(fèi)者，李如成認(rèn)為找到了突破的關(guān)鍵。

服務(wù)成稀缺品

服務(wù)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，不是雅戈?duì)栮P(guān)注的重點(diǎn)；沒有服務(wù)，雅戈?duì)柕姆�裝業(yè)務(wù)也賺得盆滿缽滿。雅戈?duì)柊l(fā)展于短缺經(jīng)濟(jì)年代，生產(chǎn)什么就能賣掉什么，李如成說(shuō)了一個(gè)笑話：“我們褲子兩條褲腿差3公分，都可以賣出去，有人要�，F(xiàn)在不一樣，什么都不缺，是物質(zhì)極大豐富的年代，作為企業(yè)，原來(lái)生產(chǎn)什么，就銷售什么，現(xiàn)在要看顧客需要什么，才生產(chǎn)什么�！�

90年代的時(shí)候，雅戈?duì)柕匿N售年均增長(zhǎng)88%，持續(xù)了10年，生產(chǎn)滿足不了市場(chǎng)的需求；到了2000年以后，年均只有15%的成長(zhǎng)，現(xiàn)在是個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。男裝普遍過(guò)剩的時(shí)代，服務(wù)的重要性逐漸超越產(chǎn)品，成為一些男裝企業(yè)第一考慮的要素。

弗若斯特沙利文全球合伙人兼大中華區(qū)董事總經(jīng)理王昕對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者稱，近年來(lái)，中國(guó)男裝行業(yè)的增速一直低迷，并有下滑趨勢(shì)。2014年，國(guó)內(nèi)多家男裝企業(yè)業(yè)績(jī)慘淡，一些大型企業(yè)面臨凈利潤(rùn)下滑，一些企業(yè)甚至是凈利潤(rùn)和營(yíng)收雙雙下滑。國(guó)內(nèi)男裝行業(yè)在經(jīng)歷了前些年瘋狂快速的擴(kuò)張后，許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)其主要市場(chǎng)的覆蓋，同時(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，許多品牌在定位上不夠清晰，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，大家都難以通過(guò)大量新開門店來(lái)推動(dòng)收入增長(zhǎng)。

不少男裝公司還無(wú)法向消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。王昕表示，本土品牌男裝很大程度上只是滿足消費(fèi)者的基本需求，忽視了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及研發(fā)，普遍存在設(shè)計(jì)感不強(qiáng)、色彩單一、款式單調(diào)等問(wèn)題。

服裝業(yè)的4S服務(wù)

包括雅戈?duì)栐趦?nèi)的男裝企業(yè)，此前是將服裝賣給消費(fèi)者以后，銷售結(jié)束，現(xiàn)在雅戈?duì)栆�做的，是打算給消費(fèi)者提供服裝領(lǐng)域的“4S”服務(wù)。

除了提供傳統(tǒng)的著裝咨詢建議，雅戈?duì)柼岢隽藭r(shí)尚定制的概念。有關(guān)人士說(shuō)，原來(lái)雅戈?duì)柕姆�裝是大貨生產(chǎn)的模式，一個(gè)款型成千上萬(wàn)件生產(chǎn)，差別主要是尺碼。時(shí)尚定制的操作模式是將大貨做成半成品，根據(jù)客戶需要進(jìn)行調(diào)整，加入個(gè)性化元素，將工業(yè)化生產(chǎn)和個(gè)性化需要結(jié)合起來(lái)。

此外，雅戈?duì)栐趪L試業(yè)務(wù)的延伸。浙江之江干洗的老總是雅戈?duì)柺捝介T店的粉絲團(tuán)成員之一，通過(guò)他，蕭山店成功搭建了合作平臺(tái)，為眾多有干洗需求的粉絲提供有保障的干洗服務(wù)，三方各取所需，互惠共贏。

按照李如成的設(shè)想，將來(lái)消費(fèi)者只要是關(guān)于服裝的事務(wù)，雅戈?duì)柨梢蕴峁┮粩堊咏鉀Q方案，從服裝的個(gè)性化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，到著裝的時(shí)尚和專業(yè)化咨詢，一直到服裝的保養(yǎng)，雅戈?duì)柨梢蕴峁┤�鏈條的服務(wù)。

李如成也說(shuō)，不是所有的服裝產(chǎn)品都適合打一對(duì)一的服務(wù)牌，比如相對(duì)簡(jiǎn)單的襯衫、內(nèi)衣褲、襪子等，可以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，通過(guò)電商銷售，但是西裝這樣的產(chǎn)品，適合做一對(duì)一服務(wù)。

圍繞產(chǎn)品提供服務(wù)，只是雅戈?duì)桚嫶笤僭煊?jì)劃的一部分。

雅戈?duì)栐诘驼{(diào)地打造一個(gè)社交圈子，與已有的客戶和將來(lái)的潛在客戶，希望建立起服裝之外各個(gè)層次的聯(lián)系，讓雅戈?duì)柷腥氲较�費(fèi)者日常生活的各個(gè)場(chǎng)景中，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)雅戈?duì)柕那楦�，反過(guò)來(lái)再拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售。雅戈?duì)栐谛旅襟w平臺(tái)啟動(dòng)了全國(guó)范圍“雅戈?duì)栂壬�”的海選，另外通過(guò)新設(shè)立的會(huì)員部策劃各種公益活動(dòng)等，釋放出與此前大相徑庭的信息，而操盤這一切的是李如成1977年出生的女兒，李如成說(shuō)：“雅戈?duì)栆恢痹趧?chuàng)新�！�

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