方太電商總經(jīng)理李濤
李濤,方太電商總經(jīng)理,日前出現(xiàn)在“億邦瘋?cè)藭?huì)”上。講述了方太對(duì)于電商之路的踐行以及其個(gè)人對(duì)O2O模式的思考。
1.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還是產(chǎn)品和服務(wù),做企業(yè),應(yīng)該集中精力為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù),作為電商,作為一個(gè)業(yè)務(wù)模式,應(yīng)該在這個(gè)領(lǐng)域里面為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.以用戶(hù)為中心,不管是互聯(lián)網(wǎng)思維還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),系統(tǒng)化用戶(hù)的需求,這個(gè)用戶(hù)的需求會(huì)發(fā)生什么樣的變化,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展的情況下。
3.所謂O2O不是一個(gè)銷(xiāo)售的線上跟線下的融合,而是把線下的銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整到線上,怎樣在線下的銷(xiāo)售中使用線上的一些工具,在線上的銷(xiāo)售利用線下的資源。
4.方太的客單價(jià)在6000—8000左右,相比二線三線的品牌,要高出20%以上,目前在網(wǎng)上的客單價(jià)也能領(lǐng)先第二名差不多是20%—30%之間,然而在市場(chǎng)的占有上,方太比第二名領(lǐng)先一倍以上。所以,方太從最開(kāi)始提出做電商,那只能做高端,只有做好顧客體驗(yàn),才能夠讓顧客能接受方太的這個(gè)在線下的高端品質(zhì)和價(jià)格。
5.第一代油煙機(jī)是排煙,后來(lái)是靜音,現(xiàn)在是追求時(shí)尚,全新的生活方式,產(chǎn)品上會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求做出全新產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)。
6.O2O我認(rèn)為是全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式,可能我們會(huì)有很多渠道,比如線上的京東、天貓,線下的專(zhuān)賣(mài)店、商城,我們可以把他叫做工單,而每一個(gè)工單的顧客群都是不一樣的,是有差異的,每一個(gè)渠道都帶有不同的顧客群,那么這些顧客都是因?yàn)榉教钠放坪彤a(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi),那我們會(huì)給他一個(gè)統(tǒng)一的界面,這個(gè)界面的背后是我們產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù),這里面會(huì)實(shí)現(xiàn)針對(duì)我們用戶(hù)的相應(yīng)的管理和對(duì)于產(chǎn)品這種價(jià)值鏈的管理。
7.基于IT或大數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)運(yùn)用的一種解決方案或是一種體驗(yàn)的管理或經(jīng)營(yíng)的模式,它也許是我們現(xiàn)在所說(shuō)的O2O,對(duì)于O2O這個(gè)概念,這兩年它有一些被曲解,O2O真正意義上的理解,就是用原來(lái)實(shí)體的所有的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)模式基于電子化和互聯(lián)網(wǎng)的所有的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式的全方位的相互的融合和攜手。
8、方太電商在視覺(jué)方面投入很大,我們跟很多上海非常出名的設(shè)計(jì)公司合作,來(lái)提升在視覺(jué)上的體驗(yàn)。我們的店鋪基本上平均三天或一個(gè)星期會(huì)換一次頁(yè)面,換一次活動(dòng)。移動(dòng)端的頁(yè)面也基本上會(huì)在一個(gè)月?lián)Q一個(gè)版本,我們會(huì)做一系列在產(chǎn)品頁(yè)面的創(chuàng)新和管理。
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