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歐希ouxi飾品分享——管理專賣店的技巧
歐希ouxi飾品分享——管理專賣店的技巧
【二】銷售管理
□有效提高營業(yè)額
一家零售店每天營業(yè)額的多少,對業(yè)者來說,是一件極為敏感、也是最為關(guān)切的問題;通過下列公式的分解相信大家對營業(yè)額的真正涵義及如何運(yùn)用各類行銷因素去提高商店業(yè)績能有一定的了解,并在此基礎(chǔ)上采取有效的措施。
營業(yè)額=客流量(店址選擇)×顧客入店比率(店鋪氣氛)×顧客交易比率(推銷技巧、服務(wù)態(tài)度、待客技巧)×平均購買商品數(shù)(附加推銷)×購買商品平均單價(提供附加值較高的商品)。
綜上所述之公式分解,我們可以得悉營業(yè)額是由客流量、顧客入比率、顧客交易比率、平均購買商品數(shù)、購買商品平均單價等五個因素的相乘效果,若欲提高商店的營業(yè)額,當(dāng)然就必須由這五項因素著進(jìn)行分析了,而穩(wěn)定且持續(xù)的營銷業(yè)績,離不開有效的管理和控制。
客流量
由于客流量的多少能影響商店的業(yè)績,所以先考慮在人口流量較頻繁的地區(qū)設(shè)店,其次是營業(yè)促進(jìn)活動的有效運(yùn)用,也是造成通行額數(shù)增加的原因,但根本任務(wù):應(yīng)該在公司店鋪的擴(kuò)大與基本固定顧客培養(yǎng)方面而努力。
顧客入店比率
即使商店位于顧客流量頻繁之處,若是本身缺乏吸引顧客入店的魅力,也是難以帶動商店的業(yè)績。因些務(wù)必有效地塑造店鋪特性,諸如櫥窗展示陳列的魅力、店面布置的美化及有關(guān)促銷展示活動的吸引力、商店服務(wù)機(jī)制的多樣化等,不但能引起通行顧客入店,甚至能吸引專程前來的顧客,以增加入店的比率。
顧客交易比率
當(dāng)顧客入店之后,如何引起其購物的動機(jī)和行動,有賴于商店整體商品力與銷售力的發(fā)揮。諸如樓面裝璜氣氛、商品構(gòu)成特色,展示陳列效果以及銷售人員的服務(wù)態(tài)度及待客技巧等,都會影響顧客購物的成交比率。
平均購買商品數(shù)
有賴商店商品收集的全性,以滿足顧客的需求;進(jìn)而有賴于商品組成的相關(guān)性與銷售人員對于商品的了解情況性,以便提供給顧客相互關(guān)聯(lián)的系列商品。同時借著銷售人員對商品知識的深入,隨時為顧客作適當(dāng)?shù)恼f明與建議,而促進(jìn)顧客對商品的信心與需求,以增加為店顧客購買的商品數(shù)。
購買商品平均單價
前述平均購買商品數(shù)針對“量”的增加,此點(diǎn)是針對商品“值”的提高,也關(guān)系到整體商品系列的價位,即使同樣一筆交易,也要力求顧客購買單價的提高。因而在商品的收集上,必須能夠針對顧客的需要,以提供附加價值較高的商品。
經(jīng)上述各項因素之分析可知,零售店營業(yè)額的提高方法,是通過立地力、商品力、銷售力等因素的相互結(jié)合,而非單靠某方面的努力。
□ 每日營運(yùn)概況分析(見《終端營運(yùn)概況日報表》)
隨著終端銷售競爭的加大,相應(yīng)的工作要求及工作量也有所提高,為減輕終端業(yè)主的工作壓力,特此制定一份具有各類報表和管理訊息功能的新報表,其具有店鋪銷售商品形態(tài)分析、銷售業(yè)態(tài)分析、銷售能量趨勢分析、回款方式及資金管理、商品庫存管理、客戶服務(wù)管理、人員管理、貨品管理、賣場管理等功能,對店鋪經(jīng)營管理具有指導(dǎo)性、分析性、總結(jié)性的重要作用。
1)、營業(yè)收支管理
A、品類分析:重點(diǎn)在于提供各類銷售信息,同時還能有效反映出各類的平均物單價、總的物單價。此部分信息的有效收集,將對店鋪的商品定貨、商品調(diào)貨提供較高的參與價值。
凈營業(yè)額=營業(yè)額-銷售折讓-退貨、換貨。
凈銷售額比例=各類凈銷售額÷總銷售額×100%
銷售件數(shù):根據(jù)電腦小票上的銷售填寫,銷售件數(shù)與庫存管理的銷售欄將會一致,否則就是錯誤。
銷售件數(shù)比例=品類銷售件數(shù)÷總銷售件數(shù)×100%
物單價的計算方法:各類品物單價=類品凈銷售額÷類品銷售件數(shù)。
平均物單價=總凈銷售額÷總銷售件數(shù)
驗算方法:各單項品類(凈銷售額、銷售件數(shù))比例相加=100%
B、折扣比例分析:通過對每日銷售折讓的統(tǒng)計,能清楚地看出店鋪顧客的消費(fèi)群體,如公司關(guān)系戶、店鋪主顧客、團(tuán)購單位,對管理部門面言,更可比較各店鋪的模向消費(fèi)差異。
折扣比例分析:根據(jù)電腦小票的折扣進(jìn)行分類統(tǒng)計,正確如實填寫。
C、銷售時段分析:主要體現(xiàn)各時段的顧客人流、交易筆數(shù)、交易金額,進(jìn)而推算出各時段的客單價,從而便于作出店鋪人力調(diào)配、交接班時段。更為重要的是能分析各時段客流消費(fèi)習(xí)慣,購買特性及消費(fèi)水平。
銷售時段分析:根據(jù)營業(yè)時段把交易金額和交易筆數(shù)進(jìn)行分開統(tǒng)計,然后算出各時段客單價。
D、銷售趨勢分析:主要是根據(jù)上兩同期銷售狀況、平均銷售額,預(yù)測出此后的銷售趨勢。
升躍趨勢=(本周銷售額-上周同期的銷售額)÷本周銷售額
2)、現(xiàn)金管理
A、回款方式分析:主要監(jiān)控店鋪每日銷售額的回款方式,對店鋪的預(yù)期現(xiàn)金回流進(jìn)行有效預(yù)測與監(jiān)管。
B、現(xiàn)金收支統(tǒng)計:能監(jiān)控店鋪第日營業(yè)款的現(xiàn)金流向(支出與匯款)、現(xiàn)金余額,便于落實資金交接責(zé)任、保管責(zé)任。
C、現(xiàn)金收支異動記錄:記錄溢收、溢付和短收、短付。主要反映出店鋪營運(yùn)過程中關(guān)于現(xiàn)金的異常情況,同時保證事項發(fā)生能給予真實反映、匯報,并給予及時解決。
3)、庫存管理
A、商品進(jìn)銷存管理:主要反映出店鋪各類商品的每日進(jìn)貨(退貨)、銷售(銷退)、庫存。便于店鋪根據(jù)銷售狀況分析商品庫存的合理性,以采取相應(yīng)的商品管理措施。
B、商品補(bǔ)調(diào)轉(zhuǎn)管理:
根據(jù)銷售狀況,向上匯報傳遞有關(guān)店鋪商品調(diào)貨、補(bǔ)貨等商品信息。有利于追蹤商品信息,及保證部門工作流程的暢通。
貨品調(diào)換,若是調(diào)換款式、顏色,應(yīng)了解退回款銷售情況?是否賣得不好,及時作出反應(yīng)。
a、“當(dāng)日庫存”=前日庫存+進(jìn)貨-退貨-銷售+銷退。
通過各類別當(dāng)日庫存分析,結(jié)合銷售確定調(diào)進(jìn)、調(diào)出款號、件數(shù),如果銷售較好的貨品,庫存量已不多,則需要申請調(diào)進(jìn);而庫存量較多,但銷售不是很好的產(chǎn)品,則申請調(diào)出,或列入主推產(chǎn)品。
補(bǔ)貨量=預(yù)估日銷售(過去某周期平均銷售額)×周轉(zhuǎn)天數(shù)-現(xiàn)庫存-途中貨。
b、 每日對以下各項做帳面檢查:
觀察哪些款暢銷,暢銷款填入“暢銷款”一欄,同時根據(jù)庫存情
況(配貨周期)決定調(diào)入數(shù)量、件數(shù);哪些是款是滯銷,滯銷款根據(jù)庫存及實際銷售情況作為明日的“主推商品”或申請“調(diào)出”。
觀察庫存明細(xì)——顏色、尺碼是否齊全,是否某些款快要斷色斷碼?應(yīng)及時申請補(bǔ)齊的情況下,應(yīng)讓所有店員都知道,哪些款快要斷色、斷碼,現(xiàn)在庫存較多的是什么碼、什么色,在產(chǎn)品推銷的過程中有所側(cè)重。
調(diào)進(jìn)/調(diào)出:以保證安全庫存為前提,進(jìn)行貨品的調(diào)整,作出調(diào)進(jìn)、調(diào)出計劃。
※例:清蒙店店堂陳列款為:1000件(500款),每天銷售15件,配貨周期為1個星期,則清蒙店的安全庫存量=(1000+15*7)×105%=1160件,其中5%為浮動率。則在該店在滿足有500款共1160件產(chǎn)品的前提下申請調(diào)進(jìn)暢銷款。
調(diào)進(jìn)款號/數(shù)量:暢銷,目前數(shù)量已經(jīng)不多;斷碼,還可以賣,需補(bǔ)碼;團(tuán)購,數(shù)量較多,須調(diào)貨。
調(diào)出款號/數(shù)量:暢銷,但估計下階段賣不了那么多;滯銷,庫存量還非常大);被通知調(diào)貨。
4)、市場管理
A、暢銷商品管理:排除當(dāng)日導(dǎo)購員主觀引導(dǎo)因素,銷量大的產(chǎn)品;反饋暢銷商品的價格、款式、顏色、風(fēng)格。
B、主推商品管理:一般是指須極力推動的非暢銷商品,一般庫存量較大,讓店長根據(jù)賣場商品庫存,公司宣導(dǎo)方針,制訂出不同時期的主推商品,以提高銷售額,同時避免庫存。
C、客戶投訴處理:
做生意不僅要創(chuàng)造顧客,更要留住顧客。
聽顧客訴抱怨,絕不是一件樂事,有時還會覺得羅嗦、討厭。因此,經(jīng)常有店員視抱怨為麻煩,或充耳不聞,或只是做適度道歉來處理抱怨。而專賣店也將顧客的抱怨想得極為簡單,或置之不理,或馬馬虎虎地處理。
其實,抱怨是極為珍貴的顧客心聲,導(dǎo)購員對顧客的抱怨不應(yīng)一味地敷衍、逃避或搪塞,應(yīng)從正面去解決,以求得顧客的信賴。
今天的顧客,到專賣店購買的是多層次的需要,而不僅僅是有形的商品本身。顧客不僅希望能買到稱心如意地商品,更希望得到接待人員的關(guān)懷與尊重。能否留住顧客,在很大程度上取決于顧客對商品質(zhì)、店員的服務(wù)態(tài)度、售中服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)及時兌現(xiàn)等等的期望值的實現(xiàn),其中關(guān)鍵的一環(huán),在于導(dǎo)購員如何對待、如何對待、如何處理顧客的抱怨,因些要求店員為其解決,若沒辦法解決,必須上報直屬部門及時給予解決。
5)、營運(yùn)管理
A、每日營運(yùn)匯報:每日可對每日工作進(jìn)行小結(jié),并在些欄目予以備注、留言,以提醒部門工作跟進(jìn)事宜。
B、人員考勤管理:反映店鋪人員調(diào)休、出差、請假、出勤狀況,同時側(cè)面提供人員配置合理性,店長人員管理的合理性。
C、設(shè)備/物料維修:每日列出店鋪需維修,或予以補(bǔ)充之設(shè)備、物料,便于跟進(jìn)日常事項,保障店鋪的正常營運(yùn)。
每個店長都是一個家店的老板,都要有獨(dú)當(dāng)一面的管理能力,要負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施的全面性預(yù)防性維護(hù),在遇到問題時,要自己盡量解決,當(dāng)實在無法解決時,請直營部予以幫助。
□ 周、月銷售管理(見《銷售周報表》、《銷售日報表》)
1)、周報、月報、其它報表,銷售報表分析,與上次報表分析對比,款式、數(shù)量、銷量、上次銷量與本次暢銷款式分析。
A、分析業(yè)績提高或降低的原因
B、周邊競爭品牌的業(yè)績對比,分析存在的差距
C、分析存在的款式、銷售數(shù)量,以制定貨品的差距
D、 對款式的差別,以制定銷售計劃
2)、自然因素
A、 天氣原因
B、 所在商業(yè)區(qū)的市場環(huán)境 如籌辦活動、商場翻新、商業(yè)區(qū)修路等。
C、 同類競爭品牌促銷活動的實施頻率及效果
3)、客戶檔案之“客戶管理”
A、收集客戶資料
B、建立客戶檔案
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