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王子密碼男裝風(fēng)格一直以時尚街頭路線為主線,服裝款式潮流感十足,該品牌在產(chǎn)品策略上,采用快時尚買手制模式和與眾不同的服裝陳列營銷,年輕人喜歡這種節(jié)奏感很強(qiáng)的潮流服飾品牌,很大程度上取決于王子密碼男裝獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。
產(chǎn)品是道、營銷是術(shù)、王子密碼男裝踏上品牌之路、強(qiáng)調(diào)道術(shù)結(jié)合
昨日,王子密碼公司又傳出一則消息,公司針對長期合作的百余家工廠進(jìn)行了商品抽檢,發(fā)現(xiàn)其中的某一個廠家因“洗水標(biāo)、洗水嘜和面料描述不符”,王子密碼公司直接終止了與該廠的合作,這一舉措,讓該廠的負(fù)責(zé)人感到十分驚訝。
據(jù)該廠的負(fù)責(zé)人透露:“與王子密碼品牌剛剛合作不久,我們工廠也給國外很多知名品牌服裝做貼牌,這些品牌公司從來都沒有質(zhì)疑過我們產(chǎn)品的質(zhì)量”,工作人員隨即拿出了一堆客戶訂單給記者過目。
“這家公司在商品管理方面難免過于苛刻,廠里流水線上的工人每天被訂單安排的滿滿,工作偶爾一時失誤也在所難免,按照千分之一的合格率,出現(xiàn)一處質(zhì)量問題也是再正常不過了,但王子密碼這一舉動,難免有些小題大做”,該廠的負(fù)責(zé)人很不理解。
而王子密碼方面的工作人員態(tài)度則十分強(qiáng)硬:“我們必須堅(jiān)持原有的商品加工標(biāo)準(zhǔn),對于消費(fèi)者來講,他們看不到生產(chǎn)線的作業(yè),也不會關(guān)心所謂的合格率,質(zhì)量出現(xiàn)問題,再多的解釋也沒有用,我們能做到的,只有100%的售后服務(wù),以及對那些不合格的供應(yīng)商進(jìn)行徹底淘汰,而作為品牌供應(yīng)商,首先應(yīng)該考慮的是怎么才能讓每一件商品都不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,而不是放低自己的底線去得到甲方公司的諒解。
工作人員又補(bǔ)充到:“合作時間不長,我們就質(zhì)量問題已經(jīng)告知過工廠一次了,這次又出現(xiàn)同樣的問題,避免日后出現(xiàn)更多的質(zhì)量危機(jī),我們只能終止于該廠的合作,同時,公司法務(wù)部還將按照合約對該廠進(jìn)行相應(yīng)的違約處罰。
事出有因,產(chǎn)品隱患曾讓王子密碼品牌粉絲大發(fā)雷霆。。。。
據(jù)王子密碼工作人員回憶,我們在品牌發(fā)展前期曾遇到過質(zhì)量方面的公關(guān)危機(jī),前些年,就有一位會員直接闖入創(chuàng)始人辦公室,將衣服扔至董事長辦公桌上,投訴王子密碼男裝一直在款式上面下足了功夫,從不注重品牌的質(zhì)量,顧客感到失望之極,并揚(yáng)言投訴到315機(jī)構(gòu)。
這是2009年的事情,當(dāng)時的王子密碼還沒有出臺任何商品采購標(biāo)準(zhǔn),一位消費(fèi)者在王子密碼專賣店購買了一款特別潮的襯衫,這款襯衫的紐扣設(shè)計(jì)也十分特別,顧客購買后沒穿多久,扣子竟自然脫落了,由于款式比較特殊,在市面上很難找到雷同的紐扣來彌補(bǔ),衣服扔了又不舍得,這讓這位 “發(fā)燒粉絲”感到很頭疼,一氣之下,他拿著質(zhì)量問題的襯衫怒氣沖沖地闖進(jìn)了王子密碼董事長的辦公室討個說法,這次經(jīng)歷讓創(chuàng)始人非常尷尬。
事后董事長深刻反思:既然能親自找上門,說明顧客一定很生氣,但從側(cè)面反映出顧客非常重視王子密碼衣服,只是想討個說法,我們就需要為此負(fù)責(zé),顧客能反映問題說明他對王子密碼品牌還報以希望,如果顧客對王子密碼品牌失望至極,就不會再有任何的抱怨聲,相反,他還可能告訴身邊5個以上的朋友,說王子密碼產(chǎn)品質(zhì)量差極了,這對品牌形象會造成不可估量的嚴(yán)重后果,我忽然意識到品牌質(zhì)量的重要性。
產(chǎn)品是道,營銷是術(shù),品牌質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂
針對不同廠家,服裝質(zhì)量難免會參差不齊,公司規(guī)模不斷擴(kuò)大就需要直接延伸至生產(chǎn)部門監(jiān)管質(zhì)量,面對百余家的合作工廠監(jiān)管產(chǎn)品適量,是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,跟單人員必須親自深入到工廠的流水線,才能從源頭上把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。
就此事,董事長從自身做起,親自嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量,要求公司時尚買手在工廠挑選款式時,對產(chǎn)品的質(zhì)量也要有硬性要求,公司也成立了專門的質(zhì)檢部門,質(zhì)檢部門與買手部門定期深入到工廠流水線,對半成衣進(jìn)行抽樣檢查,小到線頭、紐扣,大到面料、色澤,嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購標(biāo)準(zhǔn),針對不符合要求的廠家,公司將直接終止合作,這一刻,王子密碼公司態(tài)度強(qiáng)硬,決定從根源上解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
建立投訴部門,對購買出現(xiàn)質(zhì)量問題的客戶進(jìn)行回饋
品牌向下游延伸至生產(chǎn)線,向上游則延伸至終端直接面對消費(fèi)者,不僅僅是完善產(chǎn)品線,在服務(wù)監(jiān)督方面也需要加強(qiáng),公司組建了客服部門,并設(shè)有專業(yè)客服接待顧客的質(zhì)量投訴,從產(chǎn)品到終端服務(wù)形成一個有效得溝通鏈條,通過產(chǎn)品款式和質(zhì)量的雙重優(yōu)勢去贏得消費(fèi)者的親睞,王子密碼成為世界知名服飾品牌的決心可見一斑。
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