《每天一萬次的微笑服務(wù)》今天，你微笑了嗎？

分享到： | | | | 2013-10-31 13:26

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在王子密碼專賣店，每天都會(huì)發(fā)生超過1萬次的“微笑服務(wù)”，是不是覺得這個(gè)數(shù)字不夠真實(shí)？

《每天一萬次的微笑服務(wù)》今天，你微笑了嗎？

      如果你對這種微笑有種似曾相識(shí)的感覺，請不要陌生…

      它來自王子密碼

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，在王子密碼專賣店，每天都會(huì)發(fā)生超過1萬次的“微笑服務(wù)”，是不是覺得這個(gè)數(shù)字不夠真實(shí)？

      為你細(xì)細(xì)盤點(diǎn)一下，按照100家王子密碼專賣店來計(jì)算，平均每家店每天的進(jìn)店人數(shù)保守統(tǒng)計(jì)為100人，我們就會(huì)向顧客傳播一萬次微笑，這就是《一萬次微笑服務(wù)》的由來。

      你有沒有見過這樣的店鋪銷售文化？關(guān)于王子密碼的銷售文化，與其說是一份生意經(jīng)，不如說是一種零售哲學(xué)：

      1、把顧客看成自己的親人，是否能得到顧客的支持，決定商店的成敗。

      2、要精神飽滿的工作，使賣場生氣活力，顧客自然會(huì)聚集想來。

      3、銷售前的承諾，不如售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。

      4、如果沒有贈(zèng)品，請贈(zèng)送笑臉。

      5、遇到顧客前來換貨物時(shí)，態(tài)度要比原先更和氣。

      6、生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)服務(wù)的，利潤是它應(yīng)該得到的合理報(bào)酬。

      7、出售商品是件善事，為好商品做宣傳更是件善事，這是我們的責(zé)任也是工作的樂趣。

      8、抱怨對事情本身沒有絲毫的幫助，它只會(huì)使人更加消極，更加痛苦，抱怨對人沒有絲毫的幫助。

      這些文化來自董事長謝擁軍先生多年來的累積沉淀，它是一種“微笑服務(wù)哲學(xué)”，簡簡單單的8條文化，道出了沒有顧客就沒有生意的硬道理。

      美女永遠(yuǎn)是最后出場的，介紹一個(gè)關(guān)于王子密碼的店員，紅紅（化名）真實(shí)工作寫照…