誰(shuí)知女人心？電商時(shí)代女性消費(fèi)密碼

　　電商改變女性消費(fèi)心理

　　任何消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中心理都是經(jīng)歷了動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、態(tài)度到行動(dòng)的變化，而消費(fèi)者在自己長(zhǎng)期消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)形成了從信息收集、比較評(píng)判、態(tài)度傾向到購(gòu)買(mǎi)支付的習(xí)慣。

　　而電商時(shí)代的網(wǎng)購(gòu)模式有許多方面與在傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)形成的習(xí)慣有很大差異，甚至是完全不同的。

　　對(duì)此，知尚（中國(guó)）企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)何偉俊指出，網(wǎng)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者心理和行為習(xí)慣產(chǎn)生了改變。女性網(wǎng)購(gòu)的特征有如下幾個(gè)方面：首先，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受態(tài)度。男性接受新生事物和改變習(xí)慣的能力要比女性強(qiáng)，所以男性比女性更容易接受網(wǎng)購(gòu)。早期網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品以3C產(chǎn)品和圖書(shū)音像類為主，除了這些商品比較適合網(wǎng)購(gòu)的因素外，更大的主因也是這類商品的購(gòu)買(mǎi)以男性消費(fèi)者為主。其后，服裝、鞋帽、皮具和箱包類也是以男款式樣為主。其次，在認(rèn)識(shí)及接受網(wǎng)購(gòu)后，女性消費(fèi)者的特性才真正展示出來(lái)。男性在網(wǎng)購(gòu)中比較忽視商品的體驗(yàn)，而女性在網(wǎng)購(gòu)中依然會(huì)偏重線下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購(gòu)的退換貨行為大大高于男性。

　　此外，女性在網(wǎng)購(gòu)中依然比男性對(duì)價(jià)格更加敏感，并延伸到對(duì)運(yùn)費(fèi)和促銷的敏感，表現(xiàn)為更容易因價(jià)格因素而在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨和低質(zhì)品，更容易為攤薄運(yùn)費(fèi)支出而一次購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品，更容易接受網(wǎng)上的低價(jià)促銷行為�？梢哉f(shuō)，2010年興起的團(tuán)購(gòu)最受到女性網(wǎng)民們的追捧。這部分群體在網(wǎng)購(gòu)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如男性那么注重隱私保護(hù)、商譽(yù)保障和支付安全，所以男性一般會(huì)選擇大網(wǎng)站和支付安全的購(gòu)買(mǎi)，但女性就很容易被一些花巧的小網(wǎng)站或騙子網(wǎng)站吸引。

　　但女性網(wǎng)購(gòu)依然表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動(dòng)性，也就是比較愿意在線上購(gòu)買(mǎi)后到在線上和線下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。此外，女性的占有欲也體現(xiàn)在下訂單后對(duì)物流和得到商品的迫切期望。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)電商選擇了第三方物流，物流時(shí)間又與費(fèi)用由關(guān)，女性購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流過(guò)程的關(guān)注度遠(yuǎn)高于