誰(shuí)知女人心？電商時(shí)代女性消費(fèi)密碼

　　電商帶來(lái)新消費(fèi)模式

　　10年前，我們很難相像到：足不出戶(hù)也可以生活得有滋有味？愛(ài)吃的巧克力跟在大閘蟹后面送進(jìn)家門(mén)，白色風(fēng)衣和粉紅高領(lǐng)毛衣接踵而來(lái)。"叮咚，叮咚"門(mén)鈴還在響，那是孩子要看的課外書(shū)和給老公新買(mǎi)的刮胡刀正在火線運(yùn)來(lái)……

　　上海泓杰匯珠寶廊執(zhí)行董事廖億群對(duì)此深有感悟。作為實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者，她認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)可以令現(xiàn)代女性省時(shí)省力，在午休時(shí)間，就可以把孩子的尿不濕、爸媽的羽絨衣，老公愛(ài)吃的牛肉干等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買(mǎi)好，安心的等待快遞送上門(mén)。同時(shí)，省錢(qián)也是女性喜歡網(wǎng)購(gòu)的重要因素之一，團(tuán)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快感。

　　夏日薇薇是電商從業(yè)者，現(xiàn)任諾麥網(wǎng)副總經(jīng)理。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，她接觸到不少熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的女性，她談到，喜歡網(wǎng)購(gòu)的女性年齡跨度在18~40歲之間，可以說(shuō)感性與理性并存，選擇的商品偏時(shí)尚、趕潮流的居多，而這些人最為關(guān)心的問(wèn)題，逐漸從安全性、價(jià)格轉(zhuǎn)移到買(mǎi)來(lái)的商品是否與商家的信息相符，是不是貨真價(jià)實(shí)上來(lái)，這是一種偉大的進(jìn)步。具體體現(xiàn)到細(xì)節(jié)，女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有四個(gè)特點(diǎn)：

　　特點(diǎn)一，女性消費(fèi)者很會(huì)比價(jià)。這種比價(jià)首先是從其本地商圈的實(shí)體店開(kāi)始的。幾乎半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)女性包里都有個(gè)小本子，沒(méi)事就去逛實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店，遇到中意的商品，記下品牌和貨號(hào)，然后上網(wǎng)查找，找到開(kāi)價(jià)最低的賣(mài)家再討價(jià)還價(jià)。這就是業(yè)內(nèi)所說(shuō)的"抄號(hào)族"、"試衣族"。地域上由杭州至北京、上海繼而漫延到全國(guó)，主要是白領(lǐng)階層。

　　特點(diǎn)二，廣告引導(dǎo)。廣告在引導(dǎo)人們的消費(fèi)行為，這話不假，尤其是女性。誰(shuí)的廣告多，就認(rèn)為誰(shuí)的商品好，一看款式還行價(jià)格也能接受，下單的動(dòng)作就要麻利很多。

　　特點(diǎn)三，淘寶情結(jié)。淘寶網(wǎng)引導(dǎo)了中國(guó)網(wǎng)民的一種消費(fèi)習(xí)慣，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。一部分人認(rèn)為網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店便宜得多是天經(jīng)地義的事情，還能討價(jià)還價(jià)，這部分人不會(huì)去想賣(mài)家的成本。時(shí)至今日，這還是一個(gè)數(shù)量可觀的群體，熱衷于網(wǎng)購(gòu)但網(wǎng)購(gòu)知識(shí)仍然比較欠缺的她們，不會(huì)去想屏幕的那頭是個(gè)人賣(mài)家還是企業(yè)，自己看中的是正品還是假貨。這部分人不了解C2C、B2C的本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)購(gòu)糾紛也就這么產(chǎn)生了。而真正的B2C賣(mài)家尤其是廠商直營(yíng)賣(mài)家身上產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛相對(duì)要少得多。

　　特點(diǎn)四，重心逐步轉(zhuǎn)向賣(mài)家的性質(zhì)。這個(gè)群體正在逐步形成，主要是白領(lǐng)和知識(shí)女性。這部分人知道什么叫B2C，知道賣(mài)家都是企業(yè)，知道當(dāng)當(dāng)、京東等是自購(gòu)自銷(xiāo)，知道諾麥網(wǎng)這類(lèi)賣(mài)家就是生產(chǎn)廠商自身。這部分人不會(huì)過(guò)多地考慮購(gòu)物的安全，而漸漸接近網(wǎng)購(gòu)的本質(zhì)：商品的款式、質(zhì)量、送貨速度和價(jià)格比較。有購(gòu)物需求時(shí)，她們首先會(huì)選擇自己熟悉并信任的網(wǎng)站，沒(méi)找到理想的商品才會(huì)去其他網(wǎng)站尋找。