揭露宜家拒售門(mén)：頻消費(fèi)竟入黑名單

找代購(gòu)的買(mǎi)家90％是當(dāng)?shù)貨](méi)有宜家商場(chǎng)的客戶(hù)

　　作為商家，應(yīng)該十分歡迎自己的產(chǎn)品被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)——不論是何種用途。但是著名家居生產(chǎn)商宜家似乎并不這樣認(rèn)為。6月底，有媒體報(bào)道宜家上海店對(duì)于涉嫌“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”的消費(fèi)者采取了抵制措施，將頻繁、大量消費(fèi)的消費(fèi)者列入黑名單，并拒絕向其出售宜家商品。一時(shí)間，對(duì)于宜家拒售事件的探討引發(fā)了眾多人的關(guān)注。

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)越來(lái)越盛行，對(duì)于此種行為的爭(zhēng)議也一直存在。一方面，有消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)使得自己能夠購(gòu)買(mǎi)自己心儀卻又購(gòu)買(mǎi)不方便的商品，給自己的消費(fèi)行為帶來(lái)很大便利；另一方面，也有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)行為涉及到諸如消費(fèi)欺詐、避稅、售后服務(wù)、沖擊實(shí)體店等問(wèn)題。

　　目前，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)尚缺乏完善的、系統(tǒng)的規(guī)范與監(jiān)管，其中隱藏的法律漏洞的確令人擔(dān)憂(yōu)。

　　但對(duì)于宜家的拒售，還是有專(zhuān)家表示了不同的看法，宜家進(jìn)入中國(guó)12年，目前只開(kāi)設(shè)了8家分店，應(yīng)該說(shuō)銷(xiāo)售渠道相對(duì)較窄。那些尚未開(kāi)店地區(qū)的消費(fèi)需求如何來(lái)滿(mǎn)足？網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的興起自然也有其原因所在。

　　宜家“拒售門(mén)”

　　許多代購(gòu)網(wǎng)店的店主表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，消費(fèi)者既可以買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品，又可以節(jié)省費(fèi)用，而且現(xiàn)在網(wǎng)店大都開(kāi)在淘寶、拍拍這樣大型的電子商務(wù)平臺(tái)，在他們的監(jiān)管下，大多數(shù)網(wǎng)店在誠(chéng)信方面是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　“買(mǎi)家一般都是挺認(rèn)可的，出現(xiàn)糾紛的情況也有，大都是因?yàn)槌霈F(xiàn)商場(chǎng)缺貨等狀況，一般和顧客解釋一下退款就可以的，現(xiàn)在網(wǎng)上的顧客還算是比較成熟的吧！”拍拍網(wǎng)一家網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)店主對(duì)《法人》記者表示，找代購(gòu)的買(mǎi)家90％是當(dāng)?shù)貨](méi)有宜家商場(chǎng)的客戶(hù)，無(wú)論加價(jià)還是原價(jià)出售，他們都會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物而不會(huì)千里迢迢去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

　　這位店主認(rèn)為，正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)并不存在售后服務(wù)的問(wèn)題，如果買(mǎi)家有需要，他們會(huì)連發(fā)票一起提供給買(mǎi)家。至于沖擊宜家售價(jià)，她認(rèn)為更不可能，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息這么發(fā)達(dá)，顧客也不傻，你加價(jià)多了沒(méi)人會(huì)買(mǎi)的。”

　　針對(duì)“拒售事件”，北京宜家在給《法人》記者的書(shū)面回復(fù)中表示，宜家家居對(duì)任何在宜家商場(chǎng)內(nèi)從事國(guó)家相關(guān)法規(guī)不允許的行為的人員都會(huì)拒售，例如，私下延攬顧客安裝及運(yùn)輸服務(wù)等�！皩�(duì)于在宜家商場(chǎng)內(nèi)正常購(gòu)買(mǎi)的大宗購(gòu)買(mǎi)顧客，宜家從未、也不會(huì)拒售。”

　　盡管宜家有自己的顧慮，但網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)卻受到了相當(dāng)多消費(fèi)者的歡迎。而隨著市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，宜家網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的網(wǎng)店已為數(shù)不少。

　　宜家的“拒售”行為遭到了一些消費(fèi)專(zhuān)家的質(zhì)疑，有消協(xié)的負(fù)責(zé)人甚至認(rèn)為，宜家涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　“按照消法規(guī)定，消費(fèi)者是享有公平交易的權(quán)利。”在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)，北京隆安律師事務(wù)所尹富強(qiáng)律師如此表示。

　　在回復(fù)“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)對(duì)宜家有何影響”的問(wèn)題時(shí)，北京宜家表示，“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)屬網(wǎng)絡(luò)間的私人行為，我們不予評(píng)價(jià)。我們建議消費(fèi)者不要通過(guò)其它渠道，而從宜家店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以保證得到最低價(jià)格的產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)保障�！�