代購影響幾何?
宜家的粉絲遍布全球,但自1998年進(jìn)入中國后,12年來僅在北京、上海、廣州、成都等地開了8家分店
作為全球最大的家居生產(chǎn)商,宜家的粉絲遍布全球,但自1998年進(jìn)入中國后,12年來僅在北京、上海、廣州、成都等地開了8家分店。隨著人們生活水平的提高,對(duì)于生活必需品的要求也有了大幅改變,以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀實(shí)用著稱的宜家產(chǎn)品在全國則擁有大批的粉絲。
但宜家在中國店面過少,且到目前為止宜家并沒有開展網(wǎng)絡(luò)銷售,那么其他地區(qū)的消費(fèi)需求與宜家的店面覆蓋率之間的矛盾,就顯得有些突出。在這種情況下,一些極富商業(yè)頭腦的網(wǎng)絡(luò)銷售者便抓住了這一機(jī)會(huì),大批宜家代購網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生。
在接受《法人》記者采訪時(shí),首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系主任、流通經(jīng)濟(jì)專家洪濤教授表示,從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,宜家的銷售渠道的確比較窄。
“但宜家的品牌效應(yīng)比較好,很多地區(qū)的消費(fèi)者都希望購買宜家的產(chǎn)品,那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使這種比較窄的渠道得到了補(bǔ)充!焙闈淌诒硎,盡管宜家目前在中國尚未開通電子商務(wù)服務(wù),但通過網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合,其銷售渠道在一定程度上得以拓展。
那些宜家代購店的開設(shè)者,大都位于宜家已開店面的所在城市,相當(dāng)一部分甚至家就住在宜家賣場(chǎng)附近,他們本身也是宜家忠實(shí)的粉絲,對(duì)于宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、價(jià)位等信息非常了解。
在網(wǎng)絡(luò)代購交易中,只要購買者挑選好商品,將名稱、尺寸、型號(hào)、數(shù)量等信息告知代購者,他們會(huì)在第一時(shí)間將物品清單及價(jià)格列出來,經(jīng)買家確認(rèn)并付款后,代購者會(huì)去宜家商場(chǎng)購買這些商品,并通過快遞的方式將其寄送給購買者。
通常,代購者會(huì)在原價(jià)基礎(chǔ)上加5%到10%左右的服務(wù)費(fèi),這也是代購者所需的報(bào)酬。在解決了宜家銷售渠道過少與消費(fèi)需求之間的矛盾的同時(shí),許多代購者因此獲利頗豐。
當(dāng)然,由于代購行為缺乏有效監(jiān)管,也出現(xiàn)過諸如消費(fèi)欺詐、假冒偽劣、甚至走私等負(fù)面情況。
“網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種銷售渠道雖然有互補(bǔ)的作用,但有時(shí)也會(huì)相互沖突!焙闈淌诟嬖V《法人》記者,比如網(wǎng)上渠道有可能會(huì)降低網(wǎng)下渠道的銷售額,這種現(xiàn)象不單單會(huì)發(fā)生在宜家身上,很多零售企業(yè)都會(huì)面臨這樣的情況。此外,如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)遇到欺詐、仿冒品或者退換貨方面的問題,可能會(huì)在一定程度上影響宜家的品牌形象。
或可收編?
網(wǎng)絡(luò)代購一方面彌補(bǔ)了商家零售渠道狹窄的不足,另一方面又可能存在不規(guī)范的行為,這種巨大市場(chǎng)需求與監(jiān)管難之間的矛盾如何解決?對(duì)于網(wǎng)絡(luò)代購行為來說,又該如何棄其糟粕、去取其精華?
“宜家家居的體驗(yàn)式營銷方式,使得消費(fèi)者在店內(nèi)可以得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。因此,目前宜家家居在中國沒有計(jì)劃任何網(wǎng)絡(luò)銷售行為,所有產(chǎn)品只通過8個(gè)零售店銷售!北本┮思以跁婊貜(fù)中表示。
“我個(gè)人認(rèn)為不但不應(yīng)完全堵死,而且根本就不應(yīng)該堵!北本┞“猜蓭熓聞(wù)所尹富強(qiáng)律師對(duì)《法人》記者表示,網(wǎng)絡(luò)代購是網(wǎng)絡(luò)科技帶給人們的又一便利的服務(wù)方式,從整體來看,這種服務(wù)可能更經(jīng)濟(jì)、更環(huán)保、更低碳。不能“因噎廢食”的因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)代購存在消費(fèi)欺詐、走私就全盤否定。
洪濤教授也表示,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)代購來說,與其直接拒售,不如宜家將這些代購者作為特定級(jí)別的經(jīng)銷商來對(duì)待,允許其代購,但對(duì)其商品定價(jià)及售后服務(wù)應(yīng)有一定規(guī)范,這不失為一種好的解決之道。
“跨國企業(yè)在其他國家進(jìn)行擴(kuò)張的時(shí)候,應(yīng)該充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的力量!焙闈淌谡J(rèn)為,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的力量包括網(wǎng)上和網(wǎng)下的渠道,商家可以通過特許經(jīng)營、加盟等形式“收編”這些網(wǎng)絡(luò)代購者,將其納入自己的銷售渠道內(nèi)。
“宜家對(duì)于擴(kuò)張可能有點(diǎn)過于謹(jǐn)慎了,我們經(jīng)常從事有關(guān)商業(yè)零售的研究,像宜家這種國際性的知名品牌,其擴(kuò)張速度之慢是難以想象的!焙闈淌诟嬖V《法人》記者,這一方面可能和宜家的企業(yè)文化有關(guān),另一方面也可能與前幾年出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)波的歐倍德、百安居等幾家外資建材零售商的失敗案例有關(guān)。
洪濤教授認(rèn)為,現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。宜家這樣的大型企業(yè)所要發(fā)展的不僅僅是自己的單一門店,如果能夠在整個(gè)供應(yīng)鏈上加強(qiáng)其文化的滲透和傳播,宜家的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。
當(dāng)前閱讀:揭露宜家拒售門:頻消費(fèi)竟入黑名單
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