假如歐萊雅消失會怎樣：對話蓋保羅

　　從1909年，法國化學家歐仁-舒萊爾在一間小公寓里創(chuàng)建了一家名為“La Société Francaise de Teintures Inoffensives Pour Cheveux”的公司開始，時間已經(jīng)走過了100年，在歷經(jīng)百年風雨洗禮之后的這家企業(yè)仍然健在并散發(fā)出越來越獨特的魅力。

　　在這滄桑百年中，有無數(shù)公司或誕生、或消亡，即便曾經(jīng)叱詫一時，到如今也已銷聲匿跡。權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，美國大約有62％的企業(yè)壽命不超過5年，只有2％的企業(yè)能存活50年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年，一般的跨國企業(yè)平均壽命只有10～12年。而進入2008年下半年，眾多明星企業(yè)甚至百年老牌企業(yè)的凋零更為這些冰冷的數(shù)字帶上了濃重的一筆——雷曼兄弟、AIG的嘩然隕落，克萊斯勒、通用汽車的悲情破產(chǎn)……

　　一個人若想長命百歲，必須遵守一套切實可行的方法；一個企業(yè)要想基業(yè)長青，同樣需要順從一些基本準則。舒萊爾創(chuàng)建的歐萊雅能在這100年的風風雨雨中安然無恙且在經(jīng)濟危機下逆風上揚，必定有其能經(jīng)得起時間考驗的內(nèi)在生存準則。為此，《當代經(jīng)理人》專訪了歐萊雅中國區(qū)總裁蓋保羅(Paolo GASPARRINI)——一個在歐萊雅工作了20余年、且?guī)е�意大利式的浪漫管理的職業(yè)經(jīng)理人。

　　“一家企業(yè)百年長青不可能僅僅因為某個特定因素，而會包括很多因素。企業(yè)在發(fā)展歷程中所遇到的很多事情都是千變?nèi)f化的，員工、產(chǎn)品、辦公場所、機器等，幾乎無一不變，但肯定有它自己的某些原則猶如磐石矗立、永恒不變�！� 蓋保羅向《當代經(jīng)理人》表示。而歐萊雅在其百年發(fā)展歷程中一直堅守且永恒不變的生存準則是什么呢？

　　業(yè)務專注——100年里，無數(shù)機會擺在歐萊雅管理者面前，但歐萊雅一直在堅守自己是一家化妝品企業(yè)�！拔覀儾皇且患彝顿Y公司，今天投資這個企業(yè)，明天投資那個工廠，我們只做化妝品，所有的資源全部投入到這個行業(yè)上。一個企業(yè)最可靠且始終如一的生存法寶是從核心業(yè)務中獲得利潤�！�

　　高層穩(wěn)定——歐萊雅從創(chuàng)始以來到目前的100年里只經(jīng)歷了5任CEO，這在企業(yè)界并不多見。據(jù)美國蘭德公司對全球500家大企業(yè)調(diào)查表明，持續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)起碼需要5代企業(yè)家的共同努力。“高層管理團隊的穩(wěn)定性，保證了歐萊雅策略的連續(xù)性和可持續(xù)性，使得我們能夠追尋一種更為長遠的策略和發(fā)展方向，不會被短期因素所影響�！�

　　持續(xù)創(chuàng)新——100年里，歐萊雅擁有一種經(jīng)久不衰的使命感。“這種使命感讓歐萊雅的每一個員工都堅守這樣的信念：要創(chuàng)造出最好的化妝品。化妝品是一個高科技的行業(yè)，因為你看到的任何產(chǎn)品背后都隱藏著研發(fā)的能量，都是源源不斷創(chuàng)新的結(jié)晶。創(chuàng)新也是歐萊雅100年來長青的最核心準則。”

　　對話蓋保羅

　　“永遠只做化妝品！”

　　《當代經(jīng)理人》：談到歐萊雅的百年準則，你一直在強調(diào)“專注”。歐萊雅是基于什么樣的理念而專注化妝品領(lǐng)域100年？

　　蓋保羅：一個企業(yè)至少要擁有一種強大的、具有特色的核心業(yè)務，否則企業(yè)很難獲得持續(xù)的贏利性發(fā)展，化妝品是歐萊雅的核心業(yè)務也是惟一業(yè)務。要讓企業(yè)的核心業(yè)務獲得最持久的成長，那核心業(yè)務必須能夠受益于不斷的再投資，以及不斷向新的市場、新的地理位置、新的應用和新的銷售渠道擴張。而歐萊雅正是把所有的人力、物力以及資金全都聚焦在自己的惟一業(yè)務上，而不是今天做化妝品，明天投資房地產(chǎn)，后天投資汽車。

　　《當代經(jīng)理人》：100年里，除了化妝品行業(yè)外，歐萊雅從來就沒有想過要進入其他行業(yè)進行多元化發(fā)展嗎？

　　蓋保羅：歐萊雅集團擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、碧歐泉、阿瑪尼化妝品等26個國際知名品牌。其產(chǎn)品涵蓋護膚、防曬、護發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴以及皮膚科疾病輔療護膚品等。這些無論是產(chǎn)品還是品牌，無一不與化妝品有關(guān)。

　　當然，歐萊雅也倡導多元化，但是品牌多元化、渠道多元化、消費者多元化，而核心業(yè)務一定只有一個，那就是化妝品。在品牌多元化上，我們建立了從低端到高端不同層次的化妝品，不同層次的消費者都能在里面找到適合自己的產(chǎn)品，都能消費得起不同價位的產(chǎn)品；在渠道多元化上，我們擁有全面而完整的銷售渠道，通過百貨商店、超市、大賣場、化妝品專賣店、免稅商店、發(fā)廊等渠道和方式，消費者總是能便捷地買到產(chǎn)品。另外，歐萊雅也倡導多元化的美，比如蘭蔻詮釋的是法國之美，美寶蓮紐約詮釋的是美國之美，植村秀詮釋的是日本之美，羽西和小護士詮釋的是中國之美。這就是我們的“地域性化妝品”策略——在本土的環(huán)境中研究各地不同的美容習慣，創(chuàng)造出具有本土色彩的美，進而全球推廣。

　　《當代經(jīng)理人》：很多資深管理人士在解讀中國企業(yè)之所以不能做強、做長的原因時，都強調(diào)了“不專注”的因素，對此你怎么認為？

　　蓋保羅：中國很多企業(yè)都是“投資專家”，當某個行業(yè)的投資回報率很高時，企業(yè)蜂擁而上；而當所投資的行業(yè)不再是高回報時，就立馬離開，再進入到另一個熱門行業(yè)，缺少一種持續(xù)的追求。在這些行為中，惟一的驅(qū)動力就是投資回報，而不是因為他喜歡這個行業(yè)。

　　我到中國已經(jīng)10多年了，也喜歡中國的美食，到餐廳吃飯時會有意識的去觀察一些現(xiàn)象。我會問服務員餐廳的老板在嗎。但服務員通常都會告訴我老板不在，也不知道去哪里了，可能去釣魚了，也可能去炒股了；總之，老板很少在第一線關(guān)注業(yè)務，也不會花心思去了解顧客是否滿意。這個情況跟意大利完全不一樣。在意大利的餐廳，老板總會在，他會熱情地向顧客詢問“這個菜怎么樣？我們的服務怎么樣？有什么需要改進的嗎？”他會非常在乎顧客的滿意度。

　　100年來，歐萊雅只做了一件事情，就是化妝品。我們的全球CEO每年夏天都會來中國。他會去看市場，去看柜臺，去跟柜臺的營業(yè)員聊，問他們賣得怎么樣，哪個產(chǎn)品好賣。還會去跟顧客聊，比如用了歐萊雅的產(chǎn)品之后感覺怎么樣，有什么東西希望有，但我們目前沒有提供等等。

　　個性、自由、快樂

　　《當代經(jīng)理人》：穩(wěn)定的高層團隊是歐萊雅基業(yè)長青的一個因素。你認為歐萊雅為什么會擁有穩(wěn)定的高層管理團隊？

　　蓋保羅：我想“穩(wěn)定”是因為歐萊雅的高層在企業(yè)發(fā)展中所追求的價值觀以及核心操守是非常一致的——對人的尊重以及謙遜。無論在哪個國家，歐萊雅都一定要尊重所在地的法律法規(guī)以及人文習慣。無論在哪里，歐萊雅的高層都必須保持謙遜，要虛心去聆聽當?shù)貑T工以及顧客有怎樣的需求，要尊重每一個員工以及顧客的需求及建議。

　　《當代經(jīng)理人》：你作為歐萊雅的高層管理者，從1987年加入歐萊雅至今已有22年。在這22年里，歐萊雅最吸引你、讓你留下來的因素是什么？

　　蓋保羅：歐萊雅的文化吸引了我。我是一個職業(yè)經(jīng)理人，同時又要扮演企業(yè)家的角色。站在經(jīng)理人的角度，那就是我在執(zhí)行公司的策略、貫徹公司的業(yè)務發(fā)展時，歐萊雅的文化可以讓我自由的表達，讓我保留自己的個性，不僅僅是保留，而是推崇，歐萊雅推崇每個員工的個性。我們鼓勵員工要有足夠的個性去為自己的觀點、想法爭取，一定要保持自己的“本真”。

　　每個人跟其他人都有所不同，正是由于這些不同的員工所組成的多樣性才構(gòu)成了創(chuàng)造性的源泉。歐萊雅這種特殊的文化讓每個人都感覺像在自己的公司里工作一樣，所以我們的團隊比較穩(wěn)定。

　　《當代經(jīng)理人》：你非常注重對團隊的激勵，甚至會邀請員工到你家去共享晚餐。你這種激勵團隊的方式似乎帶著意大利式的浪漫？

　　蓋保羅：其實我這樣做并不是刻意為了用這種方式激勵員工，而是因為我喜歡我的員工，喜歡跟他們在一起。我是在歐萊雅那種充滿愛的文化氛圍中逐漸成長起來的，這種文化教導我要愛周邊的人、愛你的親人、愛與你一起工作的人。我每年會有那么幾次在家里做意大利面條，然后帶到公司，跟我的員工分享，盡管我沒有辦法讓所有的人都吃到，因為歐萊雅的中國員工有上千人。但這對我來說是一種表達，我真的很在意他們。

　　我也會送意大利的蛋糕和紅酒給大家，真的很享受這樣做。很多時候我在電梯里見到員工但沒有辦法叫出他們的名字，覺得很慚愧。剛來中國時，我們只有十幾個人，我可以認識每一個人，但現(xiàn)在真的沒有辦法做到，這對我來說是一個非常大的遺憾。

　　《當代經(jīng)理人》：你認為自己的管理風格是怎樣的，嚴厲型還是溫和型？

　　蓋保羅：我的管理風格跟我的成長背景有關(guān)，在我加入歐萊雅之前就開始不斷的形成我的管理風格，我想無論是嚴厲型還是溫和型，有一點很重要，就是要學會去贊美員工。

　　一種是你看到員工的缺點、弱點，立馬嚴厲指出；另外一種是發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，告訴人家的優(yōu)點，強調(diào)他們在哪些地方做的好。你會喜歡哪種？我想每個人都會喜歡第二種方式。任何人都有優(yōu)缺點，不可能十全十美。如果作為一個管理者今天告訴員工這個地方做的不好，明天又說那個地方做的不好，員工會是怎樣的感受？相反你在肯定員工的同時順便提醒一下有待改進的地方，哪種方式會更好？雖然這種方式并不一定對每一個人都適用，但對大部分人還是適用的，就是加以鼓勵、激勵、表彰。這不僅僅是我個人的風格，也是歐萊雅的文化。在歐萊雅有一句大家都知道的話：“你有犯錯誤的權(quán)利”。

　　《當代經(jīng)理人》：在鼓勵員工要保持“本真”時，你認為企業(yè)應對危機也應該保持“本真”？

　　蓋保羅：危機也是機遇，是去發(fā)現(xiàn)自身問題的機遇。當業(yè)務一切都很正常、風平浪靜時，企業(yè)可能會忽視一些基本的東西；但當危機來了，很多情況可能都會出現(xiàn)——消費者的要求更高、更挑剔了；因為錢袋緊張，顧客買東西變的更謹慎了。所以從企業(yè)的角度來說，可能會涌現(xiàn)出很多的問題。越是在危機時，企業(yè)越應該去重新發(fā)現(xiàn)自我——我們能做什么？我們怎么樣做的更好？你要分析你的產(chǎn)品、品牌、客戶，只有這樣，才能走出危機，所以不要忘記一些基本的工作，要回歸本真。

　　與實驗室的不解之緣

　　《當代經(jīng)理人》：你會用歐萊雅的化妝品嗎？最喜歡歐萊雅哪款化妝品？

　　蓋保羅：當然會用。每一種新品上市我都會去試。但平時，我用的更多的是保濕功效的產(chǎn)品，目前用的是巴黎歐萊雅男士的保濕產(chǎn)品，我覺得這個產(chǎn)品非常適合我的皮膚，因為我的皮膚有些干燥。很多女性產(chǎn)品我也會用，目的是為了去感受一下，站在一個男士的角度來審視一下我們的產(chǎn)品，同時也希望歐萊雅能為女性創(chuàng)造出更多好的化妝品。

　　《當代經(jīng)理人》：歐萊雅的歷史資料中，創(chuàng)始人歐仁-舒萊爾留下的絕大多數(shù)照片都是在實驗室里的工作照，而繼任的數(shù)位CEO也與實驗室有著不解之緣？

　　蓋保羅：是的，確保歐萊雅持續(xù)健康發(fā)展的一個重要因素是對研發(fā)和創(chuàng)新的高度重視。歐萊雅從最高層全球CEO到每一位普通員工都非常重視創(chuàng)新——對美的科學探索。

　　歐萊雅已經(jīng)在亞洲、美洲及歐洲設立了17個研發(fā)中心和13個評估中心，來自61個國家、30個學科的3095位科學家在歐萊雅集團從事研發(fā)工作。2008年一年，歐萊雅集團的研發(fā)投入就達5億8千萬歐元，注冊專利數(shù)有628個。

　　每年我們都會將3％的營業(yè)額投入到科研和新產(chǎn)品的開發(fā)，即便是在經(jīng)濟危機的大背景下，我們在研發(fā)上的投入也不會減。歐萊雅是科學家創(chuàng)立的，我們最珍貴的就是研發(fā)。所以盡管在危機之中，歐萊雅中國一如既往，擴大在浦東的研發(fā)中心。

　　《當代經(jīng)理人》：你認為在技術(shù)創(chuàng)新過程中最難實現(xiàn)的環(huán)節(jié)是什么？

　　蓋保羅：“技術(shù)創(chuàng)新”是一個結(jié)果，而不是過程。任何技術(shù)創(chuàng)新都是由無數(shù)因素綜合而成，就好像歐萊雅的研究人員耕耘在不同學科的多樣化領(lǐng)域，包括化學、物理、生物、心理學、族裔研究、倫理學和社會學等，通過在廣闊研究方向?qū)π轮�識的探索，才能將發(fā)展和創(chuàng)新帶到化妝品業(yè)的方方面面，而如何更好地將這些因素綜合我認為是最難的。

　　結(jié)束語：假如有一天歐萊雅在這個世界上消失，會讓這個世界若有所失。因為每個企業(yè)在這個世界上都是獨一無二的個體，任何企業(yè)都有屬于自己的一條軌道，誰也無法被別人復制與取代，歐萊雅也一樣，更何況它已經(jīng)為這個世界注入了100年的美麗，且不斷升華著對美的定義和追求。一個世紀以來，歐萊雅積極投身社會公益，而100年后的今天，它用“全世界100個公益項目”的啟動來慶祝自己的百年誕辰，續(xù)寫著美的新篇章。歐萊雅的百年長青無疑對任何一家企業(yè)來說都具有巨大的啟示意義，但其永不停息地兌現(xiàn)做一個“負責任的企業(yè)公民領(lǐng)袖”的承諾卻更值得其他企業(yè)的借鑒與深思。